মিস্টিক কেডব্লিউআই কাস্টমারদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে পুনর্নির্ধারণ করছে

কুয়েতের টেলিযোগাযোগ কোম্পানি ‘STC’ ঘোষণা করেছে যে, তারা ‘KW mystc’ অ্যাপের নতুন সংস্করণ চালু করেছে, যা গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং STC-এর বিস্তৃত পণ্য ও সেবার সেটের অ্যাক্সেসের জন্য আরও বুদ্ধিমান এবং ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি প্রদান করে।

‘KW mystc’ অ্যাপটি ডিজাইন করা হয়েছে যাতে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা লগইন করার মুহূর্ত থেকেই সহজ হয়। অ্যাপটি অ্যাকাউন্টের একটি স্পষ্ট দৃশ্যমানতা প্রদান করে, যা প্রয়োজনীয় তথ্যের দ্রুত অ্যাক্সেস নিশ্চিত করে। একাধিক লাইন বা পারিবারিক প্যাকের গ্রাহকরা তাদের সব কিছু একটি স্থান থেকেই পরিচালনা করতে পারেন। এছাড়াও, অ্যাপটি অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত বিভিন্ন প্যাক অনুসরণ করা সহজ করে তোলে, যেখানে প্রতিটি লাইন আলাদাভাবে পরিচালনা করার প্রয়োজন হয় না।

প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য অভিজ্ঞতা আরও উপযোগী করতে, অ্যাপটি সাবস্ক্রাইবারের প্যাক এবং তার ব্যবহারের ধরন অনুযায়ী অফার এবং বৈশিষ্ট্য প্রদর্শন করে। এটি গ্রাহকদের তাদের ব্যক্তিগত প্রয়োজনীয়তার সাথে সবচেয়ে ভালোভাবে মানানসই বিকল্পগুলি আবিষ্কার করতে সক্ষম করে, একই সাথে তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন এবং সতর্কতা তাদের ফাইল, ডেটা ব্যবহার এবং গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট সম্পর্কে সর্বদা সচেতন রাখে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি একত্রে গ্রাহকদের তাদের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আরও স্পষ্ট ধারণা দেয় এবং STC-এর সাথে তাদের সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা জুড়ে তাদের সর্বদা সচেতন রাখে।

গ্রাহকরা তাদের সেবাগুলিতে পরিবর্তন আনা এবং সহায়তা নেওয়ার ক্ষেত্রে আরও বেশি নমনীয়তা পান, কোনো শাখায় ভিজিট করা বা কাস্টমার কেয়ারে কল করার প্রয়োজন ছাড়াই। ব্যবহারকারীরা সহায়তার অনুরোধ দাখিল করতে, তাদের সেটিংস পরিবর্তন করতে এবং ভ্রমণের জন্য প্রস্তুত হওয়ার সময় রোমিং সেবা সক্রিয় করতে পারেন। অ্যাপের অভ্যন্তরীণ ইন্টারেক্টিভ কন্টেন্ট বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য অন্বেষণ করার সময় উপযোগী নির্দেশিকা প্রদান করে। এছাড়াও, রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি সরলীকরণ করা হয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের তাদের অ্যাকাউন্ট দ্রুত তৈরি করতে এবং অ্যাপটি ব্যবহার শুরু করতে সক্ষম করে। অ্যাপটি আরবি এবং ইংরেজি ভাষায় উপলব্ধ এবং এতে বিভিন্ন ধরনের ব্যবহারকারীর প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ইনবিল্ট অ্যাক্সেসিবিলিটি সেটিংস অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কোম্পানি জানিয়েছে যে, নতুন সংস্করণের উদ্বোধন ‘কুয়েতের টেলিযোগাযোগ কোম্পানির ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রায় একটি মাইলফলক, এবং এটি প্রতিফলিত করে যে কীভাবে আমাদের ব্যবসা আমাদের গ্রাহকদের পরিবর্তনশীল প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্য রেখে উন্নত হচ্ছে। ডিজিটাল রূপান্তর মূলত প্রকৃত মূল্য সৃষ্টির বিষয়, এবং এর জন্য আমাদের অবিরামভাবে পুনর্বিবেচনা করতে হবে যে গ্রাহকরা কীভাবে (STC)-এর সাথে মিথস্ক্রিয়া করে এবং কীভাবে প্রযুক্তি এই মিথস্ক্রিয়াগুলিকে আরও সহজ ও কার্যকর করতে পারে।’

নতুন অ্যাপটি প্রদত্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে, কোম্পানির বিবৃতিতে আরও যোগ করা হয়েছে: ‘গ্রাহকরা তাদের সেবাগুলি তাদের নিজস্ব প্রয়োজন অনুযায়ী পরিচালনা করার এবং দ্রুত ও অপ্রয়োজনীয় ধাপ ছাড়াই যা প্রয়োজন তা অ্যাক্সেস করার ক্ষমতার সাথে প্রত্যাশা করছেন। তাই, আমরা নতুন টেলিযোগাযোগ অ্যাপটি এই দৃষ্টিকোণ থেকে ডিজাইন করেছি, যা দৈনন্দিন মিথস্ক্রিয়াকে আরও সহজ ও স্বজ্ঞাত করতে কীভাবে ফোকাস করে, একই সাথে গ্রাহকদের তাদের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আরও স্বচ্ছতা ও নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে।’

শেষে বলা হয়েছে: ‘গ্রাহক যদি তার ডেটা ব্যবহার যাচাই করতে চান, পরিবারের সদস্যের একটি লাইন পরিচালনা করতে চান, ভ্রমণের আগে তার সেবাগুলি প্রস্তুত করতে চান, বা সহজভাবে তার জন্য উপলব্ধ বিকল্পগুলি বুঝতে চান, অভিজ্ঞতাটি মসৃণ ও সরাসরি হওয়া উচিত। কাস্টমাইজেশন বৈশিষ্ট্যটি আমাদের প্ল্যাটফর্মটিকে প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য আরও উপযোগী করতে দেয়, একই সাথে গ্রাহকদের সেলফ-সার্ভিস ক্ষমতা তাদের টেলিযোগাযোগ কোম্পানির সাথে মিথস্ক্রিয়ার সময় ও পদ্ধতি নির্ধারণে আরও নমনীয়তা প্রদান করে। শেষ পর্যন্ত, নতুন অ্যাপটি গ্রাহকদের একটি সম্পূর্ণ ও মসৃণ অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডেভেলপ করা হয়েছে।’