হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসায়িক বার্তার জন্য ফি আদায় শুরু করবে

মিটা কোম্পানি ‘হোয়াটসঅ্যাপ’ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে ফি আদায়ের পদ্ধতিতে মৌলিক পরিবর্তন আনতে প্রস্তুত। আগামী ১ অক্টোবর থেকে মিটা বর্তমানে বিনামূল্যে প্রদান করা ‘সার্ভিস মেসেজ’ বা সেবা বার্তার জন্য ফি আদায় শুরু করবে। এই পরিবর্তন ভারতসহ অন্যান্য বাজারে ‘হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস প্ল্যাটফর্ম’ ব্যবহারকারী ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।

নতুন নিয়ম অনুযায়ী, প্রতিটি সার্ভিস মেসেজের জন্য আলাদাভাবে ফি আদায় করা হবে, যা প্রতিটি বাজারে বর্তমান ইউটিলিটি (উপযোগিতা) এবং ভেরিফিকেশন (যাচাইকরণ) মেসেজের মূল্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে। মিটা ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য আজ (৩০ সেপ্টেম্বর) তারিখ পর্যন্ত তাদের অ্যাকাউন্টে একটি পেমেন্ট মেথড বা পেমেন্ট পদ্ধতি যুক্ত করার শেষ সময়সীমা নির্ধারণ করেছে। সেই তারিখের মধ্যে কোনো পেমেন্ট মেথড রেজিস্টার না থাকলে, যেসব ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠান সলিউশন প্রোভাইডার বা সরাসরি ইন্টিগ্রেশন ব্যবহার করে, তাদের নতুন ফি কার্যকর হওয়ার পর সার্ভিস মেসেজ ডেলিভারি গ্রহণে বাধা দেখা দিতে পারে।

মিটা ইতিমধ্যে ‘হোয়াটসঅ্যাপ’-এর বিভিন্ন ধরনের মেসেজের জন্য ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে ফি আদায় করে আসছে, যার মধ্যে মার্কেটিং টেমপ্লেট, ইউটিলিটি এবং ভেরিফিকেশন মেসেজ অন্তর্ভুক্ত। তবে কিছু গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত মেসেজ বিনামূল্যে ছিল। ২০২৪ সালের ১ নভেম্বর থেকে টেমপ্লেট-নিরপেক্ষ সার্ভিস মেসেজ বিনামূল্যে ছিল, এবং ২০২৫ সালের ১ জুলাই থেকে ২৪ ঘণ্টার সক্রিয় গ্রাহক সেবা উইন্ডো বা সময়সীমার মধ্যে পাঠানো ইউটিলিটি মেসেজও বিনামূল্যে ছিল। কিন্তু ১ অক্টোবর থেকে এই নিয়ম পরিবর্তিত হবে; মিটা সার্ভিস মেসেজ এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া হিসেবে পাঠানো ইউটিলিটি মেসেজের জন্যও ফি আদায় শুরু করবে।

সার্ভিস মেসেজ হলো টেমপ্লেট-নিরপেক্ষ উত্তর, যা একটি মানবিক গ্রাহক সেবা এজেন্ট বা বাহ্যিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সিস্টেম দ্বারা পাঠানো হয়। এই ধরনের মেসেজ শুধুমাত্র ২৪ ঘণ্টার গ্রাহক সেবা উইন্ডোর মধ্যে পাঠানো সম্ভব, যার অর্থ হলো ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলো এই বিভাগটি ব্যবহার করে নতুন কোনো কথোপকথন শুরু করতে পারবে না।

ভারতে ব্যবসার জন্য ‘হোয়াটসঅ্যাপ’ বার্তার খরচের বিষয়ে, সঠিক মূল্য বাজারের ওপর নির্ভর করবে। ‘মিটা’ জানিয়েছে যে সেবা বার্তার মূল্য নির্ধারণ প্রতিটি দেশে সেবা ও যাচাইকরণ বার্তার জন্য যে মূল্য নেওয়া হয়, তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে। ভারতে, ‘মিটা বিজনেস এজেন্ট’ অ্যাকাউন্টগুলো বিলিংয়ের মুদ্রা হিসেবে ভারতীয় রুপি ব্যবহার করে। ‘বিজনেস এজেন্ট’-এর বৈশ্বিক মূল্য নির্ধারণের ক্ষেত্রে, ‘মিটা’ বার্তা ডেলিভারির সময় দৈনিক বিনিময় হার ব্যবহার করে প্রযোজ্য মার্কিন ডলারের মূল্যকে ভারতীয় রুপিতে রূপান্তর করে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত কথোপকথন ইতিমধ্যে ‘হোয়াটসঅ্যাপ’-এ একটি প্রদত্ত মডেলে পরিণত হয়েছে। ১ আগস্ট থেকে, ‘মিটা’ ‘মিটা বিজনেস এজেন্ট’ দ্বারা পরিচালিত বার্তার জন্য টোকেন-ভিত্তিক একটি ব্যবস্থা ব্যবহার করে ফি আদায় শুরু করেছে। একটি মাত্র ফি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রক্রিয়াকরণ এবং বার্তা ডেলিভারি উভয়কেই কভার করে। ‘মিটা’-এর বৈশ্বিক মূল্য প্রতি দশ লক্ষ টোকেনের জন্য দুই মার্কিন ডলার। কোম্পানির মতে, একটি সাধারণ বার্তা প্রায় ২০,০০০ থেকে ২৫,০০০ টোকেন খরচ করতে পারে, যা প্রতি বার্তায় প্রায় ৪-৫ সেন্টের সমান। আরও জটিল মিথস্ক্রিয়াগুলো বেশি টোকেন খরচ করতে পারে, ফলে উচ্চ খরচের সৃষ্টি হতে পারে।

১ অক্টোবর থেকে ব্যবসায়দের জন্য উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনগুলো হলো:

* সেবা বার্তার জন্য ফি: মানব সেবা কর্মী বা বাহ্যিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেম দ্বারা পাঠানো অ-টেমপ্লেট উত্তরগুলো প্রদত্ত হবে, প্রতিটি বাজারে সেবা ও যাচাইকরণ বার্তার মূল্যের সাথে সামঞ্জস্য রেখে।

* ‘মিটা বিজনেস এজেন্ট’-এর জন্য আলাদা মূল্য নির্ধারণ মডেল: ‘মিটা বিজনেস এজেন্ট’ দ্বারা উৎপাদিত বার্তাগুলো টোকেন-ভিত্তিক মূল্য নির্ধারণ ব্যবস্থার আওতায় থাকবে, যা বৈশ্বিক মূল্য প্রতি দশ লক্ষ টোকেনের জন্য দুই মার্কিন ডলার, যা নতুন সেবা বার্তার মূল্য নির্ধারণ থেকে সম্পূর্ণ আলাদা।

* পেমেন্টের শেষ তারিখ: ব্যবসায়দের ৩০ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত একটি পেমেন্ট পদ্ধতি যুক্ত করতে হবে, অন্যথায় ১ অক্টোবর থেকে সেবা বার্তা ডেলিভারি বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

নতুন মূল্য নির্ধারণের ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর, কোম্পানিগুলো পাঠানো অ-টেমপ্লেট বার্তাগুলো ‘সেবা’ বা ‘মিটা বিজনেস এজেন্ট’ শ্রেণির অন্তর্ভুক্ত হবে। যদি উত্তরটি কোনো মানবিক গ্রাহক সেবা এজেন্ট বা তৃতীয় পক্ষের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সিস্টেম থেকে আসে, তবে তা একটি সেবা বার্তা হিসেবে গণ্য হবে এবং সেই অনুযায়ী ফি আদায় করা হবে। অন্যদিকে, যদি ‘মিটা বিজনেস এজেন্ট’ উত্তরটি তৈরি করে, তবে বার্তাটি চিহ্ন-ভিত্তিক আলাদা মূল্য নির্ধারণ ব্যবস্থার আওতায় পড়বে।

এই পরিবর্তনটি ‘হোয়াটসঅ্যাপ ফর বিজনেস’ প্ল্যাটফর্ম থেকে আয় বৃদ্ধির মিটার ব্যাপক কৌশলের অংশ, যা উদীয়মান বাজারগুলোতে, বিশেষ করে ভারতে, কোম্পানি ও গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগের একটি প্রধান চ্যানেলে পরিণত হয়েছে; ভারত বিশ্বের বৃহত্তম ‘হোয়াটসঅ্যাপ’ বাজার। পর্যবেক্ষকদের মতে, এই সিদ্ধান্তের ফলে কোম্পানিগুলো প্ল্যাটফর্মে তাদের কৌশল পুনর্মূল্যায়ন করতে পারে, এবং কিছু কোম্পানি অ-টেমপ্লেট বার্তার আকার কমানো বা পূর্ব-প্রদত্ত টেমপ্লেটের ওপর আরও বেশি নির্ভর করতে পারে।