পদক্ষেপের সেবায়
একজন কর্মকর্তা একটি প্রশাসনিক বিভাগে প্রবেশ করে একটি অভ্যন্তরীণ কার্যক্রম সম্পন্ন করতে। সিস্টেম তাকে ডিজিটালভাবে নথি আপলোড করতে বলে। তিনি কয়েক মিনিটের মধ্যে তা সম্পন্ন করেন, এরপর তার সামনে একটি বার্তা আসে যা তাকে একই নথি প্রিন্ট করতে, হাতে স্বাক্ষর করতে, স্ক্যান করে আবার আপলোড করতে নির্দেশ দেয়।
সে এক মুহূর্তের জন্য স্ক্রিনের সামনে থমকে দাঁড়ায়; এটি কোনো জটিল নির্দেশনার কারণে নয়, বরং কারণ মনে হচ্ছিল যেন লেনদেনের অর্ধেক অংশ বর্তমানের মধ্যে রয়েছে, আর অর্ধেক অংশ এখনও কাগজের যুগে আটকে আছে। সমস্যাটি মূলত প্রক্রিয়াটির মধ্যে ছিল না, বরং সেই প্রশ্নটির মধ্যে ছিল যা আর কেউ জিজ্ঞাসা করে না: আমরা এখনও কেন এটি করছি?
অনেক সমাধান প্রাথমিকভাবে অস্থায়ীভাবে শুরু হয়। আমরা এগুলো তৈরি করি কারণ একটি জরুরি পরিস্থিতি আমাদের উপর চাপ সৃষ্টি করে, বা প্রযুক্তি পূর্ণাঙ্গ নয়, অথবা সময় আমাদিকে মৌলিক পরিবর্তনের অনুমতি দেয় না।
নিরাপত্তা সংক্রান্ত খবর
প্রেস বিজ্ঞপ্তি
আবহাওয়া সংক্রান্ত তথ্য
সেই মুহূর্তে এটি যৌক্তিক, বরং বুদ্ধিমানের মনে হতে পারে। কিন্তু ঝুঁকি শুরু হয় যখন অস্থায়ী সমাধানটি এতটাই সফল হয় যে আমরা মূল সমস্যার সমাধান খোঁজা বন্ধ করে দিই।
এবং এখানে মাধ্যমটি একটি অভ্যাসে পরিণত হয়, এবং অভ্যাসটি একটি ব্যবস্থায়। এরপর কর্মকর্তাদের বা ব্যবহারকারীদের একটি নতুন প্রজন্ম আসে, যারা প্রক্রিয়াটি যেমন আছে তেমনই শেখে, যেভাবে এটি শুরু হয়েছিল তা নয়। সময়ের সাথে সাথে সিদ্ধান্তের কারণ স্মৃতি থেকে মুছে যায়, কিন্তু সিদ্ধান্তটি নিয়ম, ফর্ম এবং স্বাক্ষরের শক্তিশালী প্রভাবের মাধ্যমে জীবন্ত থাকে। যা কোনো নির্দিষ্ট পরিস্থিতির মোকাবিলায় একটি ব্যতিক্রম ছিল, তা ধীরে ধীরে একটি মানদণ্ডে পরিণত হয় যা পুরো কাজের মূল্যায়ন করা হয়, যতক্ষণ না মানুষ জরুরি এবং ঐতিহ্যগত বিষয়ের মধ্যে পার্থক্য করার ক্ষমতা হারায়।
এবং সম্ভবত এটিই ব্যাখ্যা করে কেন কিছু প্রক্রিয়া সেই সমস্যার চেয়ে বেশি জটিল মনে হয় যা সমাধান করার জন্য এগুলো তৈরি করা হয়েছিল। মানুষ সামনের সমস্যাটি ঠিক করতে পছন্দ করে, পেছনের কারণটি পর্যালোচনা করতে নয়। এবং যখন ত্রুটি এড়ানো সফল হয়, তখন ত্রুটিটি ঠিক করার তাড়া কমে যায়।
এভাবে মানুষ এটি নিয়ে বেঁচে থাকার উপায় উন্নত করতে শুরু করে, এই প্রশ্ন না করে যে এটি মূলত থাকা উচিত কিনা?
বিড়ম্বনা হলো, বিকাশ স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুরানো জিনিসকে মুছে ফেলে না। আমরা একটি আধুনিক ডিজিটাল সিস্টেম চালু করতে পারি, তারপর সেই সিস্টেমে এমন প্রক্রিয়াগুলো বহন করতে পারি যা ভিন্ন যুগের জন্য তৈরি করা হয়েছিল। তখন আমরা ব্যবস্থা পরিবর্তন করি না, বরং এর পুরানো অভ্যাসগুলো একটি নতুন স্ক্রিনে স্থানান্তর করি। আমরা সমাপ্তির গতিতে উৎসব করতে পারি, যখন পুরানো ধারণাটিই স্ক্রিনের পেছন থেকে পথনির্দেশনা নিয়ন্ত্রণ করে।
এবং তাই প্রশাসনিক দৃষ্টিকোণ থেকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নটি হলো: প্রক্রিয়াটি কাজ করে কিনা, বরং এটির এখনও কোনো যৌক্তিক কারণ আছে কিনা। একটি ব্যবস্থা যা তার কার্যকারিতা প্রমাণ করেছে এবং একটি ব্যবস্থা যা কেবল পর্যালোচনার অভাবে বেঁচে আছে—এর মধ্যে পার্থক্য রয়েছে।
সম্ভবত এ কারণেই সবচেয়ে বিপজ্জনক সমস্যাগুলো হলো যার সমাধান আমাদের কাছে নেই, বরং যেসব সমস্যা আমরা একটি অস্থায়ী সমাধানের আড়ালে দীর্ঘদিন ধরে জীবনযাপন করি। যখন মানুষ ভুলে যায় প্রক্রিয়াটি কেন শুরু হয়েছিল, তখন প্রতিষ্ঠানটি মানুষের সেবা করার পরিবর্তে প্রক্রিয়াটির সেবা করতে শুরু করে।
একজন কুয়েতি লেখক
