‘আল-ওয়াতানি’: গ্রাহকদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা শক্তিশালী করতে নতুন সেবা ও সুবিধার প্যাকেজ

‘ন্যাশনাল ওভার মোবাইল’ সেবা প্রোগ্রামের মাধ্যমে

মোহাম্মাদ আল-দখিল:

যেকোনো নতুন সেবা বা পণ্য উন্নয়নের সময় আমরা গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার হিসেবে বিবেচনা করি

গ্রাহকদের ঋণের আবেদন জমা দেওয়ার এবং সকল প্রক্রিয়া ডিজিটালভাবে সম্পন্ন করার সুযোগ প্রদান করে

বাচ্চাদের জন্য ‘জিনা’ হিসাব খোলার ক্ষেত্রে কুয়েতে প্রথম সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করে

কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক ‘ন্যাশনাল ওভার মোবাইল’ সেবা প্রোগ্রামের আওতায় নতুন কয়েকটি সেবা ও সুবিধা ঘোষণা করেছে, যা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক লেনদেন সহজে, নমনীয়তা ও নিরাপত্তার সাথে, যেকোনো সময় এবং যেকোনো স্থান থেকে শাখা পরিদর্শনের প্রয়োজন ছাড়াই সম্পন্ন করতে সক্ষম করে। এটি ব্যাংকের একটি অবিচ্ছিন্ন প্রতিশ্রুতির অংশ, যা একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা উন্নয়নে নিবেদিত।

ব্যাংক একটি সাংবাদিক বিবৃতিতে বলেছে যে, এই পদক্ষেপটি গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাকে কেন্দ্র করে উদ্ভাবনী সমাধান প্রদানের মাধ্যমে ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবায় তাদের অগ্রণী ভূমিকা শক্তিশালী করার এবং একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ব্যবস্থার মধ্যে আরও মসৃণ ও কার্যকর ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের তাদের কৌশলের অংশ।

ব্যাংক সর্বোচ্চ সাইবার নিরাপত্তা এবং তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড অনুসরণ করে উন্নত ও নিরাপদ ব্যাংকিং সেবা প্রদানের জন্য প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনে তাদের বিনিয়োগ চালিয়ে যাচ্ছে, যা কুয়েত এবং অঞ্চলে ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবায় তাদের অগ্রণী অবস্থান শক্তিশালী করে।

সম্পূর্ণ ডিজিটাল ঋণের অভিজ্ঞতা

কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক ডিজিটাল ঋণ সেবা চালু করেছে, যা কুয়েতে ‘ন্যাশনাল ওবাইল’ সেবা প্রোগ্রামের মাধ্যমে ঋণের আবেদন জমা দেওয়া এবং এর প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে প্রথম সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদানকারী ব্যাংক হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে। এই সেবাটি গ্রাহকদের যেকোনো সময় এবং যেকোনো স্থান থেকে সহজেই আবাসিক, খরচ এবং গাড়ি ঋণের আবেদন করতে সক্ষম করে।

এই সেবাটি একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ঋণের অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের তাদের ঋণের আবেদনের প্রক্রিয়া ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে, যার মধ্যে তাদের স্মার্ট ডিভাইস থেকে সরাসরি প্রয়োজনীয় নথি আপলোড করা এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করা অন্তর্ভুক্ত। এটি ঐতিহ্যগত কাগজপত্র বা প্রক্রিয়া ছাড়াই দ্রুত ও কার্যকরভাবে লেনদেন সম্পন্ন করতে সক্ষম করে।

এই সেবাটি ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তরের গতি বৃদ্ধি এবং উদ্ভাবনী ব্যাংকিং সমাধান প্রদানের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন, যা গতি, কার্যকারিতা এবং নিরাপত্তার সমন্বয় ঘটায়। এটি আবেদনের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত মসৃণ ও সম্পূর্ণ ঋণের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে এবং গ্রাহকদের তাদের বিভিন্ন প্রয়োজন পূরণকারী ঋণের সমাধানগুলিতে আরও আরাম এবং সহজ প্রবেশাধিকার প্রদান করে।

বাচ্চাদের জন্য ‘জিনা’ হিসাব ডিজিটালভাবে খোলা

বিভিন্ন শ্রেণির গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী উদ্ভাবনী ডিজিটাল ব্যাংকিং সমাধান উন্নয়নে তাদের অবিচ্ছিন্ন প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন হিসেবে, কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক ‘ন্যাশনাল ওভার মোবাইল’ সেবা প্রোগ্রামের মাধ্যমে ‘জিনা’ হিসাব খোলার সুযোগ চালু করেছে। এটি কুয়েতে প্রথম ধরনের সেবা, যা যোগ্য অভিভাবকদের তাদের সন্তানদের জন্য হিসাব খোলার সুযোগ দেয়, যা সহজে, দ্রুত এবং নিরাপদভাবে, ব্যাংকের কোনো শাখা পরিদর্শন ছাড়াই সম্পন্ন করা যায়।

এই সেবাটি একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের উচ্চতম নিরাপত্তা এবং নির্ভরযোগ্যতার মানদণ্ড অনুসরণ করে কয়েক মিনিটের মধ্যে হিসাব খোলার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সক্ষম করে। এটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ঐতিহ্যগত কাগজপত্র ছাড়াই সম্পন্ন হয়, যা দ্রুত ডিজিটাল জীবনযাত্রার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যাংকিং সেবায় সহজ প্রবেশাধিকার শক্তিশালী করে।

এই উদ্যোগটি ব্যাংকের পরিবারগুলিকে তাদের সন্তানদের জন্য একটি উন্নত আর্থিক ভবিষ্যৎ গড়ে তুলতে সক্ষম করার প্রতি তাদের আগ্রহের প্রতিফলন, যা সঞ্চয়, আর্থিক সচেতনতা এবং আর্থিক দায়িত্বশীলতার ধারণা শক্তিশালী করে এবং ভবিষ্যৎ পরিকল্পনার সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা করে। এটি একটি এমন প্রজন্ম তৈরি করতে সহায়তা করে যারা সঠিক আর্থিক ব্যবস্থাপনার গুরুত্ব সম্পর্কে আরও সচেতন।

উন্নত 'আমাদের সাথে যোগাযোগ' সেবা

গ্রাহকরা এখন মোবাইলের মাধ্যমে ন্যাশনাল কুয়েত ব্যাংকের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপের হোম স্ক্রিন থেকে উন্নত ‘আমাদের সাথে যোগাযোগ’ সেবাটি ব্যবহার করতে পারবেন। এটি গ্রাহকদের সহজে ও দ্রুত কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ দেয়, ফোন সার্ভিস সেন্টারে কল করার প্রয়োজনীয়তা দূর হয়।

এই বৈশিষ্ট্যটি দ্রুত, কার্যকর ও সহজ উপায়ে সমর্থন ও জিজ্ঞাসার উত্তর পাওয়ার ক্ষমতা বৃদ্ধি করে, যা গ্রাহকদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করে এবং অ্যাপের মাধ্যমে একটি আরামদায়ক ও সরাসরি যোগাযোগের চ্যানেল প্রদান করে।

ন্যাশনাল কুয়েত ব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং চ্যানেলগুলোর উপ-প্রধান ও প্রধান হিসেবে এই নতুন বৈশিষ্ট্য ও উন্নয়নগুলোর উদ্বোধন সম্পর্কে মোহাম্মদ আদ-দখিল বলেন, “এই সেবা ও বৈশিষ্ট্যগুলোর সমষ্টি আমাদের দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিফলন, যা একটি একক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকের সকল প্রয়োজনীয়তা সহজলভ্য করে একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে। এই উদ্যোগগুলো ব্যাংকিং লেনদেন সহজতর করা এবং বিভিন্ন ব্যাংকিং সেবা ও সমাধান সহজে, দ্রুত ও নিরাপদে ব্যবহারের ওপর জোর দেয়, যা একটি মসৃণ ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অংশ।”

আদ-দখিল আরও যোগ করেন, “আজকের দিনে গ্রাহকদের প্রত্যাশা ও ডিজিটাল আচরণে দ্রুত পরিবর্তন দেখা যাচ্ছে, যা আমাদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা পুনর্নির্ধারণ এবং আরও সরল, দ্রুত ও নমনীয় সেবা প্রদানের জন্য সর্বশেষ সমাধান ও প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ চালিয়ে যাওয়ার দিকে ঠেলে দিচ্ছে। মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপটি আমাদের ডিজিটাল কৌশলের মূল ভিত্তি, যেখানে আমরা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক বিষয়গুলো পরিচালনায় আরও বেশি নিয়ন্ত্রণ, স্বচ্ছতা ও আরামদায়কতা প্রদানকারী উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলোর মাধ্যমে অ্যাপটি উন্নয়ন চালিয়ে যাচ্ছি।”

তিনি নিশ্চিত করেন যে, নতুন সেবাগুলো ব্যাংকের প্রতিশ্রুতির প্রতীক, যেখানে গ্রাহকের ব্যাংকিং প্রক্রিয়াগুলোকে আরও সমন্বিত ও কার্যকরভাবে পুনরায় ডিজাইন করা হচ্ছে; যা ডিজিটালভাবে অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে শুরু হয়ে, ডিজিটাল প্রক্রিয়ায় ঋণ পাওয়া এবং দ্রুত সমর্থন সেবা ও ইলেকট্রনিক লেনদেন ও পেমেন্ট পরিচালনার সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে শেষ হয়।

আদ-দখিল ইঙ্গিত দেন যে, ব্যাংক নতুন সেবা বা পণ্য উন্নয়নের সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়, এবং এই উদ্যোগগুলো গ্রাহকদের আচরণের পরিবর্তন ও তাদের দৈনন্দিন লেনদেন সম্পন্ন করতে ডিজিটাল চ্যানেলের ওপর নির্ভরতা বৃদ্ধির প্রতি উত্তর দেওয়ার জন্য নেওয়া হয়েছে।

তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে একটি অগ্রণী ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান হিসেবে তার স্থান দৃঢ় করতে ডিজিটাল উদ্ভাবনে বিনিয়োগ ও প্রযুক্তিগত ক্ষমতা বৃদ্ধি চালিয়ে যাবে, এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশা ও ভবিষ্যতের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী স্মার্ট ও নিরাপদ ব্যাংকিং সমাধান প্রদানের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি বজায় রাখবে, সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও নির্ভরতার মান বজায় রেখে।