‘আল-ওয়াতানি’ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের নতুন সংজ্ঞা দিচ্ছে

কুয়েতের জাতীয় ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে তাদের অগ্রণী ভূমিকা আরও দৃঢ় করতে ‘ডিজিটাল বিজনেস কার্ড’ (Digital Business Card) নামক একটি উল্লেখযোগ্য উদ্যোগের সূচনা করেছে। এই উদ্যোগটি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং তাদের সাথে যোগাযোগের প্রতিটি বিন্দুকে আরও সহজ, মসৃণ ও কার্যকর করে তোলাকে লক্ষ্য করে।

একটি একীভূত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে যা যোগাযোগ, তথ্য প্রদান এবং গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহের সুযোগ একসাথে প্রদান করে, উদ্যোগটি ব্যাংকের গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী সহায়তা, বিশেষজ্ঞ পরামর্শ এবং সেবাগুলো সহজেই পেতে সক্ষম করে। এটি তাদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা শক্তিশালী করতে এবং ব্যাংকের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া গভীর করতে সহায়তা করে।

ডিজিটাল কার্ডটি গ্রাহকদের কোয়ান্টাম রেসপন্স (QR Code) স্ক্যান বা ন্যার-ফিল্ড কমিউনিকেশন (NFC) প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যাংকের কর্মকর্তাদের পেশাদার প্রোফাইলে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস প্রদান করে। এটি কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের অন্যতম আধুনিক ও দ্রুততম মাধ্যম হিসেবে কাজ করে, সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবা সম্পর্কে অবহিত করে এবং গ্রাহকদের একটি একক ডিজিটাল যোগাযোগ বিন্দুর মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে মতামত প্রদানের সুযোগ দেয়। এটি সহজলভ্য ও গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যাংকিং যাত্রা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।

এই উদ্যোগটি ‘জাতীয়’ ব্যাংকের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আরও সহজ, মিথস্ক্রিয়াপূর্ণ ও উপযোগী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে। ব্যাংকের কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগ সহজ করে, গ্রাহকদের সংশ্লিষ্ট তথ্যে অ্যাক্সেস এবং তাদের মতামত শেয়ার করার সুযোগ দিয়ে ব্যাংক বিশ্বাস ও গভীর বোঝাপড়ার ওপর ভিত্তি করে আরও শক্তিশালী ও স্বচ্ছ সম্পর্ক গড়ে তুলতে অব্যাহত রয়েছে, যা গ্রাহকদের আশা ও পরিবর্তনশীল প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

এই উপলক্ষে, ভাইস চেয়ারম্যান ও কাস্টমার সাকসেস সাপোর্টের প্রধান লুলুয়া আল-সানি বলেন, “আমরা সবসময় উদ্ভাবনী ডিজিটাল সমাধান ব্যবহার করে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আরও সহজ ও উপযোগী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। ডিজিটাল বিজনেস কার্ডটি আমাদের গ্রাহক ও ব্যাংকের কর্মকর্তাদের মধ্যে একটি সরাসরি ও আরামদায়ক যোগাযোগের চ্যানেল প্রদান করে, যা গ্রাহকদের তাদের পছন্দের তথ্য ও সেবাগুলোতে অ্যাক্সেস এবং আরও মসৃণ ও মিথস্ক্রিয়াপূর্ণ উপায়ে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা পেতে সক্ষম করে।”

আল-সানি আরও যোগ করেন, “প্রতিটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া আমাদের তাদের প্রয়োজনীয়তা আরও গভীরভাবে বোঝার এবং তাদের সাথে আমাদের সম্পর্ক শক্তিশালী করার একটি সুযোগ। যোগাযোগের চ্যানেল, সেবা সংক্রান্ত তথ্য এবং গ্রাহকদের মতামতকে একটি একক প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করে, আমরা আরও কার্যকরভাবে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে এবং আমাদের সেবার মান উন্নত করতে সক্ষম হচ্ছি, যা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আরও মূল্যবান ও উপযোগী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে।”