‘স্মার্ট ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট’ ক্রেডিট ব্যাংকে গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কাজ শুরু করেছে
ব্যাংক অফ ক্রেডিট আনুষ্ঠানিকভাবে ‘এআই ভয়েস এজেন্ট’ (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভিত্তিক কণ্ঠস্বর এজেন্ট) প্রকল্প বাস্তবায়নের কাজ শুরু করার ঘোষণা দিয়েছে। এই প্রকল্পটি ব্যাংকের কল সেন্টারকে সমর্থন করার লক্ষ্যে কেন্দ্রীয় তথ্যপ্রযুক্তি কর্তৃপক্ষের অধীনস্থ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা উদ্ভাবন কেন্দ্রের সাথে সহযোগিতায় হাতে নেওয়া হয়েছে। এটি সরকারি সেবা উন্নয়ন এবং সুবিধাভোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার সাধারণ প্রচেষ্টার অংশ।
ব্যাংকের অস্থায়ী ব্যবস্থাপনা পরিচালক সুলতান আল-দাবাস আজ রবিবার এক সংবাদ সম্মেলনে জানান, কেন্দ্রীয় তথ্যপ্রযুক্তি কর্তৃপক্ষের পক্ষ থেকে মাইক্রোসফটের সাথে অংশীদারিত্বে চালানো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা উদ্যোগের অংশ হিসেবে এই প্রকল্পটি বাস্তবায়ন করা হয়েছে। কেন্দ্রীয় তথ্যপ্রযুক্তি কর্তৃপক্ষের তথ্য অনুযায়ী, এই উদ্যোগে অংশগ্রহণকারী প্রথম সরকারি সংস্থাগুলোর মধ্যে ব্যাংক অন্যতম।
তিনি আরও জানান, প্রকল্পটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ এবং তাদের চাহিদা মেটাবে। তিনি ব্যাংকের ডিজিটাল সেবা উন্নত করার লক্ষ্যে জনসংযোগের মান উন্নয়ন, ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করা, অপেক্ষার সময় কমানো, কল সেন্টারে চাপ কমানো এবং অধিকাংশ কল সম্পূর্ণভাবে সমাধান করে কর্মচারীদের কাছে রূপান্তর এড়ানোর বিষয়গুলো উল্লেখ করেন।
প্রকল্পের অন্যতম লক্ষ্য হলো প্রতিটি কলের খরচ কমানো, গড় হ্যান্ডলিং টাইম (AHT) এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়া সময় পরিমাপ করা, এবং রুটিন ও পুনরাবৃত্তিমূলক জিজ্ঞাসা সরিয়ে নেওয়ার পর কর্মচারীদের অস্বাভাবিক লেনদেন সমাধানের জন্য সময় দেওয়া।
আল-দাবাস নিশ্চিত করেন যে, ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা সুবিধাভোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত এবং নাগরিকদের জন্য প্রদত্ত সেবার দক্ষতা ও মান বৃদ্ধিতে সর্বোচ্চ সহযোগিতা ও সমর্থন প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এটি দেশের উন্নয়ন প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করতে এবং সকল ক্ষেত্রে সেবার মান উন্নয়নে অবদান রাখতে, যা কুয়েত রাষ্ট্রের সভ্যতার প্রতিফলন ঘটাবে, এমনভাবে দেশের বুদ্ধিমান রাজনৈতিক নেতৃত্বের নির্দেশনা বাস্তবায়নের অংশ হিসেবে এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে।
