কুয়েতে তার প্রথম বছর উদযাপন করছে 'কিতা' - সারমাদ

খাবার ডেলিভারি টেকনোলজি নিয়ে আন্তর্জাতিক প্ল্যাটফর্ম ‘মিটুয়ান’-এর ‘কিতা’ ব্র্যান্ড কুয়েতে তার কার্যক্রম চালু করার এক বছর পূর্তি উপলক্ষে আনন্দ উদযাপন করছে। এটি একটি পরিপক্ব বাজারে প্রবেশ করেছে, যেখানে উন্নত ডেলিভারি ব্যবস্থা রয়েছে এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশা অত্যন্ত উচ্চ। শুরু থেকেই নিজস্ব উপস্থিতি গড়ে তোলার যাত্রা শুরু করেছে ‘কিতা’। আজ, বারো মাস পর, ‘কিতা’-র দল তাদের বৃদ্ধি এবং ক্ষমতা বৃদ্ধি অব্যাহত রেখেছে। প্ল্যাটফর্মটি কুয়েতের বিভিন্ন অঞ্চলের গ্রাহকদের আস্থা অর্জন এবং রেস্তোরাঁ ও ব্যবসায়ীদের সাথে তাদের অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠায় সফল হয়েছে। এছাড়াও, ‘সার্ভিস হিরো’ সূচকে কুয়েতের গ্রাহকরা ‘কিতা’-কে কুয়েতের প্রথম ডেলিভারি অ্যাপ হিসেবে নির্বাচন করেছে।

এদিকে, কুয়েতে ‘কিতা’-র ব্যবস্থাপনা পরিচালক ম্যাক্স চিও বলেন, “আমি কখনোই ভুলতে পারি না সেই দিনটিকে, যখন আমাদের দশজন সদস্যের দল কুয়েতে পৌঁছায়। তখন আবহাওয়ার উত্তপ্ততা আমাদের স্বাগত জানায়, এরপর আমরা একটি হটপট খেয়ে একত্রিত হই, যা আমাদের যৌথ যাত্রার সূচনা করে। সেই দিন থেকেই আমরা জানতাম যে আমাদের পথ সহজ হবে না, এবং কুয়েতের মতো শক্তিশালী ও প্রতিযোগিতাপূর্ণ বাজারে প্রবেশ করতে প্রচুর পরিশ্রম এবং নিষ্ঠার প্রয়োজন। এক বছর পর, আমাদের দল যে অর্জন করেছে এবং আমরা একসাথে যা অর্জন করেছি, তার জন্য আমি অত্যন্ত গর্বিত, যা আগামী ধাপের জন্য আমাদের প্রস্তুত করেছে।”

মৌলিক বিষয়গুলোর উপর জোর এবং নিরন্তর শিক্ষা

ম্যাক্সের মতে, কুয়েতে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন এবং তাদের পছন্দে ‘কিতা’-র সফলতা কোনো গোপন রেসিপি বা কৌশলের ওপর নির্ভরশীল নয়, বরং এটি একটি উৎকৃষ্ট অভিজ্ঞতা প্রদানের নিরন্তর প্রতিশ্রুতির ওপর নির্ভরশীল। এমন একটি বাজারে, যেখানে অনেক বিখ্যাত রেস্তোরাঁ ও ব্যবসায়ী দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক বজায় রেখেছেন স্থায়ী ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে, ‘কিতা’ সেবা মানের উৎকর্ষতা এবং বড় ব্র্যান্ড এবং ছোট ও মাঝারি উদ্যোগগুলোর সাথে কার্যকর অংশীদারিত্ব গড়ে তোলার মাধ্যমে তাদের উপস্থিতি প্রতিষ্ঠা করেছে।

ম্যাক্স আরও যোগ করেন, “খাবার ডেলিভারি খাতে সাফল্যের কোনো গোপন সূত্র নেই; সাফল্য শুরু হয় মৌলিক বিষয়গুলোতে পারদর্শিতা অর্জন এবং স্থিতিশীল কর্মদক্ষতা বজায় রাখা থেকে। যখন আমাদের অন্যতম বড় অংশীদারের একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দেয়, তখন আমাদের রেস্তোরাঁ পরিচালনা, ব্যবসায়ী এবং প্রকৌশল দলগুলো ৪৫ মিনিটের মধ্যে সেই সমস্যা সমাধান করতে সক্ষম হয়, যার ফলে অংশীদারটি তার সোশ্যাল মিডিয়া অনুসারীদের ‘কিটা’-র মাধ্যমে অর্ডার দিতে উৎসাহিত করে। আমরা স্থানীয় ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগগুলোকেও একই ধরনের সহায়তা প্রদানে নিশ্চিত হই। এই ধরনের একটি উদ্যোগের মালিক আমাদের তার বাড়িতে আমন্ত্রণ জানান এবং পুরো দলের জন্য খাবার প্রস্তুত করেন, যা কুয়েতে আমরা যে সম্পর্ক গড়ে তুলেছি তার প্রতিফলন।”

কাস্টমাররাই ‘কিটা’-র মূল অগ্রাধিকার

‘সার্ভিস হিরো’ কর্তৃক কুয়েতে প্রথম ডেলিভারি অ্যাপ হিসেবে ‘কিটা’-র নির্বাচন হয় এর দ্রুত ডেলিভারি, মূল্য, নির্ভরযোগ্যতা, অ্যাপ ব্যবহারের অভিজ্ঞতা এবং সেবার মানের শক্তিশালী কর্মদক্ষতার কারণে। নেটিং প্রমোটার স্কোর ৭০ পয়েন্ট ছাড়িয়ে গেছে, অন্যদিকে অর্ডার বাতিলের হার ১%-এর নিচে স্থির রয়েছে। ম্যাক্স মনে করেন যে, এই ফলাফলগুলো ‘কিটা’-র নির্ভরশীল প্রযুক্তি, তার দলগুলোর দক্ষতা এবং কুয়েতি বাজার ও কাস্টমারদের চাহিদা বোঝার প্রতি তার অঙ্গীকারের প্রতিফলন।

ম্যাক্স আরও বলেন, “কাস্টমারদের প্রতি আমাদের অবিচল মনোযোগ, সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করতে সক্ষম প্রযুক্তি ব্যবহার এবং আমাদের দলগুলোর প্রচেষ্টার কারণেই আমরা এই ফলাফল অর্জন করেছি। এছাড়াও, আমরা কুয়েতি বাজার বোঝা, স্থানীয় সম্প্রদায়ের সাথে যুক্ত থাকা, কাস্টমারদের মতামত শোনা এবং তা থেকে শেখা—এই বিষয়গুলোতে গুরুত্ব দিয়েছি, যাতে এমন ক্যাম্পেইন তৈরি করা যায় যা তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করে, যেমন ‘সুইচ গ্রুপ’-এর সাথে যৌথভাবে পরিচালিত ফুটবল ভোটিং ক্যাম্পেইন। যখন প্রযুক্তি কাজের দক্ষতা এবং স্থানীয় বাজারের চাহিদা বোঝাকে সমর্থন করে, তখন কাস্টমাররা তাদের প্রাপ্য সেবার বিশেষত্ব অনুভব করেন।”

চ্যালেঞ্জগুলোকে অগ্রগতির সুযোগে রূপান্তর

কুয়েতে ‘কিটা’র প্রথম বছর গুরুত্বপূর্ণ অধ্যায়গুলো দিয়ে গঠিত, যা তাদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে এবং বাজারে তাদের উপস্থিতি শক্তিশালী করতে সহায়তা করেছে। যখন কুয়েত ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মগুলোর জন্য নতুন কমিশন সীমা আরোপ করে, তখন ‘কিটা’ দ্রুত সেই সিদ্ধান্ত মেনে নেয় এবং কোনো সেবা বিঘ্নিত না করে হাজার হাজার রেস্তোরাঁ ও ব্যবসায়ীদের কাছে প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলো সম্পন্ন করে।

ম্যাক্স বলেন, “আমাদের দল প্রথম বছরে অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়। প্রতিবার আমরা শান্তি বজায় রেখেছি, পরিস্থিতি বুঝতে পেরেছি, অতিরিক্ত প্রচেষ্টা চালিয়েছি এবং আমাদের দলগুলো সমন্বিতভাবে কাজ করে সমাধান বের করেছে। যদি আমাকে এই দলটিকে একটি শব্দে বর্ণনা করতে বলা হয়, তবে আমি বলতাম: ‘অটলতা’; কারণ এটি কেবল তখনই গড়ে ওঠে, যখন আমরা কঠিন পরিস্থিতির মোকাবিলা করি এবং একে অপরের সাথে সহযোগিতায় তা অতিক্রম করি।”

শুধুমাত্র অর্ডার ডেলিভারি নয়

ম্যাক্সের মতে, প্রথম বছর ‘কিটা’র জন্য কুয়েতে অনেক এমন ঘটনা এনেছিল যা দলের স্মৃতিতে চিরকাল থেকে থাকবে। তার মধ্যে একটি ঘটনা ছিল ‘কিটা’র এক ডেলিভারি কর্মীর, যে দুর্ঘটনার স্থানের পেছনে যানজটে আটকে যায়। সে দ্রুত তার স্কুটার থেকে নেমে সাহায্যের হাত বাড়িয়ে দেয়। ম্যাক্স এই ঘটনাটি নিয়ে বলেন, “এটি ছিল একটি সাধারণ মানবিক উদ্যোগ, কিন্তু আমরা সবাই এটি দেখে গর্বিত বোধ করেছি। অন্যদের সাহায্য করার এই উদ্যোগই সেই আত্মা, যা আমি চাই ‘কিটা’ কুয়েতে চিহ্নিত করুক।”

কুয়েত দ্বিতীয় দেশ এবং দ্বিতীয় বছরের উদ্বোধন

ম্যাক্স বলেন, “ব্যক্তিগতভাবে কুয়েত আমার জন্য দ্বিতীয় দেশে পরিণত হয়েছে। গত বছর আমি আমাদের দল, ব্যবসায়ী partners, গ্রাহক এবং দিওয়ানিয়াতে আমার সাথে দেখা করা অনেক মানুষের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তুলেছি। ‘কিটা’ যেভাবে স্বাগতম পেয়েছে, তা আমি নিজে অনুভব করেছি। প্রথম বছর জুড়ে আমাদের উপর আস্থা, সহযোগিতা ও সমর্থন দেখানোর জন্য কুয়েতের সরকারি কর্তৃপক্ষ, স্থানীয় সম্প্রদায়, গ্রাহক, রেস্তোরাঁ, ব্যবসায়ী, ডেলিভারি দল এবং আমাদের সকল পার্টনারদের প্রতি আমার আন্তরিক কৃতজ্ঞতা ও প্রশংসা।”

আমাদের দ্বিতীয় বছরে প্রবেশের সাথে সাথে, আমরা তিনটি মৌলিক নীতির ওপর ভিত্তি করে কাজ চালিয়ে যাব: নমনীয়তা, বিনম্রতা এবং সহযোগিতা। আমরা শেখা চালিয়ে যাব এবং নতুন সুযোগসমূহ অন্বেষণ করব, এবং আমাদের নিজস্ব সীমাকে চ্যালেঞ্জ করে সৃজনশীলতা আনতে ও মৌলিক নীতিগুলোর ওপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করতে সর্বদা উদ্যোগী থাকব, পাশাপাশি আমাদের সেবা প্রদানকারী সম্প্রদায়গুলোর জন্য প্রকৃত মূল্য প্রদানের প্রতি আমাদের অবিচল মনোযোগ বজায় রাখব।