আল-আহলি কর্পোরেট শাসন ও গ্রাহক সেবায় তার বৈশিষ্ট্যকে দৃঢ় করছে

কুয়েতের নাশনাল ব্যাংক কর্পোরেট গভর্নেন্স এবং গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে তার অবস্থান আরও দৃঢ় করতে সফল হয়েছে, ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক প্রদত্ত ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সর্বোত্তম ব্যাংক’ এবং কুয়েতের অভ্যন্তরে ‘ব্যাংকিং খাতে সর্বোত্তম কল সেন্টার’ পুরস্কার অর্জনের মাধ্যমে। এছাড়াও, ২০২৫ এবং ২০২৬ সালের জন্য ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সর্বোত্তম ব্যাংক’ পুরস্কারটি প্রথমবারের মতো এবং ‘ব্যাংকিং খাতে সর্বোত্তম কল সেন্টার’ পুরস্কারটি তিন বছর ধারাবাহিকভাবে অর্জন করেছে। এই অর্জনটি ব্যাংকের দ্রুত ও কার্যকরী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের পরিকল্পনার সাফল্যকে প্রতিফলিত করে।

গোষ্ঠীর কর্পোরেট গভর্নেন্স বিভাগের প্রধান ড. আইমান আল-বলুশি, ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিচালনার সহকারী ব্যবস্থাপনা পরিচালক আম্মার খাজেহ এবং কল সেন্টারের প্রধান হুসাইন শামোহ উভয় পুরস্কার গ্রহণ করেন। এই অনুষ্ঠানটি ম্যাগাজিনটি সংযুক্ত আরব আমিরাতের দুবাই শহরে আয়োজন করেছিল, যেখানে অঞ্চলীয় ব্যাংক ও কোম্পানিগুলোর বেশ কয়েকজন কর্মকর্তা উপস্থিত ছিলেন।

এই উপলক্ষে আল-বলুশি বলেন যে, ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সর্বোত্তম ব্যাংক’ পুরস্কারটি ‘নাশনাল ব্যাংক’-এর অনুসরণকৃত সংগঠনিক ও পরিচালনামূলক পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যকে প্রতিফলিত করে। এটি পরিচালনা পর্ষদ এবং নির্বাহী ব্যবস্থাপনার স্বচ্ছতা, স্বয়ংক্রিয় নিয়ন্ত্রণ এবং সকল গ্রাহকের অধিকার রক্ষা ও তাদের জন্য নিয়মিত অতিরিক্ত মূল্য প্রদানে আগ্রহকে প্রতিফলিত করে।

ব্যাংকের এই অর্জনটি পরিচালনা পর্ষদের কঠোরভাবে কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড মেনে চলা এবং নীতিমালা অনুমোদন ও বিভিন্ন বিভাগে এর বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণের জন্য উন্নত ‘জিয়োম’ (Geiom) ডিজিটাল পদ্ধতির ব্যবহারের মাধ্যমে প্রকাশ পায়, যা বিশ্বব্যাপী প্রতিষ্ঠান ও সংস্থার মধ্যে ব্যাংকের কার্যক্রমের প্রতি আস্থা বৃদ্ধি করে।

তিনি বলেন, “আমরা ঐতিহ্যবাহী মেনে চলা বা অনুসরণের ধারণাকে অতিক্রম করে একটি কার্যকর ব্যবস্থা গড়ে তুলতে সচেষ্ট ছিলাম, যাতে শাসনতন্ত্র বা গভর্নেন্স আমাদের সংস্কৃতির অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং দৈনন্দিন সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ার অংশ হয়ে ওঠে। আমরা আমাদের মানদণ্ড উন্নয়ন এবং আমাদের অগ্রণী অবস্থান প্রতিষ্ঠা করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা চালিয়ে যাব, যা বোর্ড অফ ডিরেক্টরসের সমর্থনে সম্ভব হবে। প্রতিটি বিভাগ ও ইউনিটে উদ্ভাবন, স্বচ্ছতা এবং নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে অংশীদার এবং ব্যাংকের সাথে যুক্ত সকল পক্ষের সাথে দৃঢ় বিশ্বাস স্থাপন নিশ্চিত করা এবং ব্যবসার স্থায়িত্ব অর্জন ও লক্ষ্যগুলো সফলভাবে পূরণ করা আমাদের লক্ষ্য।”

তিনি উল্লেখ করেন যে, ব্যাংক নিয়মিতভাবে এর অভ্যন্তরীণ নীতিমালা আধুনিকায়ন করছে আধুনিক ডিজিটাল ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে, প্রকাশ্য তথ্য প্রদান এবং নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়া উন্নত করে, যা সংশ্লিষ্ট নির্দেশাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। এটি অর্থনৈতিক পরিবর্তনশীলতা মোকাবিলা, সংকট ও চ্যালেঞ্জগুলোর বুদ্ধিমত্তার সাথে ব্যবস্থাপনা এবং বিভিন্ন স্তরে দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক মডেল উপস্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয়।

আল ব্লুশি বলেন, “(Global Brands) কর্তৃক এই সম্মাননা একটি গুরুত্বপূর্ণ ধাপ, যা দায়বদ্ধতার ভিত্তিতে গড়ে ওঠা একটি মডেল প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে আন্তর্জাতিক প্রতিষ্ঠানগুলোর বিশ্বাস অর্জনের দিকে ইঙ্গিত করে। আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা আন্তর্জাতিক নতুন বিষয়গুলোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করেছি, যাতে আমাদের ব্যবস্থাপনা কার্যকর হয়। বোর্ড অফ ডিরেক্টরসের বিশ্বাস যে, শাসনতন্ত্র বা গভর্নেন্সই ব্যাংকের সম্পদ রক্ষার প্রকৃত নিশ্চয়তা এবং আমাদের সাথে যুক্ত সকল পক্ষের সাথে বিশ্বাস স্থাপনের ভিত্তি।”

অন্যদিকে, ব্যাংকের ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিচালনা বিভাগের ব্যবস্থাপনা পরিচালক জাহির মারফি বলেন, “কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে সর্বোত্তম কল সেন্টার হিসেবে তিন বছর ধরে আমাদের পুরস্কার অর্জন আমাদের ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা উন্নয়নের কৌশলের সাফল্যের প্রমাণ দেয়। এটি প্রযুক্তি এবং মানবসম্পদে আমাদের নিরবচ্ছিন্ন বিনিয়োগের পরিমাপ প্রকাশ করে, যা আমাদের দ্রুত, কার্যকর এবং উচ্চমানের ব্যাংকিং সেবা প্রদানে সক্ষম করে তোলে।”

মাকরফি আরও যোগ করেন, “আগের সময়ে আমরা কল সেন্টারে একটি গুণগত পরিবর্তন আনতে সচেষ্ট ছিলাম, আধুনিক সমাধান ও প্রযুক্তিগুলোকে একত্রিত করে এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি উন্নত করে, পাশাপাশি কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা বৃদ্ধির ধারাবাহিকতা বজায় রেখে, যাতে গ্রাহকদের চাহিদাগুলোর সাথে পেশাদারিত্ব, নির্ভুলতা এবং ২৪ ঘণ্টা সেবা প্রদান নিশ্চিত করা যায়।”

তিনি ইঙ্গিত দেন যে, কল সেন্টারটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যবস্থার একটি প্রধান অংশ, শুধুমাত্র জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার একটি মাধ্যম নয়; বরং এটি এখন ব্যাংকিং সেবা প্রদান এবং দ্রুত ও নিরাপদে অনেক ব্যাংকিং আবেদন পরিচালনায় একটি সমন্বিত ভূমিকা পালন করছে, যা ব্যাংকের সাথে যোগাযোগকে সহজতর করে এবং গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাংকের সেবা সম্পর্কে আস্থাকে আরও বাড়িয়ে তোলে।

তিনি নিশ্চিত করেন যে, এই অর্জনটি উদ্ভাবন চালিয়ে যাওয়া এবং দক্ষতা উন্নয়নের জন্য একটি অনুপ্রেরণা হিসেবে কাজ করবে, বলেছেন, “আমাদের লক্ষ্য শুধু পুরস্কার অর্জন করা নয়, বরং এমন একটি ব্যাংকিং মডেল গড়ে তোলা যা আমাদের সকল কার্যক্রমের কেন্দ্রে গ্রাহককে স্থাপন করে। আমরা আমাদের চ্যানেল ও সেবাগুলোকে গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্য রেখে উন্নত করতে থাকব।”

মাকরফি শেষ করেন, “এই খেতাবটি পুনরায় অর্জন আমাদের উপর আরও বড় দায়িত্ব চাপিয়ে দেয়—উচ্চ মানের সেবা বজায় রাখার, যা ‘আল-আহলি’ ব্যাংকের স্থানীয় ও আন্তর্জাতিকভাবে গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে নেতৃত্ব ও প্রতিষ্ঠিত অবস্থানকে আরও শক্তিশালী করবে।”

এই দুটি পুরস্কার ‘আল-আহলি’ ব্যাংকের ব্যাংকিং খাতে কর্মদক্ষতা মূল্যায়নকারী বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে প্রাপ্ত পুরস্কারের ধারাবাহিকতায় যুক্ত হয়েছে, যা ব্যাংকের সর্বোচ্চ মানদণ্ড গ্রহণ এবং ব্যাংকিং শিল্পের ক্রমাগত পরিবর্তন ও উন্নয়নের সাথে তাল মিলিয়ে চলার সাফল্যকে প্রতিফলিত করে। এটি বিশ্বব্যাপী বিশেষজ্ঞদের আস্থা অর্জনে এবং ব্যাংকের উচ্চ প্রতিযোগিতামূলক ক্ষমতা ও সকল ধরনের গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণের সক্ষমতাকে আরও দৃঢ় করে।