কুয়েতের কর্তৃপক্ষ বিশ্বের প্রথম কথন-নির্ভর ‘এজেন্টিক এআই’ ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন চালু করল

ব্যাংক বিডিআর (Bdr ai) নামক একটি স্মার্ট ভয়েস-ভিত্তিক ‘এজেন্টিক এআই’ (Agentic AI) পরিষেবা চালু করেছে, যা ব্যাংকের অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের সরাসরি ভয়েস কমান্ডের মাধ্যমে তাদের ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করতে সক্ষম করে। এই পদক্ষেপ ব্যাংকের ডিজিটাল উদ্ভাবনে অগ্রণী ভূমিকা পালন এবং উন্নতমানের ব্যাংকিং সমাধান প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার প্রতি এর প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন।

‘Bdr ai’-এর উদ্বোধন ব্যাংকের সেই কৌশলগত লক্ষ্যের অংশ, যা আধুনিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) প্রযুক্তি ব্যবহার করে আর্থিক পরিষেবা উন্নয়নে নিয়োজিত, যা ব্যাংকিং প্রক্রিয়া সহজতর, লেনদেনের গতি বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের জন্য সার্বক্ষণিক আরও মসৃণ ও নমনীয় অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে। বিশেষ করে, এটি বিশ্বব্যাপী ইসলামি ব্যাংকিং খাতে একক ও অনন্য প্রথম পরিষেবা।

ডিজিটাল রূপান্তর ও অপারেশন বিভাগের উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক অনুর বাদর আল-গাইস এই অতীন্দ্রিয় সাফল্য সম্পর্কে বলেন, ‘Bdr ai’ গ্রাহকদের কুয়েতি উপভাষায় আরবি বা ইংরেজি ভাষায় ভয়েস কমান্ড বা লিখিত কথোপকথনের মাধ্যমে ‘ব্যাংক বিডিআর’ অ্যাপের সাথে মিথস্ক্রিয়া করতে সক্ষম করে, যা বিভিন্ন ব্যাংকিং প্রক্রিয়া ও পরিষেবা সহজে সম্পন্ন করতে সাহায্য করে। এতে গ্রাহকদের ব্যাংকিং অ্যাপের ভিন্ন ভিন্ন মেনুতে নেভিগেট করতে হয় না বা প্রয়োজনীয় ব্যাংকিং তথ্য ম্যানুয়ালি পূরণ করতে হয় না।

আল-গাইস আরও যোগ করেন, ‘Bdr ai’ গ্রাহকদের অনুরোধ বোঝা ও বিশ্লেষণে উন্নত প্রযুক্তির ওপর নির্ভর করে, যা ব্যাংকিং প্রক্রিয়া দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে, সর্বোচ্চ মানের গুণমান, নিরাপত্তা ও ব্যবহারের সহজতা বজায় রেখে।

তিনি বলেন, ‘Bdr ai’ ব্যাংকিং পরিষেবাতে সহজ প্রবেশাধিকার নিশ্চিত করে এবং সময় ও শ্রম সাশ্রয় করে, যা গ্রাহকদের আকাঙ্ক্ষার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যারা তাদের দ্রুতগতির জীবনযাত্রার সাথে মানানসই উদ্ভাবনী ডিজিটাল সমাধান খুঁজছেন।

ব্যাংক বিডিআর ডিজিটাল রূপান্তর অর্জনের একটি মূল ভিত্তি হিসেবে আধুনিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ চালিয়ে যাচ্ছে। ব্যাংক নিরন্তরভাবে তার ইলেকট্রনিক ও ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম উন্নত করছে এবং উদ্ভাবনী পরিষেবা চালু করছে, যা কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি ও গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে, পাশাপাশি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য ব্যাংকিং সমাধান প্রদান করে।

এই ডিজিটাল পরিষেবাগুলো ব্যাংক বিডিআর-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সম্ভাবনা কাজে লাগিয়ে ব্যাংকিং পরিষেবার ভবিষ্যৎ নেতৃত্ব দেওয়ার প্রতিশ্রুতির প্রমাণ দেয়, যা পরিষেবার দক্ষতা বৃদ্ধি, গ্রাহকদের সন্তুষ্টির স্তর উন্নত করা এবং আর্থিক খাতে বৈশ্বিক পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করে।

এই উদ্যোগের মাধ্যমে ব্যাংক বিডিআর কুয়েতের অন্যতম শীর্ষ ব্যাংক হিসেবে ডিজিটাল উদ্ভাবনে তার অবস্থান আরও দৃঢ় করছে, গ্রাহকদের জন্য এমন একটি স্মার্ট ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করছে যা গতি, সহজতা ও নিরাপত্তার সমন্বয় ঘটায়। ব্যাংকের দৃষ্টিভঙ্গি হলো গ্রাহকদের তাদের অ্যাপের মাধ্যমে তাদের লেনদেন সহজে ও আত্মবিশ্বাসের সাথে সম্পন্ন করতে সক্ষম করা।

ব্যাংক বিডিআর ইন্টারেক্টিভ এআই-এর ওপর নির্ভরতা ও বিনিয়োগের মাধ্যমে তার অগ্রণী ভূমিকা বজায় রেখেছে। বিশ্বের প্রথম ব্যাংক হিসেবে এই অনন্য বৈশিষ্ট্যটি প্রদান করা কুয়েতের ব্যাংকিং খাতের জন্য একটি অর্জন, যা আন্তর্জাতিক নেতৃত্ব অর্জনের দিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। এই সাফল্য ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবার ভবিষ্যতের জন্য একটি গুণগত পরিবর্তন আনে এবং ব্যাংক বিডিআরকে ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবার অভিজ্ঞতা ও এর নিরন্তর উন্নয়নের জন্য একটি নতুন মানদণ্ড স্থাপন করে, যা উন্নত প্রযুক্তির মাধ্যমে তাদের ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করতে ইচ্ছুক গ্রাহকদের আকাঙ্ক্ষার সাথে সামঞ্জস্য রেখে পরিষেবার দক্ষতা উন্নত করার লক্ষ্যে।

ব্যাংক বিডিআর কুয়েতের অন্যতম শীর্ষ আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে ডিজিটাল সহযোগিতা সংস্থায় পর্যবেক্ষক সদস্য হিসেবে যোগ দিয়েছে, যা বিশ্বের ডিজিটাল অর্থনীতির ভবিষ্যৎ গঠনে অংশগ্রহণ করে। এই কৌশলগত পদক্ষেপ ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর ক্ষেত্রে নিরন্তর প্রচেষ্টার ফলশ্রুতি এবং আর্থিক উদ্ভাবন ও ডিজিটাল অন্তর্ভুক্তি বৃদ্ধিতে এর কেন্দ্রীয় ভূমিকা নিশ্চিত করে।

এটি বিশ্বস্তরের বিশেষজ্ঞ ও সিদ্ধান্তগ্রহণকারী ব্যক্তিবর্গের সাথে সহযোগিতার একটি অনন্য সুযোগ প্রদান করে, যা বিশেষায়িত নীতি পরীক্ষাগার ও কাজের দলে অংশগ্রহণের সুযোগ তৈরি করে। এটি ব্যাংকের ডিজিটাল সমাধান গ্রহণ ও উন্নয়নের ধারাবাহিক পন্থাকেও জোরদার করে, যা ব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবার ভবিষ্যৎ চিহ্নিতকরণ ও গঠনে সক্ষমতা বৃদ্ধি করবে এবং এমন প্রযুক্তিগত সমাধান উন্নয়নে সহায়তা করবে যা এর গ্রাহকদের সেবা দেয় এবং কুয়েতের ২০৩৫ দৃষ্টিভঙ্গিকে আঞ্চলিক আর্থিক ও বাণিজ্যিক কেন্দ্রে রূপান্তরের লক্ষ্যে সমর্থন করে।