কুয়েত ইন্টারন্যাশনাল ব্যাংক (কেআইবি) ব্যক্তিগত ব্যাংকিং সেবায় ডিজিটাল অর্জন অর্জন করেছে

কুয়েত ইন্টারন্যাশনাল ব্যাংকের (KIB) ব্যক্তিগত ব্যাংকিং বিভাগ ২০২৬ সালের প্রথমার্ধে বেশ কিছু স্পষ্ট অর্জন অর্জন করেছে, যা ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর অনুসরণে এবং তার অবকাঠামো উন্নয়নে বিনিয়োগ বৃদ্ধিতে ব্যাংকের দৃঢ় প্রতিশ্রুতির প্রমাণ দেয়, যা গ্রাহক-কেন্দ্রিক সেবা ব্যবস্থাকে আরও শক্তিশালী করে।

ব্যাংকের ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার (ব্যক্তিগত ব্যাংকিং), নওয়াফ আল-খারিফ, ব্যাংকের ডিজিটাল ক্ষমতা উন্নয়নে বিনিয়োগ চালিয়ে যাওয়া এবং প্রযুক্তিগত সমাধানগুলোকে তার অপারেটিং অবকাঠামোর সাথে একীভূত করার মাধ্যমে ব্যাংকিং শিল্পে দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবর্তনগুলোর সাথে সামঞ্জস্য রেখে উন্নয়ন সাধনের ব্যাংকের অঙ্গীকারকে তুলে ধরেন। তিনি বলেন, “গ্রাহকদের জীবনযাত্রার ধরণের ক্রমাগত পরিবর্তন এবং তাদের প্রত্যাশা বৃদ্ধির প্রেক্ষিতে, আমরা এই পরিবর্তনগুলোকে ব্যবহারিক ব্যাংকিং সমাধানে রূপান্তরিত করতে প্রাধান্য দিই, যা গ্রাহকদের আরও বেশি নমনীয়তা এবং ব্যাপক বৈচিত্র্য প্রদান করে, ফলে তাদের আর্থিক পরিচালনা আরও সহজ ও স্বচ্ছ হয়।”

আল-খারিফ আরও যোগ করেন যে, গ্রাহকদের ধারণা এবং নিয়মিত বিশ্লেষণধর্মী গবেষণার ফলাফল, যা খাতটি বাজারের বর্তমান অবস্থার জন্য পরিচালনা করে, পণ্য ও সেবার পোর্টফোলিও ডিজাইন ও উন্নয়নের মূল ভিত্তি গঠন করে। তিনি ব্যাংকিং খাতের প্রবণতাগুলোর সঠিক পাঠ এবং বিভিন্ন গ্রাহক স্তরের প্রয়োজনীয়তার সরাসরি পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে ব্যাংক মানসম্পন্ন সমাধান উদ্ভাবনে অব্যাহত থাকে, যা গ্রাহকদের জন্য যোগ্যতামূলক মূল্য বৃদ্ধি করে এবং তাদের সামগ্রিক ব্যাংকিং অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করে।

ব্যক্তিগত ব্যাংকিং বিভাগ অ্যাপ্লিকেশনের ডিজিটাল অবকাঠামো উন্নত করেছে এবং এর উপলব্ধ সেবার পরিসর প্রসারিত করেছে। এটি নগদ নিশ্চয়তার বিনিময়ে ক্রেডিট কার্ডের তাৎক্ষণিক ইস্যু সুবিধা প্রদান করেছে, অ্যাপ্লিকেশনে নেভিগেশনকে গ্রাহকদের জন্য আরও স্পষ্ট ও সহজতর করেছে, নতুন গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খোলার এবং অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া সহজ ও সরলীকরণ করেছে, এবং ‘WAGE’ অ্যাপ্লিকেশনের (যা শ্রমিক শ্রেণীর জন্য নির্দিষ্ট) মধ্যে উপলব্ধ বৈশিষ্ট্যগুলিকে আপডেট করেছে।

এছাড়াও, ব্যাংক স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার সেবার পরিসর প্রসারিত করেছে, যা গ্রাহকদের জন্য ডিজিটাল ট্রান্সফার সম্পন্ন করা আরও সহজ ও নমনীয় করেছে। এছাড়াও, এটি একটি একীভূত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে নগদ রিবাউন্ড এবং পুরস্কারগুলিকে একত্রিত করে পুরস্কার প্রোগ্রামের একটি আপডেটেড ও সামগ্রিক সংস্করণ চালু করেছে।

এই সময়ে ব্যাংকের মাধ্যমে ট্রান্সফার কার্যক্রমে উল্লেখযোগ্য ত্বরান্বিত ঘটনা দেখা গেছে। ‘ওয়ামিজ’ (Wameej) সেবাটি সবচেয়ে বেশি অংশগ্রহণ করেছে, যেখানে ৬.৬ লাখেরও বেশি লেনদেন সম্পন্ন হয়েছে। ‘ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন’ (Western Union) এর মোট লেনদেনের পরিমাণ ছিল প্রায় ১.০৭ লাখ দিনার, এবং ‘ফাস্ট ট্রান্সফার’ (Fast Transfer) সেবার মাধ্যমে ট্রান্সফারের পরিমাণ ছিল ৭.৮৯ লাখ দিনার।

এ প্রসঙ্গে, আল-খারিফ ইঙ্গিত দিয়েছেন যে, স্মার্টফোন অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে একটি সম্পূর্ণ সেবা প্যাকেজ প্রদান এবং প্রক্রিয়া সহজীকরণ সরাসরি ঐতিহ্যবাহী শাখাগুলোর ওপর নির্ভরতা হ্রাসে এবং একটি নিরাপদ ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানে অবদান রেখেছে, যা গ্রাহকদের তাদের ব্যাংকিং লেনদেন অত্যন্ত সহজে এবং সার্বক্ষণিকভাবে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে।

‘KIB’ তার দেশব্যাপী এটিএম (ATM) নেটওয়ার্ক প্রসারিত করেছে, যেখানে এটির সংখ্যা ১২৫ থেকে বেড়ে ১৪১টি হয়েছে।

‘KIB’-এর এটিএম নেটওয়ার্ক লেনদেনের মূল্যের ইতিহাসে সর্বোচ্চ স্তর অর্জন করেছে, যেখানে নগদ উত্তোলনের পরিমাণ ছিল ৬.৫ কোটি দিনার এবং মোট জমা ছিল ২.৩ কোটি দিনার। আল-খারিফ উল্লেখ করেছেন যে, ব্যাংকের সরাসরি ও ইলেকট্রনিক সেবা পয়েন্টগুলোর প্রসারণ গ্রাহকদের সেবা প্রদানের একটি সমন্বিত পদ্ধতির অংশ, যা তাদের প্রয়োজন ও প্রত্যাশার জন্য উপযুক্ত ব্যাংকিং চ্যানেল নির্বাচনের পর্যাপ্ত নমনীয়তা প্রদান করে।

ব্যাংকের কল সেন্টার প্রায় ১.৫২ লাখ কল গ্রহণ করেছে, যা মাসিক গড়ে প্রায় ২৫,০০০ কল। ভয়েস-ভিত্তিক সেবার মাধ্যমে মোট মিথস্ক্রিয়া ছিল ১৫,০০০, এবং ইন্টারেক্টিভ টেলিব্যাংকিং মেশিন (ITM) এর মাধ্যমে ভিডিও কল ছিল প্রায় ১৩,৫০০, যা এই সেবাগুলোর দক্ষতা ও গতি প্রতিফলিত করে।

ব্যাংকটি সরাসরি যোগাযোগের জন্য একাধিক চ্যানেল সরবরাহ করে, যার মধ্যে ‘KIB মোবাইল’ অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে উপলব্ধ তাৎক্ষণিক চ্যাট এবং ভিডিও কল সেবা, পাশাপাশি ‘হোয়াটসঅ্যাপ’ অ্যাপের মাধ্যমে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগের সুবিধা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। একই সময়ে ব্যাংকের সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের পাতায় প্রায় ১৫,০০০ মিথস্ক্রিয়া রেকর্ড করা হয়েছে।