‘আল-ওয়াতানি’ নতুন সেবার মাধ্যমে গ্রাহকদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা শক্তিশালী করছে

নিরবচ্ছিন্নভাবে ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা উন্নয়নের তার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে, আল-কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক মোবাইল-ভিত্তিক আল-ন্যাশনাল সেবা প্রোগ্রামের অধীনে নতুন সেবা ও সুবিধাসমূহের ঘোষণা দিয়েছে, যা গ্রাহকদের শাখা পরিদর্শনের প্রয়োজনীয়তা ছাড়াই যেকোনো সময় ও যেকোনো স্থান থেকে তাদের আর্থিক লেনদেন সহজে, নমনীয়ভাবে ও নিরাপদে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে।

এই পদক্ষেপটি ব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবায় নেতৃত্ব বজায় রাখার কৌশলের অংশ, যা গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা কেন্দ্রিক উদ্ভাবনী সমাধান প্রদানের মাধ্যমে একটি সমন্বিত ডিজিটাল ব্যবস্থার মধ্যে আরও মসৃণ ও দক্ষ ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে লক্ষ্য করা হয়েছে।

আল-ন্যাশনাল সর্বোচ্চ সাইবার নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড অনুসরণ করে উন্নত ও নিরাপদ ব্যাংকিং সেবা প্রদানের জন্য প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনে তার বিনিয়োগ অব্যাহত রেখেছে, যা কুয়েত ও অঞ্চল জুড়ে ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবায় তার অগ্রণী অবস্থান শক্তিশালী করে।

আল-ন্যাশনাল ডিজিটাল ঋণ সেবা চালু করেছে, যা কুয়েতে প্রথম ব্যাংক হিসেবে 'আল-ন্যাশনাল অন মোবাইল' অ্যাপের মাধ্যমে ঋণের আবেদন জমা দেওয়া এবং এর প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার একটি সমন্বিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করছে। এই সেবাটি গ্রাহকদের যেকোনো সময় ও যেকোনো স্থান থেকে সহজেই আবাসিক ও খরচের ঋণ এবং গাড়ি ফাইন্যান্সিংয়ের আবেদন করতে সক্ষম করে।

এই সেবাটি একটি সমন্বিত ডিজিটাল ফাইন্যান্সিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের তাদের স্মার্ট ডিভাইস থেকে সরাসরি প্রয়োজনীয় নথি আপলোড এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে ইলেকট্রনিকভাবে ঋণের আবেদনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সক্ষম করে, যা ঐতিহ্যগত কাগজপত্র বা প্রক্রিয়া ছাড়াই দ্রুত ও দক্ষভাবে লেনদেন সম্পন্ন করতে সাহায্য করে।

এই সেবাটি আল-ন্যাশনালের ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করার এবং গতি, দক্ষতা ও নিরাপত্তার সমন্বয় ঘটাতে উদ্ভাবনী ব্যাংকিং সমাধান প্রদানের প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন, যা আবেদনের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি মসৃণ ও সমন্বিত ফাইন্যান্সিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে এবং গ্রাহকদের তাদের বিভিন্ন প্রয়োজন পূরণকারী ফাইন্যান্সিং সমাধানগুলোর দ্রুত ও সহজ প্রবেশাধিকার প্রদান করে।

বিভিন্ন গ্রাহক স্তরের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী উদ্ভাবনী ডিজিটাল ব্যাংকিং সমাধান উন্নয়নের তার নিরবচ্ছিন্ন প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন হিসেবে, আল-ন্যাশনাল 'আল-ন্যাশনাল অন মোবাইল' অ্যাপের মাধ্যমে 'জিনা' অ্যাকাউন্ট খোলার সুবিধা চালু করেছে, যা কুয়েতে প্রথম ধরনের সেবা যা যোগ্য অভিভাবকদের তাদের সন্তানদের জন্য ডিজিটালভাবে সহজে, দ্রুত ও নিরাপদে অ্যাকাউন্ট খুলতে সক্ষম করে, ব্যাংকের কোনো শাখা পরিদর্শনের প্রয়োজনীয়তা ছাড়াই।

এই সেবাটি একটি সমন্বিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও নির্ভরযোগ্যতার মানদণ্ড অনুসরণ করে কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সক্ষম করে, সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ঐতিহ্যগত কাগজপত্র ছাড়াই, যা দ্রুত গতির ডিজিটাল জীবনযাত্রার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যাংকিং সেবার সহজ প্রবেশাধিকারকে উৎসাহিত করে।

এই উদ্যোগটি ব্যাংকের তার সন্তানদের জন্য শৈশবকাল থেকে একটি উন্নত আর্থিক ভবিষ্যৎ গড়ে তুলতে সক্ষম করার প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন, যা সঞ্চয়, আর্থিক সচেতনতা ও আর্থিক দায়িত্বশীলতার ধারণাগুলো শক্তিশালী করে এবং ভবিষ্যৎ পরিকল্পনার সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা করে, যা একটি আরও সচেতন প্রজন্ম গড়ে তুলতে সাহায্য করে যারা সঠিক আর্থিক ব্যবস্থাপনার গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন।

গ্রাহকরা এখন 'আল-ন্যাশনাল অন মোবাইল'-এর প্রধান স্ক্রিনের মাধ্যমে উন্নত 'আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন' সেবাটিতে প্রবেশ করতে পারেন, যা গ্রাহক সেবা দলের সাথে দ্রুত ও সহজে সরাসরি যোগাযোগ করতে সক্ষম করে, ফোন সেবা কেন্দ্রে কল করার প্রয়োজনীয়তা ছাড়াই।

এই বৈশিষ্ট্যটি দ্রুত ও আরও দক্ষভাবে সহায়তা ও প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার সহজতর করে, যা গ্রাহকদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করে এবং অ্যাপের মাধ্যমে তাদের জন্য একটি আরামদায়ক ও সরাসরি যোগাযোগের চ্যানেল প্রদান করে।

নতুন বৈশিষ্ট্য ও উন্নয়নের প্যাকেজটি চালু করার বিষয়ে মন্তব্য করে ‘আল-ওয়তানি’ ব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং চ্যানেলগুলোর উপ-প্রধান মোহাম্মদ আল-দখিল বলেন, “এই বৈশিষ্ট্যগুলোর সেটটি আমাদের লক্ষ্যমুখী দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিফলন, যা একটি একক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকের সকল প্রয়োজনীয়তা সহজলভ্য করে একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই উদ্যোগগুলো মূলত গ্রাহকদের ব্যাংকিং লেনদেন সহজতর করা এবং বিভিন্ন ব্যাংকিং সেবা ও সমাধান সহজে, দ্রুত ও নিরাপদে ব্যবহারের ওপর জোর দেয়, যা একটি মসৃণ ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অংশ।”

আল-দখিল আরও যোগ করেন, “আজকের দিনে গ্রাহকদের প্রত্যাশা ও ডিজিটাল আচরণে দ্রুত পরিবর্তন দেখা যাচ্ছে, যা আমাদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা পুনর্নির্ধারণ এবং আরও সহজ, দ্রুত ও নমনীয় সেবা প্রদানের জন্য সর্বশেষ সমাধান ও প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ চালিয়ে যাওয়ার দিকে ঠেলে দিচ্ছে। ‘আল-ওয়তানি মোবাইল’ আমাদের ডিজিটাল কৌশলের মূল ভিত্তি হিসেবে কাজ করছে, যেখানে আমরা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক বিষয়বস্তু পরিচালনায় আরও বেশি নিয়ন্ত্রণ, স্বচ্ছতা ও সুবিধা প্রদানকারী উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলো নিয়ে এর উন্নয়ন অব্যাহত রেখেছি।”

তিনি নিশ্চিত করেন যে, নতুন সেবাগুলো ‘আল-ওয়তানি’-র প্রতিশ্রুতির প্রতীক, যা গ্রাহকের ব্যাংকিং লেনদেন প্রক্রিয়াকে আরও সমন্বিত ও কার্যকরভাবে পুনরায় ডিজাইন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ; যা ডিজিটালভাবে অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে শুরু হয়ে, ডিজিটালভাবে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ঋণ পাওয়া, এবং তাৎক্ষণিক সহায়তা সেবা ও ই-লেনদেন ও পেমেন্ট পরিচালনার সুবিধা গ্রহণের মাধ্যমে শেষ হয়।

আল-দখিল ইঙ্গিত দেন যে, ব্যাংক যেকোনো নতুন সেবা বা পণ্য উন্নয়নের সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়, এবং ব্যাংকিং চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে তাদের দৈনন্দিন লেনদেন সম্পন্ন করতে গ্রাহকদের আচরণের পরিবর্তন ও ডিজিটাল চ্যানেলগুলোর প্রতি তাদের বাড়তি নির্ভরতার প্রতি উদ্যোগগুলোর প্রতিক্রিয়া হিসেবে এই পদক্ষেপগুলো নেওয়া হয়েছে।

তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, ‘আল-ওয়তানি’ ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে একটি অগ্রণী ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান হিসেবে তার স্থান দৃঢ় করতে ডিজিটাল উদ্ভাবনে বিনিয়োগ এবং প্রযুক্তিগত ক্ষমতা বৃদ্ধি চালিয়ে যাবে, এবং গ্রাহকদের প্রত্যাশা ও ভবিষ্যতের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী স্মার্ট ও নিরাপদ ব্যাংকিং সমাধান প্রদানের ব্যাংকের প্রতিশ্রুতি বজায় রেখে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও নির্ভরতার মানদণ্ড বজায় রাখবে।