‘কুয়েতীয়’ তার কর্মীদের বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সেবা দক্ষতা উন্নত করছে
কুয়েত এয়ারওয়েজ কোম্পানি, বিশেষায়িত চিকিৎসা কেন্দ্র পরিচালনা প্রতিষ্ঠান শাহেদ শাহাবের সাথে সহযোগিতায়, দুই পক্ষের মধ্যে স্বাক্ষরিত বোঝাপতা স্মারক অনুযায়ী, তাদের কর্মীদের জন্য বেশ কয়েকটি বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ কোর্স ও কর্মসূচি আয়োজন করেছে। এর লক্ষ্য হলো বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে কর্মীদের দক্ষতা ও সক্ষমতা বৃদ্ধি করা, বিশেষ করে বিমান পরিচারক দল এবং বিমানবন্দর কর্মীদের ক্ষেত্রে।
প্রশিক্ষণ কর্মসূচিগুলোতে যোগাযোগ ও বিভিন্ন ধরনের বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সাথে কাজ করার পদ্ধতি নিয়ে বিশেষায়িত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত ছিল, যার মধ্যে শ্রবণ, দৃষ্টি ও চলাচলজনিত প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা অন্তর্ভুক্ত। এছাড়াও, ভ্রমণের বিভিন্ন পর্যায়ে তাদের জন্য সহায়তা ও সমর্থন প্রদানে সহায়ক সেরা অনুশীলন ও পদ্ধতি সম্পর্কেও আলোচনা করা হয়েছিল, যা তাদের ভ্রমণ অভিজ্ঞতা আরও সহজ ও আরামদায়ক করতে সাহায্য করে।
এ প্রসঙ্গে, কুয়েত এয়ারওয়েজের কর্তৃপক্ষ কর্তৃক নিযুক্ত ব্যবস্থাপনা পরিচালক ক্যাপ্টেন আবদুলওয়াহাব আল-শাতি বলেন, “এই প্রশিক্ষণ কোর্সগুলো আয়োজন করা হয়েছে কুয়েত এয়ারওয়েজের মানবসম্পদে বিনিয়োগ এবং কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নের গুরুত্ব সম্পর্কে তাদের বিশ্বাস থেকে, কারণ তারা হলো সকল যাত্রীর প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী ও তাদের প্রত্যাশার সাথে তাল মিলিয়ে চলমান উৎকৃষ্ট সেবা প্রদানের মূল ভিত্তি।”
আল-শাতি আরও যোগ করেন, এই কোর্সগুলো কুয়েত এয়ারওয়েজের কর্মীদের সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং যাত্রীদের বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তার সাথে মোকাবিলা করার জন্য তাদের প্রস্তুতি উন্নত করার প্রতিষ্ঠানের অঙ্গীকারের অংশ। এটি কোম্পানির সেবা মান উন্নয়ন, অন্তর্ভুক্তিমূলকতার ধারণা শক্তিশালীকরণ এবং সকল গ্রাহকদের জন্য ব্যতিক্রমহীনভাবে উৎকৃষ্ট ভ্রমণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার কৌশলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
আল-শাতি জোর দিয়ে বলেন, কুয়েতের জাতীয় বহনকারী হিসেবে কুয়েত এয়ারওয়েজ সকল ধরনের যাত্রীর প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করে একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক ভ্রমণ পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং তারা তাদের সেবা উন্নয়ন ও কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য নিরন্তর কাজ করে যাতে তাদের সকল গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ, আরামদায়ক ও উৎকৃষ্ট ভ্রমণ অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত হয়।
অন্যদিকে, কুয়েত এয়ারওয়েজের কর্তৃপক্ষ কর্তৃক নিযুক্ত প্রশিক্ষণ কেন্দ্রের পরিচালক গাজলা আল-শাতশা বলেন, প্রশিক্ষণ কর্মসূচিগুলো বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সাথে কাজ করার ক্ষেত্রে কোম্পানির কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। তিনি উল্লেখ করেন যে, কর্মীদের যোগ্যতা অর্জন এবং তাদের প্রয়োজনীয় জ্ঞান ও দক্ষতা প্রদান ভ্রমণ অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ ও আরামদায়ক করতে সাহায্য করে এবং ভ্রমণের বিভিন্ন পর্যায়ে যাত্রীদের জন্য উপযুক্ত সহায়তা প্রদানের তাদের সক্ষমতা বৃদ্ধি করে।
আল-শাতশা ইঙ্গিত দেন যে, এই কোর্সগুলোতে যোগাযোগ ও বিভিন্ন পরিস্থিতির সাথে মোকাবিলা করার পদ্ধতি নিয়ে তাত্ত্বিক ও ব্যবহারিক দিকগুলোতে জোর দেওয়া হয়েছিল, বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সেবা প্রদানে সেরা অনুশীলন সম্পর্কে জানা যাওয়া, যা কর্মীদের তাদের সাথে দক্ষতা ও পেশাদারিত্বের সাথে কাজ করতে সক্ষম করে এবং কোম্পানির সুবিধা ও উড়ানগুলোতে প্রদত্ত সেবার মান উন্নত করে।
তিনি নিশ্চিত করেন যে, কুয়েত এয়ারওয়েজ বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে সহযোগিতায় প্রশিক্ষণ ও উন্নয়ন কর্মসূচি চালিয়ে যাচ্ছে, তাদের অভিজ্ঞতা থেকে উপকৃত হতে এবং কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি করতে, যা গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক সেরা মান ও অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। তিনি উল্লেখ করেন যে, কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়ন হলো কোম্পানির সেবা মান উন্নয়নের জন্য নির্ভরশীল প্রধান অক্ষগুলোর একটি।
