‘বুবায়ান’ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরের পথ দেখিয়েছে

বুবিয়ান ব্যাংক তার ‘AI Town Hall’ সম্মেলনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানে রূপান্তরের কৌশল উপস্থাপন করে, যেখানে কার্যকরী পরিচালনা ও বিভিন্ন বিভাগের পরিচালকগণ অংশগ্রহণ করেন। এই কৌশল দৃষ্টিভঙ্গি থেকে বাস্তবায়নে সংক্রমণের অগ্রাধিকার, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগের বিস্তারে প্রয়োজনীয় ক্ষমতা গঠন, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে এর ভূমিকা শক্তিশালীকরণ, কর্মী দলগুলোকে সক্ষম করা এবং উচ্চমানের টেকসই বৃদ্ধি নিশ্চিত করা—এই বিষয়গুলোর ওপর জোর দেয়। কৌশলের বিভিন্ন দিক উপস্থাপনে অংশ নেন গ্রুপের ভাইস চেয়ারম্যান ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আদেল আল-মাজিদ, ব্যক্তিগত, প্রাইভেট ও ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবার প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা আবদুল্লাহ আল-তুওয়াইজিরি, এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও ডেটা গ্রুপের প্রধান আবদুল্লাহ আল-নাসিফ। তারা এই প্রযুক্তিগুলোকে ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রয়োগের পথ, কাজের পদ্ধতি উন্নয়ন, কার্যক্রমের দক্ষতা বৃদ্ধি ও সম্পাদন গতি ত্বরান্বিতকরণে এর সুফল গ্রহণের বিষয়গুলো তুলে ধরেন। সম্মেলনে বিভিন্ন বিভাগের পরিচালকদের সাথে অগ্রাধিকারপূর্ণ ক্ষেত্রসমূহ ও ব্যাংকের বিভিন্ন ব্যবসায়িক কার্যক্রমে প্রয়োগের সুযোগ নিয়ে মতবিনিময় ও ধারণা আদান-প্রদান হয়, যা বাস্তবায়নের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সাধারণ বোঝাপড়া গড়ে তুলতে এবং আগামী দিনের ব্যবহারিক প্রয়োজন ও অগ্রাধিকারের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পথনির্দেশ নির্ধারণে সহায়ক হয়। এই প্রেক্ষাপটে আল-নাসিফ বলেন, ব্যাংকের কৌশল একটি সমন্বিত প্রতিষ্ঠানিক দৃষ্টিভঙ্গি থেকে শুরু হয়, যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা, কাজের পদ্ধতি উন্নয়ন এবং কর্মী দলগুলোকে সক্ষম করার সাথে একীভূত করতে লক্ষ্য রাখে, এবং ব্যবসায় মডেলে উদ্ভাবনকে সমর্থনকারী নতুন ক্ষমতা প্রদানে এর উন্নত সম্ভাবনা কাজে লাগায়। তিনি আরও যোগ করেন, বুবিয়ানে আমরা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একটি প্রতিষ্ঠানিক ক্ষমতা হিসেবে বিবেচনা করি, যার প্রভাব কাজের বিভিন্ন দিককে স্পর্শ করে এবং সেবার গুণমান, কার্যক্রমের দক্ষতা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা সমর্থন করে।

লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের জন্য প্রযুক্তি, মানবসম্পদ এবং কার্যক্রম—এই তিনটি পরস্পর সংযুক্ত অক্ষের সমন্বয় নির্ভরশীল, যা নিশ্চিত করে যে প্রযুক্তিগত সমাধানগুলো ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় ক্ষমতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং কাজের পদ্ধতিগুলোকে ব্যবহারিকভাবে কাজে লাগানোর জন্য পুনরায় ডিজাইন করা হয়েছে। তিনি আরও ব্যাখ্যা করেন যে বর্তমান ধাপটি ব্যাংকের দ্বারা আগে ঘোষিত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে রূপান্তরের দৃষ্টিভঙ্গি বা রূপদর্শন বাস্তবায়নের ওপর ভিত্তি করে গড়ে উঠেছে। তিনি উল্লেখ করেন, “পূর্ববর্তী ধাপে রূপান্তরের ভিত্তি, শাসন কাঠামোর ফ্রেমওয়ার্ক এবং ডিজিটাল সহায়ক ‘মাসআদ’-এর ক্ষমতা উন্নয়নের ভবিষ্যৎ পথ নির্ধারণ করা হয়েছিল। আজ আমরা এই দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিষ্ঠানিক বাস্তবায়নের আরও বিস্তৃত পরিসরে নিয়ে যাচ্ছি, ক্ষমতা উন্নয়ন, ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলো বিকাশ এবং অর্জিত মূল্য মূল্যায়নের মাধ্যমে, এবং বিভিন্ন কাজের ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারে কর্মী দলগুলোর ভূমিকা শক্তিশালী করে।”

নাসির আল-নাসির ইশারা করেন যে, বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি কোম্পানিগুলো থেকে প্রদত্ত কিছু প্রতিষ্ঠানিক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সরঞ্জাম গ্রহণের পাশাপাশি, নিরাপদ কাঠামোর মধ্যে অভ্যন্তরীণভাবে উন্নীত সমাধান ও সরঞ্জামগুলো ব্যবহার করা হচ্ছে, যা ব্যাংকের প্রয়োজনীয়তা এবং কাজের দাবির সাথে আরও সঠিকভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ নিশ্চিত করে। তিনি বলেন, “এই ভিত্তির মধ্যে রয়েছে একটি স্মার্ট এজেন্ট-ভিত্তিক কল সেন্টার উন্নয়নের কাজ, যা বিভাগগুলোকে সমর্থন করে এবং অভ্যন্তরীণ কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়করণে অবদান রাখে, যাতে মানবসম্পদ তাদের দক্ষতা বিশ্লেষণ, জ্ঞান এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রয়োজন এমন কাজগুলোর দিকে কেন্দ্রীভূত করতে পারে; ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং প্রতারণা প্রতিরোধকে সক্রিয়ভাবে শক্তিশালী করা; এবং পোবিয়ান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা একাডেমি উন্নয়ন, যেখানে শেখার পথগুলো পদমর্যাদাভিত্তিক ভূমিকা এবং কর্মী দলগুলোর প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত, কাজের পরিকল্পনাগুলো পুনরায় ডিজাইন করা হয় এবং এর ব্যবহারের মাত্রা পর্যবেক্ষণ করা হয়, যা এই প্রযুক্তিগুলোর ব্যবহারিক জ্ঞানকে শক্তিশালী করে এবং এগুলো কার্যকর ও দায়িত্বশীলভাবে ব্যবহারের জন্য প্রস্তুতি বৃদ্ধি করে।”

তিনি উদ্ভাবন কেন্দ্রের ভূমিকার দিকে ইঙ্গিত করেছেন, যা ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলো উন্নয়ন, তাদের ফলাফল পর্যবেক্ষণ এবং তা থেকে প্রাপ্ত মূল্যবান দিকগুলো নিয়মিত তুলে ধরে, যাতে বিস্তৃত পরিসরে প্রয়োগের আগেই পরীক্ষা-নিরীক্ষাগুলো মূল্যায়ন ও উন্নত করা যায় এবং ব্যাংকের কার্যক্রমে সবচেয়ে বেশি প্রভাব ফেলতে সক্ষম ক্ষেত্রগুলোতে বিনিয়োগের দিকনির্দেশনা সমর্থিত হয়।