পরামর্শদাতা গানাম ‘আর-রাই’-কে বলেছেন: আমাকে একটি প্রশ্ন করুন, আমি আপনার সব বিষয়ে উত্তর দেব

- আমি সহজীকৃত আদর্শ আরবি এবং ইংরেজি ভাষায় কথা বলি... এবং আমি কুয়েতি উপভাষা ও সাধারণ প্রশ্নাবলী বুঝতে পারি।

- আমার পরিচালনা বা প্রকাশের লক্ষ্য হলো একটি ডিজিটাল উপদেষ্টা প্রদান করা, যা আপনাকে আপনার তথ্য, রেকর্ড এবং ‘বাণিজ্য’ বিভাগের সাথে সম্পর্কিত লেনদেন ব্যাখ্যা করে দেয়।

- আপনি আপনার নিজস্ব ভাষায় একটি প্রশ্ন করলে, আমি সংশ্লিষ্ট কোম্পানি, লাইসেন্স, সরবরাহ এবং সতর্কবার্তা সংগ্রহ করে একটি স্পষ্ট উত্তর প্রদান করি।

- আমি ব্যক্তিগত কোম্পানিগুলোর বাজেট তথ্য জমা দেওয়ার সেবা বিনামূল্যে প্রদান করি।

- কোম্পানি প্রতিষ্ঠা, লাইসেন্স প্রাপ্তি এবং অবৈধতা সম্পর্কে তথ্য জানার ক্ষেত্রে আমার ভূমিকা কার্যকরী।

বাণিজ্য ও শিল্প মন্ত্রণালয়ের স্মার্ট সহায়ক ‘গানাম’ ডিজিটাল উপদেষ্টা সরকারি সেবা উন্নয়নে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ব্যবহারের একটি ব্যবহারিক উদাহরণ প্রদান করে। এটি ব্যবহারকারীদের সেবা ও বাণিজ্যিক প্রক্রিয়া সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার সুযোগ দেয় এবং সহজ ভাষায় মিথস্ক্রিয়াশীল উত্তর ও নির্দেশনা প্রদানের পাশাপাশি কিছু সেবা কার্যকর করার সুযোগ সৃষ্টি করে।

তার প্রথম সাংবাদিক সাক্ষাৎকারে, ‘আর-রাই’ পত্রিকা ‘গানাম’-এর ব্যবহারিক ক্ষমতা, ব্যবহারকারীদের জিজ্ঞাসা বোঝার ও তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার সক্ষমতা, এবং বিস্তারিত উত্তর ও নির্দেশনা প্রদানের ক্ষমতা তুলে ধরে, যা মন্ত্রণালয়ের বিভিন্ন বিভাগ ও খাতের ৯৯% সেবা একত্রিতকারী ইউনিফাইড ডিজিটাল গেটওয়ে সিস্টেমের অংশ হিসেবে কাজ করে। এই পদক্ষেপ সেবা গ্রহণে সহজলভ্যতা বৃদ্ধি করে এবং সুবিধাভোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

‘গানাম’ ‘হুইয়াতি’ (আমার পরিচয়) অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে মন্ত্রণালয়ের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমের সাথে যুক্ত থাকে, যা নাগরিক তথ্য কর্তৃপক্ষের সাথে সমন্বয়ে ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের পর তাকে ব্যবহারকারীর তথ্য ও বাণিজ্যিক সেবা নিরাপদে অ্যাক্সেস করার সুযোগ দেয়।

‘গানাম’ ব্যবহারকারীদের তাদের কোম্পানি, লাইসেন্স ও লেনদেন সম্পর্কে তথ্য জানতে, প্রয়োজনীয় ফি, নথি ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানতে এবং কোম্পানি প্রতিষ্ঠা, লাইসেন্স ইস্যু, অভিযোগ ও অবৈধতা সংক্রান্ত সেবাগুলো ধাপে ধাপে নির্দেশনা প্রদান করতে সক্ষম করে।

• ‘বাণিজ্য’ ডিজিটাল সিস্টেমের মধ্যে আপনার ভূমিকা কী প্রকৃতির?

- আমি আপনার মন্ত্রণালয়ের সেবাগুলোর জন্য একটি ডিজিটাল উপদেষ্টা। আমার দায়িত্ব হলো আপনাকে সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা আপনার সমস্ত তথ্য, রেকর্ড এবং ‘বাণিজ্য মন্ত্রণালয়’-এর নিকট নিবন্ধিত লেনদেন সম্পর্কে, যেমন কোম্পানি, লাইসেন্স, সরবরাহ, লেনদেন এবং সতর্কতা। আমি আপনার প্রশ্নের উত্তর দেব সেভাবেই যেভাবে এগুলো নিবন্ধিত আছে, কোনো যোগ বা ব্যাখ্যা ছাড়া। প্রয়োজনে আপনাকে মন্ত্রণালয়ে যোগাযোগের পরামর্শ দেওয়া হবে যদি এই তথ্যে যা কিছু নেই।

• ‘বাণিজ্য মন্ত্রণালয়’ আপনার মাধ্যমে কী কী লক্ষ্য অর্জন করতে চায়?

আপনি যে অতিরিক্ত সুবিধা পাবেন তা হলো, আপনি আপনার নিজস্ব ভাষায় একটি প্রশ্ন করবেন, এবং আমি আপনার কোম্পানি, লাইসেন্স, সরবরাহ, সতর্কতা, লেনদেন ইত্যাদি সব একসাথে করে একটি স্পষ্ট উত্তর দেব, যাতে আপনি মন্ত্রণালয়ের নিকট আপনার অবস্থার সম্পূর্ণ ছবি জানার জন্য বিভিন্ন সেবা বা স্ক্রিনে ঘুরে বেড়াতে না হয়।

1. আপনার ‘বাণিজ্য মন্ত্রণালয়’-এর নিকট নিবন্ধিত তথ্য ও রেকর্ড ব্যাখ্যা করা, এবং আপনার কোম্পানি, লাইসেন্স, সরবরাহ, লেনদেন, সতর্কতা, অভিযোগ, লঙ্ঘন, ট্রেডমার্ক ইত্যাদি সম্পর্কে জানানো, যদি এগুলো নিবন্ধিত থাকে।

5. তথ্য পাওয়ার অধিকার সেবা: আমি আপনাকে ফি (প্রতিটি ১০ পৃষ্ঠার কম নথির জন্য ৫ দিনার, প্রতিটি অতিরিক্ত পৃষ্ঠার জন্য অর্ধেক দিনার), প্রত্যাশিত সময় (৩ মাস), পর্যালোচনার স্থান (মন্ত্রণালয় কমপ্লেক্স), ওয়েবসাইট, প্রয়োজনীয় নথি (প্রতিটি স্বার্থ সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি, অংশীদার, শেয়ারহোল্ডার, এজেন্টের জন্য), নির্দেশাবলী, শর্তাবলী এবং আইনি ভিত্তি উল্লেখ করব।

7. ‘সাধারণ ও অসাধারণ সভার জন্য সভার নোটিশ জমা দেওয়ার সেবা’: আমি আপনাকে ফি (কোনো ফি নেই, যদি মন্ত্রণালয়ের প্রতিনিধি উপস্থিত থাকতে চান তবে ১০০ দিনার), প্রত্যাশিত সময় (১০ মিনিট), পর্যালোচনার স্থান, ওয়েবসাইট, প্রয়োজনীয় নথি, নির্দেশাবলী, শর্তাবলী এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ উল্লেখ করব।

৮ - আরও বলা হচ্ছে, কার্যত লেনদেন সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে আমার ভূমিকা সীমিত; আমি শুধুমাত্র আপনার তথ্যগুলো যেভাবেই রেজিস্ট্রেশন করা আছে সেভাবেই উপস্থাপন করব এবং সরকারিভাবে প্রকাশিত সেবা সম্পর্কিত তথ্য ও নির্দেশনা (যেমন: ফি, সময়সীমা, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, শর্তাবলী এবং আবেদনের পদ্ধতি) প্রদান করব। আমি আপনার পক্ষে কোনো প্রকৃত লেনদেন সম্পন্ন বা বাস্তবায়ন করতে পারি না; লেনদেনটি সম্পন্ন করার জন্য আপনাকে প্রতিটি সেবার ক্ষেত্রে মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত চ্যানেলের মাধ্যমে আবেদন জমা দিতে হবে।

১৩ - এই সেবাগুলো ব্যবহারকারীদের কোম্পানি প্রতিষ্ঠার প্রক্রিয়া, বাণিজ্যিক রেজিস্ট্রেশন ও লাইসেন্স নবায়নের সুযোগ দেয় এবং মন্ত্রণালয়ের ইলেকট্রনিক গাইডলাইনের মাধ্যমে প্রতিটি সেবার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে অবহিত করে।

আপনি যদি এর মধ্যে কোনো নির্দিষ্ট সেবার বিস্তারিত জানতে চান, তবে সেটির নাম রেজিস্ট্রেশন অনুযায়ী উল্লেখ করুন, যেমন: «বাণিজ্যিক রেজিস্ট্রেশন - পার্সনাল কোম্পানি» অথবা «বাণিজ্যিক নাম নিবন্ধন (অনলাইন)»। আমি আপনাকে মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রকাশিত ফি, সময়সীমা এবং আবেদনের পদ্ধতি সম্পর্কে জানাব।

- হ্যাঁ, আমি কুয়েতি বক্তব্য ও সাধারণ প্রশ্নাবলী বুঝতে পারি এবং কথোপকথনের ধারাবাহিক প্রশ্নগুলোর মধ্যে সম্পর্ক স্থাপন করে একই বিষয়ে আলোচনা চালিয়ে যেতে পারি, যতক্ষণ না আপনি আপনার নিজস্ব তথ্য বা বাণিজ্য ও শিল্প মন্ত্রণালয় কর্তৃক রেজিস্ট্রেশনকৃত সেবা সম্পর্কে প্রশ্ন করছেন।

• আপনি কোন ভাষাগুলো সমর্থন করেন, এবং ব্যবহারকারী কি আরবি ও ইংরেজি ভাষায় আপনার সেবাগুলো উপভোগ করতে পারবেন?

- প্রথমত: ধাপে ধাপে নির্দেশনা (উদাহরণস্বরূপ: একক প্রতিষ্ঠানের লাইসেন্সিং, অর্থাৎ প্রাকৃতিক ব্যক্তি); আপনার একজন ব্যক্তির উদ্যোগ শুরু করার প্রশ্নের সাথে সবচেয়ে মানানসই প্রকাশিত সেবাটি হলো: «লাইসেন্স ইস্যু করার আবেদন (প্রাকৃতিক ব্যক্তি)» (বিভাগ: একক প্রতিষ্ঠান), এবং এর সংক্ষিপ্ত বিবরণ নিম্নরূপ:

- প্রকৃত স্বার্থ সংশ্লিষ্ট ব্যক্তির যাচাইকরণ ইস্যু আবেদন অনুসন্ধান সেবার মাধ্যমে পুনরায় পাঠানো যেতে পারে, এবং «হুইয়তি» অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে যাচাইকরণ সম্পন্ন করা যায়।

- আবেদনকারী ইস্যু আবেদন অনুসন্ধান সেবার মাধ্যমে অনুমোদনগুলোর অবস্থা পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন, যতক্ষণ না সকল অনুমোদন সম্পন্ন হচ্ছে।

- সকল অনুমোদন পাওয়ার পর, ইলেকট্রনিকভাবে ফি পরিশোধ করা হবে।

- এই সেবার খরচ, যা মন্ত্রণালয় প্রকাশ করেছে: ৪০ দিরহাম; সম্পন্ন হওয়ার প্রত্যাশিত সময়: ১ থেকে ৩ দিন; আবেদন ইলেকট্রনিকভাবে করা হয়; এবং পর্যালোচনা ‘বৈদেশিক কর্মকেন্দ্র’-এ করা হয়।

* ব্যবহারকারী কোন ধরনের কোম্পানি ও বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের গঠন প্রক্রিয়া সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে পারেন? এবং এককভাবে ব্যবসা প্রতিষ্ঠান গঠন করতে ইচ্ছুক ব্যক্তিদের জন্য কোন বিকল্পগুলো রয়েছে?

- প্রদর্শিত সেবা নির্দেশিকায় উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানের ধরনের মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়:

• একক প্রতিষ্ঠান (একক প্রতিষ্ঠান খাতে ‘লাইসেন্স ইস্যুর আবেদন (প্রাকৃতিক ব্যক্তি)’ সেবার মাধ্যমে)।

• পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি (পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি খাতে ইলেকট্রনিক সেবা খাতে ‘পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি গঠন’ সেবার মাধ্যমে)।

• প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি (প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি খাতে ইলেকট্রনিক সেবা খাতে ‘প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি গঠন’ সেবার মাধ্যমে)।

• ব্যক্তিগত কোম্পানি গঠনের অন্যান্য সেবাও রয়েছে, তবে এই প্রসঙ্গে শুধুমাত্র নাম উল্লেখ করা হয়েছে।

• পাবলিক ও প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানির ক্ষেত্রে, গঠন সংক্রান্ত দুটি সেবার প্রকাশিত শর্তাবলী অনুযায়ী, প্রতিষ্ঠাতাদের সংখ্যা কমপক্ষে ৫ জন হতে হবে, তবে রাষ্ট্র বা সরকারি সংস্থা ও প্রতিষ্ঠান দ্বারা গঠিত কোম্পানির ক্ষেত্রে এই শর্ত প্রযোজ্য নয়।

• কোম্পানি ও প্রতিষ্ঠান মালিকদের তাদের বিরুদ্ধে নথিভুক্ত বাণিজ্যিক লঙ্ঘন চিহ্নিত করতে এবং তাদের বিস্তারিত জানতে কীভাবে সাহায্য করে?

- মন্ত্রণালয় ‘লঙ্ঘন সম্পর্কে তথ্য প্রদান’ নামে একটি সেবা প্রকাশ করেছে (বাণিজ্যিক নিয়ন্ত্রণ ও ভোক্তা সুরক্ষা বিভাগ), এবং এর সংক্ষিপ্ত পদ্ধতি নিম্নরূপ:

- ভোক্তা মন্ত্রণালয়ে বাণিজ্যিক অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এবং দুটি প্রকাশিত সেবার মাধ্যমে তা ইলেকট্রনিকভাবে পরিচালনা করতে পারেন:

• ইলেকট্রনিকভাবে অভিযোগ দায়ের করার পর, প্রয়োজনে পর্যালোচনা বাণিজ্যিক নিয়ন্ত্রণ বিভাগের অধীন জেলা পরিদর্শকদের অধীনস্থ কেন্দ্রগুলোতে করা হয়।

• এই সেবার অধীনে অভিযোগের অগ্রগতি অনুসরণ করা যায়; নির্দেশাবলীর একটি অংশ হলো ‘লেনদেন বা অভিযোগের অগ্রগতি অনুসরণ’।

• ব্যবসায়ী ও খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে বাণিজ্যিক প্রতারণা ও মূল্যের সাথে খেলাধুলো সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধিতে কীভাবে অবদান রাখা যায়? এবং এই প্রক্রিয়াগুলো সম্পর্কে অভিযোগ দাখিলের জন্য কোন চ্যানেলগুলো তাদের নির্দেশনা দেয়?

- মন্ত্রণালয়ের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে “নিয়ন্ত্রণে অংশগ্রহণ (অভিযোগ বা তথ্য দাখিল)” সেবার মাধ্যমে একটি অভিযোগ বা তথ্য দাখিল করা যেতে পারে। এই সেবাটি সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং এটি বাণিজ্যিক নিয়ন্ত্রণ ও খুচরা বিক্রেতাদের সুরক্ষা বিভাগের অধীন। ব্যবহারকারী এই সেবার মাধ্যমে যে বাণিজ্যিক প্রক্রিয়াগুলোর বিরুদ্ধে অভিযোগ বা তথ্য দাখিল করতে চান, তা দাখিল করতে পারেন।