কুয়েত ইন্সটিটিউট অফ ব্যাংকিং (কেআইবি) কর্মশক্তি বিভাগের কর্মকর্তাদের প্রশিক্ষণ দিচ্ছে
কুয়েত ইন্টারন্যাশনাল ব্যাংক (KIB) কুয়েতের জাতীয় কর্মশক্তি কর্তৃপক্ষের কর্মকর্তাদের জন্য একটি বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে, যা গ্রাহক সেবার দক্ষতা উন্নয়ন এবং দর্শনার্থীদের কাছে প্রদত্ত সেবার মান বৃদ্ধির লক্ষ্যে পরিচালিত হয়েছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে ব্যাংক তার ব্যবস্থাপনা ও উৎকর্ষতার অভিজ্ঞতা সরকারি খাতে শেয়ার করতে চায়, যা জাতীয় দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা করবে এবং কুয়েতে প্রতিষ্ঠানিক কর্মদক্ষতা বৃদ্ধিতে ভূমিকা রাখবে।
এই কর্মসূচিতে কর্তৃপক্ষের বেশ কয়েকজন কর্মকর্তা অংশগ্রহণ করেছিলেন, যেখানে কর্মক্ষেত্রের প্রয়োজনীয় ব্যবহারিক দক্ষতা অর্জনে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছিল, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং প্রতিষ্ঠানিক কর্মদক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়ক হবে বলে আশা করা হচ্ছে।
এই প্রসঙ্গে, KIB-এর প্রধান সেবা মান পরিচালক মোহাম্মদ দশতি বলেন, “মানবসম্পদ উন্নয়নে বিনিয়োগ সেবার মান উন্নয়নের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ উপাদান বলে আমরা বিশ্বাস করি। ব্যাংকিং ও সরকারি খাতের মধ্যে অভিজ্ঞতা বিনিময় সর্বোত্তম মানদণ্ড প্রয়োগ এবং সেবা ব্যবস্থার দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। এই দৃষ্টিকোণ থেকে, আমরা একটি এমন কর্মসূচি ডিজাইন করেছি যা তাত্ত্বিক ও ব্যবহারিক দিকগুলোকে একত্রিত করে এবং অংশগ্রহণকারীদেরকে ডিজিটাল রূপান্তরের দ্রুতগতির চাহিদা পূরণে সহায়ক ব্যবহারিক দক্ষতা প্রদান করে।”
দশতি আরও যোগ করেন, “সামাজিক দায়বদ্ধতা ও উন্নয়নের অংশীদার হিসেবে তার ভূমিকা পালন করে KIB তার সেবা উৎকর্ষতার জমায়েতকৃত অভিজ্ঞতা বিভিন্ন সংস্থা ও প্রতিষ্ঠানকে শেয়ার করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি, কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়ন এবং তাদেরকে আধুনিক সরঞ্জাম দিয়ে সক্ষম করা সরাসরি কর্ম মানদণ্ড উন্নয়নে প্রভাব ফেলে এবং দীর্ঘমেয়াদে কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করে।”
কর্মসূচিতে গ্রাহক সেবায় উৎকর্ষতার পদ্ধতি, কার্যকর যোগাযোগের দক্ষতা, বিভিন্ন শ্রেণির দর্শনার্থীদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি, দৈনন্দিন পরিস্থিতি ও চ্যালেঞ্জ ব্যবস্থাপনা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, এবং প্রতিষ্ঠানিক উন্নয়নের অন্যতম প্রধান উপাদান হিসেবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা—এই বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত ছিল। এছাড়াও, ডিজিটাল সেবার নতুন প্রবণতা এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে এর ভূমিকা নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল।
অংশগ্রহণকারীদের প্রশিক্ষণের তত্ত্বাবধান করেছিলেন KIB-এর একটি বিশেষজ্ঞ দল, যারা মান নিশ্চিতকরণ ও প্রশিক্ষণ ক্ষেত্রে তাদের দীর্ঘমেয়াদী অভিজ্ঞতা প্রদান করে কর্মসূচির লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করেছিলেন।
