‘বিত আল-তামউইল’ ‘কুয়েত তুরক’ ও ‘বিত আল-তামউইল - মিশর’-এর গ্রাহকদের জন্য সমন্বিত সমাধান প্রদান করছে

কুয়েত ফিন্যান্স হাউস তাদের ব্যাংকিং গ্রুপের সেবার সমন্বয় বৃদ্ধি এবং আরও সহজ ও নমনীয় ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে খালদিয়া, মুশাফ এবং কায়রোয়ান শাখায় অবস্থিত তিনটি বিশেষায়িত গ্রুপ সেবা কেন্দ্র (KFH Group Service Centers) চালু করেছে। এই কেন্দ্রগুলো কুয়েত-টুর্ক ব্যাংক এবং মিসর-ভিত্তিক কুয়েত ফিন্যান্স হাউসের বর্তমান ও সম্ভাব্য গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য নিবেদিত।

এই কেন্দ্রগুলো ‘কুয়েত ফিন্যান্স হাউস’-এর আওতায় সমন্বিত সমাধান প্রদান করে, যা গ্রাহকদের তাদের বৈচিত্র্যময় প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী ব্যাপক পরিসরের সেবা উপভোগ করার সুযোগ দেয় এবং গ্রুপের ব্যাংকগুলোর সেবাতে সহজ প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করে। এই পদক্ষেপটি ব্যাংকের কৌশলগত লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যা গ্রুপের বিভিন্ন ইউনিটের মধ্যে সমন্বয় বৃদ্ধি এবং একটি ঐক্যবদ্ধ প্রতিষ্ঠানিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নতকরণ ও প্রদত্ত সেবার মান উচ্চতর করার লক্ষ্যে পরিচালিত।

গ্রুপের ইউনিটগুলোর মধ্যে সমন্বয় গভীরকরণ এবং কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের প্রচেষ্টার অংশ হিসেবে, কুয়েত ফিন্যান্স হাউস ২০২৩ সালে খালদিয়া শাখায় প্রথম গ্রুপ সেবা কেন্দ্রটি উদ্বোধন করে, এরপর কুয়েত-টুর্ক এবং ‘মিসর-ভিত্তিক কুয়েত ফিন্যান্স হাউস’-এর গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য মুশাফ শাখায় একটি অনুরূপ কেন্দ্র খোলা হয়, এবং এই বছর কায়রোয়ান শাখায় তৃতীয় কেন্দ্রটি উদ্বোধন করা হয়। এই কেন্দ্রগুলো কুয়েতের অভ্যন্তরে গ্রাহকদের একটি সমন্বিত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানকারী বিশেষায়িত সেবার একটি সেট প্রদান করে, অন্যদিকে ব্যাংকটি গ্রুপের অন্যান্য দেশের বাজারে এই উদ্যোগের সম্প্রসারণের সুযোগ নিয়ে কাজ করছে।

বর্তমানে গ্রুপ সেবা কেন্দ্রগুলো গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করছে, যার মধ্যে অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া সহজীকরণ, ব্যক্তিগত ও ব্যাংকিং তথ্য আপডেট করা, এবং ‘কুয়েত-টুর্ক’ ও ‘মিসর-ভিত্তিক কুয়েত ফিন্যান্স হাউস’-এর ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন সক্রিয় ও ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সহায়তা অন্তর্ভুক্ত। এছাড়াও, ‘মিসর-ভিত্তিক কুয়েত ফিন্যান্স হাউস’-এর অ্যাকাউন্টের জন্য এটিএম কার্ডের আবেদন, ইস্যু এবং ডেলিভারি সেবা প্রদান করা হয়, যা গ্রাহকদের তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং লেনদেন সম্পন্ন করতে সহজ ও নিরাপদ উপায় প্রদান করে।

গ্রুপের কেন্দ্রগুলো ব্যক্তিগত (Personal) এবং তার উর্ধ্বের গ্রাহক শ্রেণীকে সেবা প্রদান করে। এছাড়াও, সর্বোচ্চ মানের সেবা, যত্ন ও অনুসরণের মানদণ্ড মেনে, বিশেষায়িত কর্মীদের মাধ্যমে গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরনের ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং তাদের জিজ্ঞাসার তাৎক্ষণিক উত্তর পেতে সুযোগ প্রদান করে।

‘কুয়েত-টুর্ক’ এবং ‘মিসর-ভিত্তিক কুয়েত ফিন্যান্স হাউস’-এর গ্রাহকদের জন্য প্রদত্ত সেবাগুলো উপভোগ করতে আগ্রহী গ্রাহকদের মধ্যে কেন্দ্রগুলোতে উল্লেখযোগ্য ভিড় লক্ষ্য করা গেছে, যা গ্রুপের ইউনিটগুলোর মধ্যে সম্পর্ক দৃঢ়করণ এবং গ্রাহকদের সাথে সর্বদা কাছাকাছি থাকার ধারণা প্রতিষ্ঠায় এই উদ্যোগের সাফল্যকে প্রতিফলিত করে।