আল-কুয়েতের কর্মদক্ষতা সূচকের বিচার

কুয়েতের কর্মকর্তারা, স্থান ও সংস্থাগুলোর নাম আন্তর্জাতিক বাংলা বানান অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়েছে।

একটি প্রকাশিত মিডিয়া রিপোর্টে পড়া অস্বাভাবিক নয় যে, কোনো প্রতিষ্ঠান উন্নয়নের হার বাড়িয়েছে, পরিষেবার সময়কাল কমিয়েছে এবং আগের বছরের তুলনায় ভালো সংখ্যা অর্জন করেছে।

ফলাফলগুলো আশ্বস্তকর মনে হতে পারে, এবং এটি প্রশংসার দাবি রাখেও বটে; কিন্তু সংখ্যাগুলো যতই পূর্ণাঙ্গ মনে হোক না কেন, তারা সবসময় আমাদের সেই সব ঘটনা সম্পর্কে জানান না যা পরিমাপের জন্য নির্বাচিত সীমার বাইরে ঘটেছে।

যদি কর্মীর কর্মদক্ষতা কেবল পরিষেবার সংখ্যার ওপর ভিত্তি করে পরিমাপ করা হয়, তবে পরিমাণ দ্রুত বাড়ানো গুণগত মানের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠতে পারে; এবং যদি কোনো স্কুলের সাফল্য কেবল উত্তীর্ণ হওয়ার হারের ওপর ভিত্তি করে মাপা হয়, তবে শিক্ষার মান একই হারে উন্নত না হয়েও সূচকটি উন্নত হতে পারে।

যখন পরিষেবা কেবল দ্রুততার ওপর ভিত্তি করে পরিমাপ করা হয়, তখন সময়ের মিনিট কমে যেতে পারে কিন্তু ত্রুটি বাড়তে পারে, অথবা পরিষেবাটি আবারও ফিরিয়ে দিতে হতে পারে।

পলিটিক্যাল অ্যানালিসিস ও খবর অনুসরণ করুন

মধ্যপ্রাচ্যের পণ্য ও পরিষেবা অন্বেষণ করুন

উৎসব ও ঋতুভিত্তিক অনুষ্ঠানের পরিকল্পনা করুন

পরিমাপের সাহিত্যে একে 'গুডহার্টের সূত্র' (Goodhart’s Law) নামে পরিচিত: যখন পরিমাপকৌশলটি একটি লক্ষ্যে পরিণত হয়, তখন আচরণ সেই অনুযায়ী খাপ খাইয়ে নিতে শুরু করে, ফলে পরিমাপকৌশলটি সেই বাস্তবতাকে বর্ণনা করার ক্ষমতা কিছুটা হারিয়ে ফেলে, যা পরিমাপ করার জন্য এটি তৈরি করা হয়েছিল।

এখানেই বিপরীতধর্মী দিকটি নিহিত; মানুষকে আমাদের বিভ্রান্ত করার জন্য সংখ্যাগুলো জাল করা প্রয়োজন নেই, তাদের কেবল এভাবে সফল হওয়া শিখলেই যথেষ্ট, যা আমরা পরিমাপ করি, যদিও সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি এর বাইরে থেকে যায়। সূচকটি প্রকৃতপক্ষে উন্নত হতে পারে, কিন্তু কর্মদক্ষতা ধীরে ধীরে সেই লক্ষ্য থেকে দূরে সরে যেতে পারে, যার জন্য সূচকটি তৈরি করা হয়েছিল।

তাই একক সূচক যতই উজ্জ্বল মনে হোক না কেন, তা যথেষ্ট নয়। একটি ভালো পরিমাপকৌশলের জন্য অন্য দিক থেকে এর প্রভাব পর্যবেক্ষণকারী কিছু প্রয়োজন। এখানেই 'সাম্যাবস্থায় রাখা সূচক' (Balancing Measure)-এর গুরুত্ব ফুটে ওঠে: যদি আমরা গতি পরিমাপ করি, তবে সাথে ত্রুটির হার বা পরিষেবা পুনরায় পাঠানোর হার পরিমাপ করি; যদি আমরা পরিমাণ পরিমাপ করি, তবে এর সামনে ফলাফলের গুণগত মান রাখি; যদি আমরা অর্জনের উদযাপন করি, তবে জিজ্ঞাসা করি যে প্রয়োজনীয় প্রভাবটি প্রকৃতপক্ষে অর্জিত হয়েছে কিনা।

সাম্যাবস্থায় রাখা সূচক অর্জনকে বাধা দেয় না, বরং এর অর্থ রক্ষা করে। এটি আমাদেরকে একটি মিনিট জিতে গুণগত মান হারাতে, একটি হার বাড়িয়ে মূল্য কমাতে, বা একটি সংখ্যাগত লক্ষ্যে পৌঁছাতে কিন্তু সেই লক্ষ্যের প্রকৃত উদ্দেশ্য থেকে দূরে সরে যেতে দেয় না। এটি সাফল্যের সাথে একটি দ্বিতীয় পাশ যোগ করে, যাতে একটি একক সংখ্যায় উৎকর্ষতা পুরো ছবিটিকে বিকৃত করার কারণ না হয়।

এই অর্থটি কুরআনের ভাষার সূক্ষ্মতাকে স্মরণ করিয়ে দেয়, যেখানে আল্লাহ তায়ালা বলেছেন: "আর ন্যায়বিচারের সাথে ওজন স্থাপন করো এবং ওজনকে ক্ষতিগ্রস্ত করো না।" ভারসাম্য একটি একক পাশের ওপর নির্ভরশীল নয়, এবং পরিমাপে ন্যায়বিচার কেবল একটি সংখ্যা উপস্থিত থাকার মাধ্যমে অর্জিত হয় না, বরং এমন কিছু উপস্থিত থাকার মাধ্যমে অর্জিত হয় যা সংখ্যাকে আমাদের প্রতারণা করতে দেয় না।

অতএব, সম্ভবত ব্যবহারিক জীবনের সবচেয়ে বিপজ্জনক প্রতিবেদনগুলোই হলো সেইসব যা পূর্ণাঙ্গ মনে হয়; কারণ এটি আমাদেরকে প্রশ্ন না করেই আশ্বস্ত করার আরাম দিতে পারে, যে বিষয়গুলো এতে অনুপস্থিত ছিল। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি হলো: সূচকটি কি উন্নত হয়েছে? না, সূচকটি কি এমন একটি অবস্থায়ও সত্য ছিল, যখন সবাই জানতে পেরেছিল যে কীভাবে এটি উন্নত করা যায়?

যখন সংখ্যাটিই একমাত্র লক্ষ্য হয়ে ওঠে, তখন আমরা সূচকটি জিতে নিতে পারি, কিন্তু সেই সূচকটি আসলে কীকে রক্ষা করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল, সেই বিষয়টি হারাতে পারি।

$ একজন কুয়েতি লেখক