'জাতীয়' ব্যাংক মোবাইলের মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ড পাওয়ার জন্য একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা চালু করেছে

- এই সেবা গ্রাহকদের যেকোনো সময়ে সহজে এবং দ্রুত আবেদন ও কার্ড ইস্যুর সব ধাপ সম্পন্ন করতে সক্ষম করে।

- মোহাম্মদ আল-আসাদ: আমরা ডিজিটাইজেশনকে আমাদের ব্যবসার মূল ভিত্তি হিসেবে গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর অগ্রণী অবস্থান দৃঢ় করেছি।

- ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যত প্রযুক্তি, ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহারের ওপর নির্ভরশীল।

- আমরা গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের আগেই উন্নত ডিজিটাল সেবা উন্নয়নে বিনিয়োগ করছি।

ডিজিটাল রূপান্তরে তার নেতৃত্ব আরও শক্তিশালী করার একটি নতুন পদক্ষেপ হিসেবে, ন্যাশনাল ব্যাংক অব কুয়েত (National Bank of Kuwait) ‘ন্যাশনাল মোবাইল’ (National Mobile) সেবা প্রোগ্রামের মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ড অর্জনের একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা চালু করেছে। এর ফলে গ্রাহকরা যেকোনো সময়ে এবং যেকোনো স্থান থেকে সহজে এবং দ্রুত আবেদন ও কার্ড ইস্যুর সব ধাপ সম্পন্ন করতে পারবেন।

নতুন এই সেবা গ্রাহকদের ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করতে, আবেদনের সব প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে এটি ট্র্যাক করতে সক্ষম করে। এতে আবেদন ফর্ম পূরণ এবং প্রয়োজনীয় নথি আপলোড করা থেকে শুরু করে ক্রেডিট অনুসন্ধান, যোগ্য কার্ডগুলোর তালিকা দেখা, এবং শেষ পর্যন্ত আবেদন পর্যালোচনা ও ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর পর্যন্ত সব ধাপ অনলাইনে সম্পন্ন করা যায়, কোনো শাখায় যাতায়াত বা কাগজপত্র জমা দেওয়ার প্রয়োজন হয় না।

এছাড়া, গ্রাহকরা এখন ‘ন্যাশনাল’-এর ক্রেডিট কার্ডের পুরো পোর্টফোলিও দেখতে এবং প্রতিটি কার্ডের সুবিধা ও পুরস্কার সম্পর্কে জানতে পারেন। এটি তাদের আবেদনের আগেই তাদের চাহিদা ও জীবনযাপনের ধরনের সাথে মানানসই কার্ড নির্বাচনে সাহায্য করে। কার্ড ইস্যুর পরে, গ্রাহকরা তা সরাসরি তাদের পছন্দের ডিজিটাল ওয়ালেটে যুক্ত করে সাথে সাথেই ব্যবহার শুরু করতে পারেন।

আবেদন ও ইস্যুর সব ধাপ ডিজিটাইজ করে, ‘ন্যাশনাল’ কুয়েতে ক্রেডিট কার্ড অর্জনের অন্যতম দ্রুততম অভিজ্ঞতা প্রদান করছে। এতে প্রক্রিয়া সরলীকরণ এবং আবেদন পর্যালোচনা ও অনুমোদনের গতি বৃদ্ধি পাওয়ায় গ্রাহকদের জন্য আরও মসৃণ ও নমনীয় অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা হয়েছে।

গ্রাহকদের পুরস্কৃত করতে এবং উদ্ভাবনী ডিজিটাল সেবা ব্যবহারে উৎসাহিত করতে, ‘ন্যাশনাল’ নতুন ডিজিটাল সেবার মাধ্যমে প্রথম ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদনকারী গ্রাহকদের জন্য একটি এক্সক্লুসিভ অফার প্রদান করছে, যাতে তাদের ইস্যু ফি থেকে মুক্তি দেওয়া হয়।

এই উপলক্ষে, ‘ন্যাশনাল’ গ্রুপের ব্যক্তিগত ও ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবার প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মোহাম্মদ আল-আসাদ বলেছেন: “ক্রেডিট কার্ড অর্জনের এই সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা চালু করা আমাদের দৃষ্টিভঙ্গির একটি সম্প্রসারণ, যা গ্রাহকদের ব্যাংকিং সেবা ব্যবহারের পদ্ধতি পুনর্গঠন করতে চায়। আমরা গ্রাহকদের চাহিদা কেন্দ্রিক উদ্ভাবনী সমাধান প্রদান করি, যা তাদের জন্য ব্যাংকিং অভিজ্ঞতাকে আরও দ্রুত, সহজ ও দক্ষ করে তোলে। আমরা শুধু ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে তাল মিলিয়ে চলি না, বরং এর রূপ গড়ে তুলতে এবং এর পথ নির্দেশ করতে সক্রিয় ভূমিকা পালন করি।”

আল-আসাদ আরও যোগ করেন: “আমরা এমন একটি সমন্বিত কৌশল অনুসরণ করি যা গ্রাহককে আমাদের সব কাজের কেন্দ্রে রাখে এবং সর্বশেষ প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা পুনর্নির্ধারণ করে। আমরা গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডিজিটাল সমাধানগুলো তাদের দৈনন্দিন জীবনের সাথে মেলানোর ওপর গুরুত্ব দিয়েছি, বিশেষ করে প্রক্রিয়া সরলীকরণে। এই সেবার মাধ্যমে গ্রাহকরা এখন তাদের জন্য উপযুক্ত কার্ড দেখতে, আবেদন করতে এবং সব প্রক্রিয়া ডিজিটালভাবে সম্পন্ন করতে পারেন।”

তিনি আরও বলেন: “আমরা গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের আগেই উন্নত ডিজিটাল পণ্য ও সেবা উন্নয়নে বিনিয়োগ চালিয়ে যাব, যা তাদের আর্থিক কল্যাণ বৃদ্ধি করবে। এটি আমাদের ডিজিটাল উদ্ভাবন এবং ব্যক্তিগত ব্যাংকিং সেবা খাতে নেতৃত্বকে শক্তিশালী করবে এবং গ্রাহকদের দিকে পরিচালিত হওয়া, সহজে প্রাপ্য এবং নিরবচ্ছিন্নভাবে বিবর্তিত ডিজিটাল পরিবেশে সম্পূর্ণ ব্যাংকিং সেবার প্রতি তাদের বর্ধিত আশা পূরণ করবে।”

আল-আসাদ নিশ্চিত করেছেন যে ‘ন্যাশনাল’ ডিজিটাইজেশনকে তার ব্যবসার কৌশলগত ভিত্তি হিসেবে গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর অগ্রণী অবস্থান দৃঢ় করতে থাকবে। তিনি উল্লেখ করেন যে, ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যত প্রযুক্তি, ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহারের ওপর নির্ভরশীল, যা আরও বুদ্ধিমান এবং সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

এই সেবা চালুর উদ্যোগ ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তরের গতি বৃদ্ধির লক্ষ্যে গ্রহীত কৌশলের অংশ হিসেবে আসছে। ‘ন্যাশনাল ব্যাংক’ (Al-Nahdi) ভবিষ্যতের ব্যাংকিং সেবার ক্ষেত্রে সবচেয়ে প্রস্তুত আর্থিক অংশীদার হতে চায় এবং উচ্চতম মান ও নবতন্ত্রের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুমান করে তাদের আশা পূরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের সবচেয়ে কাছাকাছি থাকতে চায়।