‘ওরবা’ কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নের সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা করছে

কুয়েতের ওরাবা ব্যাংক ‘PULSE Lean Six Sigma গ্রিন বেল্ট জেনেসিস’ প্রোগ্রামের প্রথম ব্যাচের স্নাতকদের সম্মাননা জানিয়েছে, যা ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ ক্ষমতা বৃদ্ধি, ধারাবাহিক উন্নয়ন এবং কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নের ধারায় একটি নতুন অধ্যায়। অংশগ্রহণকারীরা ‘লিন সিক্স সিগমা’ পদ্ধতিতে একটি প্রয়োগমুখী প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করেছেন এবং ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ চ্যালেঞ্জ ও প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত বাস্তব উন্নয়নমূলক প্রকল্প বাস্তবায়ন করেছেন।

এই অর্জনটি ‘PULSE’ উদ্যোগের একটি বর্ধিত রূপ, যা ওরাবা ব্যাংক কর্মক্ষমতা উন্নয়ন, কার্যকরী দক্ষতা এবং সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে টেকসই প্রতিষ্ঠানিক ক্ষমতা গঠনের লক্ষ্যে শুরু করেছিল। এটি ব্যাংকের কর্মীদের বিনিয়োগ এবং তাদেরকে কাজের পদ্ধতি উন্নয়ন ও আউটপুটের গুণমান বৃদ্ধিতে কার্যকর ভূমিকা পালনের জন্য সক্ষম করার দিকে ব্যাংকের প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

‘গ্রিন বেল্ট জেনেসিস’ ডিজাইন করা হয়েছে এমন একটি প্রয়োগমুখী উন্নয়নমূলক অভিজ্ঞতা হিসেবে যা ক্লাসরুমের তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণের সীমানা অতিক্রম করে। অংশগ্রহণকারীরা বিশেষায়িত প্রশিক্ষণের মাধ্যমে ব্যাংিং পরিবেশে বাস্তব চ্যালেঞ্জ ও সমস্যার ওপর ‘লিন সিক্স সিগমা’ পদ্ধতি প্রয়োগের সুযোগ পেয়েছেন।

‘ডিএমএআইসি’ (DMAIC) পদ্ধতির প্রয়োগ স্নাতকতার একটি অপরিহার্য শর্ত ছিল। অংশগ্রহণকারীরা চ্যালেঞ্জ চিহ্নিতকরণ, বর্তমান কর্মক্ষমতা পরিমাপ, মূল কারণ বিশ্লেষণ, উপযুক্ত উন্নয়ন তৈরি এবং ব্যবসায়িক প্রভাব যাচাইয়ের মাধ্যমে তাদের ডেটা ও প্রমাণ-ভিত্তিক পদ্ধতিতে সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা বৃদ্ধি করেছেন।

সব স্নাতকরা তাদের উন্নয়নমূলক প্রকল্প সম্পন্ন করতে সক্ষম হয়েছেন, যা গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, অপচয় হ্রাস, কার্যকরী দক্ষতা উন্নয়ন, প্রক্রিয়ার নির্ভরযোগ্যতা বৃদ্ধি, কাজের পদ্ধতি উন্নয়ন এবং বিভিন্ন কর্মদল, প্রক্রিয়া মালিক এবং সহায়ক সংস্থার মধ্যে সহযোগিতা জোরদারসহ বহু ক্ষেত্রকে অন্তর্ভুক্ত করেছিল।

এই প্রসঙ্গে, ‘ওয়ারবা’র মানবসম্পদ ও জনসেবা গ্রুপের প্রধান মর্যাদাপূর্ণ আল-রশিদ বলেন, “‘পালস’ (PULSE) গ্রিন হার্ট প্রোগ্রামের প্রথম ব্যাচের স্নাতক হওয়া ‘ওয়ারবা’র কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়ন এবং জ্ঞান ও প্রশিক্ষণকে ব্যবসায়িক প্রয়োগ ও যোগ্যতায় রূপান্তর করার পথে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। অংশগ্রহণকারীরা প্রকৃত চ্যালেঞ্জগুলোর মুখোমুখি হওয়ার সময় ‘লিন সিক্স সিগমা’ (Lean Six Sigma) পদ্ধতি প্রয়োগে সক্ষমতা প্রদর্শন করেছেন এবং ব্যাংকের বিভিন্ন দলের সাথে সমন্বিতভাবে কাজ করেছেন, যা কর্মীদের ক্ষমতায়ন এবং তাদের কাজের পদ্ধতি উন্নয়ন ও আরও কার্যকর ও টেকসই ফলাফল অর্জনে সহায়ক সরঞ্জাম প্রদানের গুরুত্বকে প্রতিফলিত করে। আমরা ‘পালস’-এর মাধ্যমে ব্যাংকের বিভিন্ন খাতে নিরন্তর উন্নয়ন, মালিকানাভাব ও দায়িত্ববোধের সংস্কৃতিকে আরও মজবুত করতে থাকব।”

আল-রশিদ আরও যোগ করেন, “এই প্রোগ্রামটি ‘ওয়ারবা’র কর্মীদের উন্নয়নকে প্রতিষ্ঠানিক উন্নয়ন প্রক্রিয়ার একটি অপরিহার্য অংশ হিসেবে গড়ে তোলার দিকে ‘ওয়ারবা’র দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিফলিত করে, যা উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিতকরণ, চ্যালেঞ্জগুলোর বিশ্লেষণ, সমাধানের প্রস্তাব এবং তাদের প্রভাব পদ্ধতিগতভাবে মূল্যায়নে সক্ষম কর্মী গঠনের মাধ্যমে।”

একই প্রসঙ্গে, ‘ওয়ারবা’র অপারেশন গ্রুপের প্রধান লায়ালি আল-ফাহদ বলেন, “‘পালস’ উদ্যোগের প্রথম ব্যাচের স্নাতক হওয়া দক্ষতা উন্নয়নের পর্যায় থেকে সরাসরি ব্যবহারিক প্রয়োগের পর্যায়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনকে নির্দেশ করে, কারণ অংশগ্রহণকারীরা এখন ব্যবহারিক পরিচালনাগত চ্যালেঞ্জগুলোর সমাধানে অর্জিত সরঞ্জাম ও পদ্ধতিগুলো প্রয়োগে সক্ষম।”

আল-ফাহদ যোগ করেন, “এই পদ্ধতিটি ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে দলগুলোর সক্ষমতা বৃদ্ধি, সমস্যার প্রভাবগুলোর চিকিৎসায় সীমাবদ্ধ না থেকে সমস্যার মূল কারণগুলোর বোঝাপড়া অর্জন এবং আরও টেকসই ও পরিমাপযোগ্য সমাধান উন্নয়নে সহায়তা করে।”

এছাড়া, পরিচালিত প্রকল্পগুলোর প্রকৃতি ডেটা বিশ্লেষণ ও সমস্যা সমাধানের একটি একীভূত পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে কর্মী, অপারেশন সংশ্লিষ্ট ব্যক্তি এবং সহায়ক কর্তৃপক্ষকে একত্রিত করার মাধ্যমে বিভিন্ন বিভাগ ও দলের মধ্যে সহযোগিতাকে শক্তিশালী করেছে।

সবুজ বেল্টের প্রথম ব্যাচের স্নাতকদের উদ্বোধনী অনুষ্ঠানের পর, ‘ওয়ারবা’ ব্যাংক কর্মীদের একটি অভ্যন্তরীণ নেটওয়ার্ক গড়ে তুলতে কাজ করছে, যারা অদক্ষতা চিহ্নিত করতে, বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলোকে গঠনমূলকভাবে পর্যালোচনা করতে এবং তাদের কাজের পরিধির মধ্যে উন্নয়ন উদ্যোগ নেতৃত্ব দিতে সক্ষম।

প্রথম ব্যাচের স্নাতকরা ব্যাংকের মধ্যে ‘PULSE’ প্র্যাকটিশনারদের প্রথম প্রজন্ম হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, যা উদ্যোগটিকে একটি কেন্দ্রীভূত উন্নয়ন কর্মসূচি থেকে ব্যাংকের বিভিন্ন খাতে প্রয়োগযোগ্য দৈনন্দিন কাজের পদ্ধতিতে রূপান্তরের ক্ষমতাকে শক্তিশালী করছে।

পারফরম্যান্স, উন্নয়ন, লিন, কৌশল ও কার্যকরীকরণ—এই উদ্যোগটি মূলত ওয়ারবা ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ উন্নয়ন ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং গুণমান, দক্ষতা ও সমস্যা সমাধানের ক্ষেত্রে কাজের পদ্ধতি একীকরণের লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।

‘গ্রিন বেল্ট জেনেসিস’ প্রোগ্রামের প্রথম ব্যাচের স্নাতকদের উদ্বোধনী অনুষ্ঠান এই যাত্রার একটি উন্নত পর্যায়কে চিহ্নিত করে, যেখানে কর্মীরা পদ্ধতিগত জ্ঞান অর্জনের পর সরাসরি ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জগুলোতে তা প্রয়োগ শুরু করেছে এবং দেখিয়েছে যে কীভাবে সুশৃঙ্খল উন্নয়ন পদ্ধতিগুলো ব্যাংকের গ্রাহক, কর্মী এবং কৌশলগত লক্ষ্যগুলোকে সমর্থন করতে পারে।

ওয়ারবা এই পদক্ষেপের ওপর ভিত্তি করে কর্মীদের ক্ষমতায়ন, প্রয়োগমূলক উন্নয়ন প্রকল্পগুলোকে সমর্থন এবং এমন একটি কর্ম পরিবেশ গড়ে তুলতে অব্যাহত থাকবে, যেখানে দলগুলো উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিত করতে, সমস্যাগুলো সমাধান করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে উন্নত পারফরম্যান্সের মাত্রা বজায় রাখতে সক্ষম হবে।

এই দৃষ্টিভঙ্গি ব্যাংকের মানবসম্পদে দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ, পারফরম্যান্সের মাত্রা বৃদ্ধি এবং কৌশলগত লক্ষ্য ও ‘আমরা আগামীকাল গড়ে তুলব’—এই দর্শনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে উৎকর্ষতা ও ক্রমাগত উন্নয়নের সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠার প্রতি ব্যাংকের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে।