সহজ যুগেও... কেন আমরা এখনো ব্যক্তিগত উপস্থিতির অনুরোধ করছি?

আজকাল ইলেকট্রনিক সেবা আর কোনো অতিরিক্ত বিকল্প নয়; বরং এটি মানুষের জীবন এবং রাষ্ট্র ও প্রতিষ্ঠানগুলোর কার্যকারিতার একটি অপরিহার্য অংশে পরিণত হয়েছে। এমন এক বিশ্বে যেখানে মোবাইল ফোন ব্যবহার করে জটিল আর্থিক, বাণিজ্যিক ও আইনি লেনদেন সম্পন্ন করা সম্ভব, তবুও কুয়েতের কিছু সরকারি কর্তৃপক্ষ এবং বড় কোম্পানিগুলো নাগরিক বা বসবাসকারী বিদেশীদের কাছ থেকে সাধারণ লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যক্তিগত উপস্থিতির দাবি করে; এমনকি কিছু প্রতিষ্ঠান এখনও নাগরিক পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি দাবি করে। সত্যি কথা বলতে, এই বিষয়টি থামিয়ে চিন্তা করার দাবি রাখে; এটি কেবল সমালোচনার জন্য সমালোচনা নয়, বরং কারণ আমাদের চারপাশের বিশ্ব দ্রুত পরিবর্তিত হচ্ছে, অথচ কিছু প্রক্রিয়া এখনও কাগজভিত্তিক লেনদেনের যুগের মনোভাব বজায় রেখে চলছে। অন্যদিকে, কুয়েতে ডিজিটাল সরকারি সেবাগুলোর ক্রমবর্ধমান উন্নয়নের প্রশংসা করা প্রয়োজন, যার মধ্যে ‘সাহল’ অ্যাপ্লিকেশনটি অন্যতম, যা বহু লেনদেন ও সেবা সহজতর করতে সফল হয়েছে এবং নাগরিক ও বসবাসকারী বিদেশীরা এখন কয়েক মিনিটের মধ্যে কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষের পুনরায় যোগাযোগ ছাড়াই এর অধিকাংশ সেবা সম্পন্ন করতে পারছে। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ অভিজ্ঞতা যা প্রমাণ করে যে প্রযুক্তি উপলব্ধ, সেবা উন্নয়ন সম্ভব এবং সময় ও শ্রম সংকোচন একটি স্পষ্ট বাস্তবে পরিণত হতে পারে। কিন্তু ‘সাহল’-এর সাফল্য আমাদের একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের মুখোমুখি করে: যদি কিছু প্রতিষ্ঠান তাদের লেনদেন কয়েক মিনিটে ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করতে পারে, তবে অন্য কিছু প্রতিষ্ঠান কেন এখনও ব্যক্তিগত উপস্থিতির দাবি করে? বিষয়টি শুধুমাত্র ভিজিটরদের সুবিধার সাথেই সীমাবদ্ধ নয়; প্রতিটি অপ্রয়োজনীয় ভিজিট মানেই সময়ের অপচয়, কর্মঘণ্টার অপচয়, কাগজের ব্যবহার বৃদ্ধি, কর্মীদের ও সেবা কেন্দ্রগুলোর ওপর চাপ বৃদ্ধি। অন্যদিকে, ভালোভাবে ডিজাইনকৃত ডিজিটাল সেবা সময় ও খরচ সংকোচন করে, ত্রুটি হ্রাস করে, লেনদেনের একটি ইলেকট্রনিক রেকর্ড প্রদান করে এবং স্বচ্ছতার মাত্রা বৃদ্ধি করে।

আরও আশ্চর্যজনক বিষয় হলো, কোনো সংস্থা যখন নাগরিক পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চায়, অথচ সরকারি কর্তৃপক্ষ ইতোমধ্যেই ইলেকট্রনিকভাবে ব্যক্তির পরিচয় ও মৌলিক তথ্য যাচাই করতে সক্ষম। যদি তথ্যটি সরকারের কাছেই বিদ্যমান থাকে, তবে নাগরিককে কেন তাকে আবার তা জমা দিতে বলা হয়? এছাড়াও, কুয়েতে ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর একটি বাস্তবতায় পরিণত হয়েছে, যা অনুমোদিত নিয়মকানুন মেনে নথি স্বাক্ষর এবং কিছু লেনদেন ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করার সুযোগ করে দিয়েছে। এই উন্নয়ন একটি যৌক্তিক প্রশ্ন তুলে ধরে: যদি একজন ব্যক্তি তার পরিচয় ইলেকট্রনিকভাবে যাচাই করতে এবং নথিতে ইলেকট্রনিকভাবে স্বাক্ষর করতে পারেন, তবে কেন এখনও কিছু সংস্থা তার ব্যক্তিগত উপস্থিতি বা কাগজের কপি স্বাক্ষর দাবি করে? এই সুযোগ-সুবিধাগুলো কাজে লাগাতে হলে সরকারি সংস্থা ও বড় কোম্পানিগুলোকে তাদের প্রক্রিয়া আপডেট করতে হবে, অনুমোদিত ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর ও যাচাইকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে, এবং যতটা সম্ভব নিরাপদ ও আইনানুগভাবে ডিজিটালভাবে সম্পন্নযোগ্য লেনদেনের জন্য কাগজের লেনদেনে অটল থাকবেন না। বিশ্ব এখন এমন পর্যায়ে পৌঁছেছে যে, অন্য দেশে সম্পত্তি ক্রয়, অর্থ স্থানান্তর, নথি স্বাক্ষর এবং নিবন্ধন প্রক্রিয়া অনুসরণ—এসব কিছু আংশিকভাবে মোবাইল ফোন থেকেই ব্যক্তিগত উপস্থিতি ছাড়াই সম্ভব। তাহলে কীভাবে আমরা কুয়েতের ভেতরে একটি সাধারণ লেনদেনের জন্য ব্যক্তিগত উপস্থিতি এবং নথির ছবি দাবি করতে সম্মত হই? প্রয়োজন শুধু সব সেবা ইলেকট্রনিক অ্যাপ্লিকেশনে সীমাবদ্ধ করা নয়, বরং সেবা পুনরায় ডিজাইন করা। অর্থাৎ, প্রতিটি ধাপে প্রশ্ন করা: কেন আবেদনকারীর ব্যক্তিগত উপস্থিতি প্রয়োজন? কেন এই নথিটি দাবি করা হচ্ছে? তথ্যটি কি ইলেকট্রনিকভাবে যাচাই করা সম্ভব? সংস্থা কি অন্য কোনো সংস্থা থেকে সরাসরি তথ্যটি সংগ্রহ করতে পারে? এবং কি লেনদেনটি ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন ও স্বাক্ষর করা সম্ভব, ব্যক্তিগত উপস্থিতি ছাড়াই?

এখানে পর্যবেক্ষণ ও নির্দেশনার ভূমিকা আসে। কিছু সরকারি কর্তৃপক্ষ এবং বড় কোম্পানিগুলোর তাদের কার্যপদ্ধতি নিয়মিত পর্যালোচনা এবং যোগাযোগ প্রযুক্তি ও ডিজিটাল সেবায় বিশেষজ্ঞদের অভিজ্ঞতা থেকে উপকৃত হওয়া প্রয়োজন, এবং সেবার মান ব্যবহারকারীর দৃষ্টিকোণ থেকে মূল্যায়ন করা উচিত, সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের দৃষ্টিকোণ থেকে নয়। ‘সাহল’ অ্যাপ্লিকেশন প্রমাণ করেছে যে পরিবর্তন সম্ভব, এবং যে লেনদেনের জন্য আগে সময় ও প্রচেষ্টা প্রয়োজন ছিল, তা এখন কয়েক মিনিটে সম্পন্ন করা যায়। এছাড়াও ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর এবং ডিজিটাল যাচাইকরণের মাধ্যমগুলো সেবা শুধুমাত্র অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে প্রদানের থেকে পূর্ণাঙ্গ ইলেকট্রনিক লেনদেনে রূপান্তরের জন্য আরও বিস্তৃত সুযোগ সৃষ্টি করে, যাতে অপ্রয়োজনীয় কাগজপত্রের ধাপ বা পর্যালোচনা থাকে না। ডিজিটাল রূপান্তরের যুগে নাগরিককে আর প্রতিষ্ঠানগুলোর কার্যপদ্ধতির সাথে নিজের জীবন খাপ খাইয়ে নিতে হয় না; বরং এই প্রতিষ্ঠানগুলোর তাদের কার্যপদ্ধতি উন্নত করে নাগরিকের জীবনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করার দায়িত্ব তাদের ওপরই পড়ে। ডিজিটাল রূপান্তরের সফলতা কেবল অ্যাপ্লিকেশন চালু করলেই অর্জিত হয় না, বরং তখনই অর্জিত হয় যখন ব্যক্তিগত উপস্থিতি একটি ব্যতিক্রম হয়ে দাঁড়ায় যা প্রয়োজনে জরুরি ভিত্তিতে প্রয়োজন হয়, কোনো রুটিন বা অপ্রয়োজনীয় ধাপ নয়। ওয়ালিদ ইব্রাহিম আল-খুবাইজি