বুবিয়ান ব্যাংক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-সমর্থিত ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরের কৌশল উপস্থাপন করল

বুবিয়ান ব্যাংক তার কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরের কৌশল পর্যালোচনা করে, ‘AI Town Hall’ নামের একটি সভায় যেখানে নির্বাহী ব্যবস্থাপনা এবং বিভিন্ন বিভাগের পরিচালকরা অংশ নেন। এই সভায় দৃষ্টিপাত করা হয় দৃষ্টিভঙ্গি থেকে বাস্তবায়নে রূপান্তরের অগ্রাধিকার, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের বিস্তারে প্রয়োজনীয় ক্ষমতা গঠন, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে ব্যাংকের ভূমিকা শক্তিশালীকরণ, কর্মী দলগুলোকে সক্ষম করা এবং উচ্চমানের টেকসই বৃদ্ধিকে সমর্থন দেওয়ার দিকে।

কৌশলের বিভিন্ন বিষয়বস্তু উপস্থাপনে অংশ নেন গ্রুপের ভাইস চেয়ারম্যান ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আদেল আল-মাজিদ, ব্যক্তিগত, প্রাইভেট এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবাদের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আবদুল্লাহ আল-তুওয়াইজিরি, এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও ডেটা গ্রুপের প্রধান আবদুল্লাহ আল-নাসিফ। তারা এই প্রযুক্তিগুলোকে ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে ব্যবহারের পদ্ধতি, কাজের পদ্ধতি উন্নয়ন, কার্যক্রমের দক্ষতা বৃদ্ধি এবং সম্পাদনের গতি ত্বরান্বিত করতে এগুলোর সুফল গ্রহণের বিষয়গুলো তুলে ধরেন।

এছাড়াও, সভায় বিভিন্ন বিভাগের পরিচালকদের সাথে প্রাধান্যপূর্ণ ক্ষেত্রগুলো এবং ব্যাংকের বিভিন্ন ব্যবসায়িক কার্যক্রমে প্রয়োগের সুযোগ নিয়ে মতবিনিময় ও ধারণা আদান-প্রদান করা হয়, যা বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে একটি সাধারণ বোঝাপড়া গড়ে তুলতে এবং আগামী দিনের ব্যবহারিক প্রয়োজন ও অগ্রাধিকারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পথনির্দেশ নির্ধারণে সহায়তা করে।

এই প্রেক্ষাপটে আল-নাসিফ বলেন, ব্যাংকের কৌশল একটি সমন্বিত প্রতিষ্ঠানিক দৃষ্টিভঙ্গি থেকে শুরু হয়, যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতায়, কাজের পদ্ধতিতে সমন্বয়, কর্মী দলগুলোকে সক্ষম করা এবং ব্যবসায়িক মডেলে উদ্ভাবনকে সমর্থনকারী নতুন ক্ষমতা প্রদানে এর উন্নত সম্ভাবনা কাজে লাগানোর লক্ষ্যে পরিচালিত।

তিনি আরও যোগ করেন, “বুবিয়ান-এ আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একটি প্রতিষ্ঠানিক ক্ষমতা হিসেবে বিবেচনা করি, যার প্রভাব কাজের বিভিন্ন দিকে বিস্তৃত এবং যা সেবার মান, কার্যক্রমের দক্ষতা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতাকে সমর্থন করে। লক্ষ্যভুক্ত মূল্য অর্জন তিনটি পরস্পর সংযুক্ত অক্ষের সমন্বয়ের ওপর নির্ভরশীল—প্রযুক্তি, মানবসম্পদ ও কার্যক্রম—যাতে প্রযুক্তিগত সমাধানগুলো ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষমতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয় এবং কাজের পদ্ধতিগুলোকে ব্যবহারিকভাবে কাজে লাগানোর জন্য পুনর্নবীকরণ করা হয়।”

তিনি আরও বলেন, “বর্তমান ধাপটি ব্যাংকের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে রূপান্তরের লক্ষ্যে আগেই ঘোষিত দৃষ্টিভঙ্গির বাস্তবায়নের ওপর ভিত্তি করে গড়ে উঠেছে। পূর্ববর্তী ধাপে রূপান্তরের ভিত্তি ও শাসন কাঠামোর চারপাশ নির্ধারণ করা হয়েছিল, ডিজিটাল সহায়ক ‘মসায়েদ’-এর ক্ষমতা উন্নয়নের ভবিষ্যৎ পথ নির্ধারণ করা হয়েছিল, এবং আজ আমরা এই দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিষ্ঠানিক বাস্তবায়নের আরও বিস্তৃত পরিসরে নিয়ে যাচ্ছি—ক্ষমতা উন্নয়ন, ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলো বিকাশ, অর্জিত মূল্যের মূল্যায়ন এবং বিভিন্ন কাজের ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারে কর্মী দলগুলোর ভূমিকা শক্তিশালী করার মাধ্যমে।”

আল-নাসিফ ইঙ্গিত দেন যে, বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি কোম্পানিগুলো থেকে প্রদত্ত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার কিছু প্রতিষ্ঠানিক সরঞ্জাম গ্রহণের পাশাপাশি নিরাপদ কাঠামোর মধ্যে অভ্যন্তরীণভাবে উন্নত সমাধান ও সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করা হচ্ছে, যা ব্যাংকের প্রয়োজনীয়তা ও কাজের দাবিগুলোর সাথে আরও সঠিকভাবে সামঞ্জস্য নিশ্চিত করে।

তিনি আরও যোগ করেন, “এই ভিত্তিগুলোর মধ্যে রয়েছে একটি কল সেন্টার উন্নয়নে কাজ করা, যা স্মার্ট এজেন্টদের উপর ভিত্তি করে প্রতিষ্ঠিত হবে এবং বিভাগগুলোকে সমর্থন করবে, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলোর স্বয়ংক্রিয়করণে অবদান রাখবে, যা মানবসম্পদকে বিশ্লেষণ, জ্ঞান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রয়োজন এমন কাজগুলোর দিকে তাদের দক্ষতা কেন্দ্রীভূত করতে সক্ষম করবে, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও প্রতারণা প্রতিরোধকে সক্রিয়ভাবে শক্তিশালী করবে, এবং পোবিয়ান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একাডেমি উন্নয়নে সহায়তা করবে, যা কর্মীর ভূমিকা ও দলগুলোর প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত শেখার পথের মাধ্যমে; কর্মপরিকল্পনাগুলো পুনরায় ডিজাইন করা এবং এর ব্যবহারের মাত্রা পর্যবেক্ষণ করা, যা এই প্রযুক্তিগুলোর ব্যবহারিক জ্ঞানকে শক্তিশালী করবে এবং এগুলোর কার্যকর ও দায়িত্বশীল ব্যবহারের জন্য প্রস্তুতি বৃদ্ধি করবে।”

তিনি উদ্ভাবন কেন্দ্রের ভূমিকার দিকে ইঙ্গিত করেন, যা ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলো উন্নয়নে, তাদের ফলাফল পর্যবেক্ষণে এবং উৎপন্ন মূল্য নিয়মিতভাবে তুলে ধরতে সহায়তা করে, যা পরীক্ষা-নিরীক্ষাগুলোকে মূল্যায়ন ও উন্নয়ন করতে সক্ষম করে, বিস্তৃত পরিসরে প্রয়োগের আগেই, এবং বিনিয়োগকে ব্যাংকের কাজে সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলতে সক্ষম ক্ষেত্রগুলোর দিকে নির্দেশিত করতে সহায়তা করে। তিনি নিশ্চিত করেন যে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগগুলোর সাফল্য পরিমাপ করা হয় তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা, প্রক্রিয়ার দক্ষতা ও আউটপুটের গুণগত মানের উপর স্পষ্ট প্রভাব ফেলার ক্ষমতার মাধ্যমে।

তিনি আরও বলেন, “আমরা ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলোকে স্পষ্ট লক্ষ্যের সাথে সংযুক্ত করছি এবং তাদের গ্রহণের মাত্রা ও অর্জিত মূল্য পর্যবেক্ষণ করছি, যা আমাদের এই প্রয়োগগুলো উন্নয়নে ও পরিমাপযোগ্য ফলাফলের ভিত্তিতে বিস্তার সম্পর্কে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে।”

তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের বিস্তার একটি সমন্বিত শাসন, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও তথ্য সুরক্ষার কাঠামোর মধ্যে সম্পন্ন হচ্ছে, যা এই প্রযুক্তিগুলোর নিরাপদ ও দায়িত্বশীল ব্যবহার নিশ্চিত করে, এবং উদ্ভাবন ত্বরান্বিত করার প্রয়োজনীয়তা ও প্রতিষ্ঠানিক নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজনীয়তার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখে। ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলো ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা ও প্রতারণা প্রতিরোধকে সক্রিয়ভাবে শক্তিশালী করা, সিদ্ধান্ত গ্রহণে তথ্যের ব্যবহারের মাধ্যমে কর্মদক্ষতা ও আউটপুটের গুণগত মান বৃদ্ধিতে সহায়তা করা পর্যন্ত বিস্তৃত হয়েছে।

তিনি বলেন, “আমাদের লক্ষ্য হলো আরও বুদ্ধিমান ও নমনীয় একটি ব্যবসায়িক মডেল গড়ে তোলা, যেখানে প্রযুক্তিগত দক্ষতাগুলো কর্মী দলগুলোর অভিজ্ঞতার সাথে সমন্বিত হবে, উৎপাদনশীলতা দ্বিগুণ হবে, যা দ্রুত প্রতিক্রিয়া, সেবার মান এবং গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী সমাধান উন্নয়নের ক্ষমতায় প্রতিফলিত হবে। এই লক্ষ্য অর্জন আমাদের কৌশলকে প্রসারযোগ্য ব্যবহারিক পদ্ধতিতে রূপান্তর করার সামগ্রিক সাফল্যের ওপর নির্ভরশীল, যা বিনিয়োগ ও বৃদ্ধির পরবর্তী ধাপগুলোকে সমর্থন করবে।”

আল-নাসিফ আরও নিশ্চিত করেন যে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত একটি ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান গঠনের জন্য ভূমিকা ও নিয়ন্ত্রণের স্পষ্টতা, ফলাফলের নিয়মিত পর্যালোচনা এবং প্রভাব পরিমাপ ও সংশ্লিষ্ট ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার ক্ষমতা প্রয়োজন। এই পদ্ধতির মাধ্যমে আমরা ব্যাংককে ব্যাংকিং খাতের দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবর্তনগুলোর সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য প্রস্তুত করি এবং এমন ভিত্তি স্থাপন করি যা আমাদের মাধ্যমে সচেতনভাবে প্রসারণ, এবং গ্রাহক, কর্মী দল ও শেয়ারহোল্ডারদের জন্য টেকসই মূল্য অর্জন সম্ভব হয়।