অসত্য বিক্রয় বাড়ায়, কিন্তু বাজার হারায়

বিক্রয় জগতে, একটি চুক্তি সম্পন্ন করে বিক্রি করা এবং একজন গ্রাহক গড়ে তোলা—এর মধ্যে পার্থক্য রয়েছে। বিক্রেতা হয়তো তার পণ্যের সুবিধাগুলো অতিরঞ্জিতভাবে উপস্থাপন করতে পারে, কিছু ত্রুটি লুকিয়ে রাখতে পারে, অথবা এমন প্রতিশ্রুতি দিতে পারে যা সে জানে সে পূরণ করতে পারবে না। এবং হয়তো সে সফলও হয়; চুক্তি স্বাক্ষরিত হয়, লক্ষ্য অর্জিত হয়, এবং মাসের শেষে বিক্রির ক্রেডিট তার নামেই জমা হয়। কাগজে-কলমে, সে সফল। কিন্তু বিনিময়ে সে কী হারাল? বিক্রয়ে মিথ্যা বলার সমস্যা হলো, এটি দ্রুত ফল দেয়, তাই এটি মোহময় মনে হয়। কারণ গ্রাহক সাধারণত ক্রয়ের সময় সত্যতা খুঁজে পায় না, বরং পরে পায়; যখন সে পণ্যটি ব্যবহার করে, অথবা সেবা প্রয়োজন হয়, অথবা সে আবিষ্কার করে যে প্রতিশ্রুত কিছু তার প্রাপ্যের সাথে মিলছে না। তখন আপনি কেবল একজন গ্রাহকই হারান না, বরং সেই সব মানুষকেও হারান যাদের কাছে এই গ্রাহক তার অভিজ্ঞতা শেয়ার করবে। সন্তুষ্ট গ্রাহক হয়তো আবার আপনার কাছে ফিরে আসবে, কিন্তু যে গ্রাহক নিজেকে প্রতারণা করা বোধ করবে, সে কখনও কখনও আপনার প্রতিযোগীদের জন্য সেরা প্রচারক হয়ে উঠতে পারে! এবং এখানেই বিক্রয় কর্মক্ষমতাকে কেবল সংখ্যার মাধ্যমে মাপার ভুলটি ঘটে। আপনি কত বিক্রি করেছেন? কতটি চুক্তি স্বাক্ষর করেছেন? মাসিক লক্ষ্য কতটা অর্জন করেছেন?—এগুলো সবই গুরুত্বপূর্ণ সূচক, কিন্তু এগুলো পুরো গল্পটি বলে না। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন হলো: আপনি কীভাবে বিক্রি করলেন? গ্রাহক কি আবার ফিরে এসেছে? সে কি অন্যদের কাছে আপনাকে সুপারিশ করেছে? সে কি প্রকৃতপক্ষে আপনার প্রতিশ্রুতির মতো কিছু পেয়েছে? এবং টাকা দেওয়ার পরও কি সে এখনও আপনার ওপর আস্থা রাখছে? বিশেষ করে ক্ষুদ্র বাজারে, সুনাম যেকোনো বিজ্ঞাপন অভিযানের চেয়ে দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে। মানুষ কথা বলে, অভিজ্ঞতা ছড়িয়ে পড়ে, এবং আজকাল একটি অভিযোগ কয়েক ঘণ্টার মধ্যে হাজার হাজার মানুষের কাছে পৌঁছাতে সক্ষম। তাই, বিক্রয়ে সততা কেবল নৈতিক আদর্শ নয়, বরং একটি বুদ্ধিমান ব্যবসায়িক কৌশল। যদি আপনার পণ্যটি গ্রাহকের জন্য উপযুক্ত না হয়, তবে তাকে বলুন। যদি বাদগুলো তার সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে, তবে সুবিধার আগেই সেগুলো সম্পর্কে জানান। এমন প্রতিশ্রুতি দেবেন না যা আপনার নেই, এবং মাসিক লক্ষ্য অর্জনের চাপে এমন সম্পর্ক হারাবেন না যা বছরের পর বছর স্থায়ী হতে পারত। আপনি হয়তো আজকের বিক্রিটি হারাবেন, কিন্তু আপনি আরও গুরুত্বপূর্ণ কিছু অর্জন করবেন: আস্থা। এবং আমার বিশ্বাস, সেরা বিক্রেতা সেই নয় যে যেকোনো কিছু যেকোনো ব্যক্তিকে বিক্রি করতে পারে, বরং সেই যে কখনও কখনও গ্রাহককে বলতে পারে: “এই পণ্যটি আপনার জন্য নয়।” এই বাক্যটি হয়তো আপনার কমিশন হারিয়ে দিতে পারে, কিন্তু এটি এমন একজন গ্রাহক তৈরি করতে পারে যে আসলে আপনার পণ্যের প্রয়োজন হলে সে আবার আপনার কাছে ফিরে আসবে। প্রকৃত বিক্রি চুক্তি স্বাক্ষরের সাথে শেষ হয় না, বরং সেখান থেকেই শুরু হয়। একবার বিক্রি করা একটি দক্ষতা, কিন্তু গ্রাহক যখন স্বেচ্ছায় আপনার কাছে ফিরে আসে, তখন তা সুনাম, এবং যখন অন্যরা তাকে আপনার কাছে পাঠায়, তখন তা আস্থা। এবং শেষ পর্যন্ত, আপনি মিথ্যা বলে হয়তো একটি বিক্রি জিততে পারেন... কিন্তু এমন কোনো বিক্রি নেই যা পুরো বাজার হারানোর যোগ্য। ম. হুসাইন মোহাম্মদ আর্তি