আল-আহলি ব্যাংক 'সর্বোত্তম গভর্নেন্স মানসম্পন্ন ব্যাংক' ও 'সর্বোত্তম কল সেন্টার' পুরস্কার অর্জন করেছে

কুয়েতের নাশনাল ব্যাংক কর্পোরেট গভর্নেন্স এবং গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে তার সুনাম আরও দৃঢ় করতে সফল হয়েছে। ২০২৫ এবং ২০২৬ সালের জন্য ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক প্রদত্ত ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক’ পুরস্কার প্রথমবারের মতো এবং কুয়েতের অভ্যন্তরে ‘ব্যাংকিং খাতে সেরা কল সেন্টার’ পুরস্কার তিন বছর ধারাবাহিকভাবে অর্জন করে এই অর্জনটি অর্জন করেছে। এই সাফল্য ব্যাংকের দ্রুত ও কার্যকরী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের পরিকল্পনার সফলতাকে প্রতিফলিত করে।

পুরস্কার দুটি গ্রহণ করেন কুয়েতের নাশনাল ব্যাংকের গোষ্ঠীর গভর্নেন্স পরিচালক ড. আইমান আল-বলুশি, ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিচালনার সহকারী ব্যবস্থাপনা পরিচালক আম্মার খাজে এবং কল সেন্টারের প্রধান হুসাইন শামোহ। এই অনুষ্ঠানটি ম্যাগাজিন কর্তৃক সংযুক্ত আরব আমিরাতের দুবাই শহরে আয়োজন করা হয়, যেখানে অঞ্চলীয় বিভিন্ন ব্যাংক ও কোম্পানির উচ্চপদস্থ কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।

‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক’ পুরস্কারটি ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার কার্যকারিতা, স্বচ্ছতা, নৈতিক দায়বদ্ধতা এবং নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তাগুলোর প্রতি এর পূর্ণাঙ্গ প্রতিশ্রুতি, অপারেশনাল কর্মক্ষমতা ও অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের সমন্বয় এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার এর কঠোর প্রক্রিয়ার জন্য প্রদান করা হয়েছে। অন্যদিকে, কুয়েতে ‘ব্যাংকিং খাতে সেরা কল সেন্টার’ হিসেবে ব্যাংকের নির্বাচনটি বিভিন্ন অপারেশনাল মানদণ্ড এবং সেবার গুণগত মানের ওপর ভিত্তি করে করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া, জিজ্ঞাসা ও অনুরোধগুলোর কার্যকর প্রক্রিয়াকরণ, স্বয়ংক্রিয় উত্তর প্রদান ব্যবস্থার কার্যকর প্রয়োগ, গ্রাহক সন্তুষ্টির স্তর এবং কর্মী দলের দক্ষতার ক্রমবর্ধমান উন্নয়ন।

এই উপলক্ষে ড. আইমান আল-বলুশি বলেন, ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক’ পুরস্কারটি কুয়েতের নাশনাল ব্যাংকের অনুসৃত সংগঠনিক ও পরিচালনামূলক পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যকে প্রতিফলিত করে। এটি পরিচালনা পর্ষদ এবং নির্বাহী ব্যবস্থাপনার স্বচ্ছতা এবং আত্ম-নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগের প্রতি আগ্রহকে তুলে ধরে, যা সকল লেনদেনকারীর অধিকার রক্ষা এবং তাদের জন্য ক্রমাগত যোগ্যতায় মান যোগানোর লক্ষ্যে। ব্যাংকের এই অর্জনটির পেছনে পরিচালনা পর্ষদের কঠোরভাবে গভর্নেন্স মানদণ্ড মেনে চলা এবং এর নির্দেশাবলি রয়েছে। এটি ব্যাংকের বিভিন্ন বিভাগে নীতিমালা অনুমোদন এবং এর বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণের জন্য ‘জিয়োম’ (Geiom) উন্নত ডিজিটাল সিস্টেমের মাধ্যমে সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রক্রিয়া গ্রহণের মাধ্যমে স্পষ্ট। এটি বিশ্বব্যাপী সংস্থা ও প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে ব্যাংকের কর্মক্ষমতার প্রতি আস্থা বৃদ্ধি করে।

তিনি আরও বলেন, ‘আমরা একটি কাজের ব্যবস্থা গড়ে তুলতে চেয়েছিলাম যা পাল্টা বাধ্যবাধকতার প্রচলিত ধারণাকে ছাড়িয়ে গেছে, যাতে গভর্নেন্স আমাদের সংস্কৃতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং দৈনন্দিন সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় পরিণত হয়। আমরা পরিচালনা পর্ষদের সহায়তায় আমাদের মানদণ্ড উন্নয়ন এবং আমাদের অগ্রণী স্থান দৃঢ় করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা চালিয়ে যাব। আমরা সকল বিভাগ ও শাখায় উদ্ভাবন, স্বচ্ছতা এবং নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে অংশীদার এবং ব্যাংকের সকল লেনদেনকারীদের সাথে দৃঢ় আস্থা প্রতিষ্ঠা এবং ব্যবসার স্থায়িত্ব নিশ্চিত করে লক্ষ্যমাত্রা সফলভাবে অর্জনের চেষ্টা করব।’

তিনি উল্লেখ করেন যে, ব্যাংক অর্থনৈতিক পরিবর্তনশীলতাগুলোর সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া, সংকট ও চ্যালেঞ্জগুলোর বুদ্ধিমত্তার সাথে ব্যবস্থাপনা এবং বিভিন্ন স্তরে দায়বদ্ধতা সম্পন্ন একটি কাজের মডেল প্রদানের লক্ষ্যে এর অভ্যন্তরীণ নীতিমালা নিয়মিত আপডেট করতে থাকবে। এজন্য এটি আধুনিক ডিজিটাল সিস্টেম গ্রহণ, প্রকাশ্য তথ্য প্রদান এবং নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়া উন্নয়ন করবে, যা এই বিষয়ে প্রযোজ্য নির্দেশাবলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

ড. আল-বলুশি শেষ করেন, ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক এই সম্মাননা বিশ্বব্যাপী প্রতিষ্ঠানগুলোর আস্থা অর্জনের জন্য দায়বদ্ধতার ওপর ভিত্তি করে একটি মডেল প্রতিষ্ঠার একটি ধাপ। আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা বিশ্বব্যাপী নতুনত্বের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করেছি, যাতে আমাদের গ্রহণকৃত ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিশ্চিত হয়। পরিচালনা পর্ষদ বিশ্বাস করেন যে, গভর্নেন্সই ব্যাংকের সম্পদ রক্ষার প্রকৃত নিশ্চয়তা এবং সকল লেনদেনকারীদের সাথে আস্থা দৃঢ় করার মাধ্যম।’

অন্যদিকে, ব্যাংকের ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিচালনার ব্যবস্থাপনা পরিচালক জাহির মারফি বলেন, ‘কুয়েতে ব্যাংকিং খাতে সেরা কল সেন্টার হিসেবে তিন বছর ধারাবাহিকভাবে পুরস্কার অর্জন আমাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের কৌশলের সফলতার নিশ্চয়তা দেয়। এটি প্রযুক্তি এবং মানবসম্পদে ক্রমাগত বিনিয়োগের পরিমাণকে প্রতিফলিত করে, যা আমাদের দ্রুত, কার্যকর এবং উচ্চমানের ব্যাংকিং সেবা প্রদানে সক্ষম করে।’

তিনি আরও যোগ করেন, ‘গত সময়ে আমরা কল সেন্টারে একটি গুণগত পরিবর্তন আনতে চেয়েছি, আধুনিক সমাধান ও প্রযুক্তি সমন্বয় এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের প্রক্রিয়া উন্নয়নের মাধ্যমে। এছাড়াও, কর্মী দলের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা বৃদ্ধিতে অব্যাহত থাকার মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে, গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পেশাদারিত্ব, নির্ভুলতা এবং ২৪/৭ সেবার মাধ্যমে পূরণ করা হয়।’

তিনি ইঙ্গিত দেন যে, কল সেন্টারটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যবস্থার একটি প্রধান অংশ, যা কেবল জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার একটি চ্যানেল নয়। এটি এখন দ্রুত ও নিরাপদে ব্যাংকিং সেবা প্রদান এবং অনেক ব্যাংকিং অনুরোধ বাস্তবায়নে একটি সমন্বিত ভূমিকা পালন করে, যা ব্যাংকের সাথে লেনদেনের সহজলভ্যতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের সেবাগুলোর প্রতি আস্থা বাড়ায়।

তিনি নিশ্চিত করেন যে, এই অর্জনটি উদ্ভাবন এবং দক্ষতা উন্নয়নে অব্যাহত রাখার জন্য একটি অনুপ্রেরণা। তিনি বলেন, ‘আমাদের লক্ষ্য পুরস্কার অর্জনকে ছাড়িয়ে গেছে; আমরা এমন একটি ব্যাংকিং মডেল গড়ে তুলতে চেয়েছি যেখানে গ্রাহককে আমাদের সকল কার্যক্রমের কেন্দ্রে রাখা হয়। আমরা আমাদের চ্যানেল এবং সেবাগুলিকে গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে উন্নয়ন চালিয়ে যাব।’

জাহির মারফি শেষ করেন, ‘এই খেতাবটি পুনরায় অর্জন আমাদের উচ্চমানের সেবা গুণগত মান বজায় রাখার জন্য আরও বড় দায়িত্ব তুলে ধরে, যা কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে কুয়েতের নাশনাল ব্যাংকের গ্রাহক অভিজ্ঞতায় এর স্থান ও অগ্রণী ভূমিকা দৃঢ় করে।’

এই ঘটনাটি এমন সময় ঘটেছে যখন এই পুরস্কার দুটি কুয়েতের নাশনাল ব্যাংক ব্যাংকিং খাতে কর্মক্ষমতা মূল্যায়নে বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে অর্জিত পুরস্কারের ধারাবাহিকতায় যুক্ত হয়েছে। এটি ব্যাংকের উচ্চতম মানদণ্ড গ্রহণ এবং ব্যাংকিং শিল্পের ক্রমাগত পরিবর্তন ও বিকাশের সাথে তাল মিলিয়ে চলার সফলতাকে প্রতিফলিত করে, যা বিশ্বব্যাপী বিশেষজ্ঞদের আস্থা অর্জনে সহায়তা করে এবং এর উচ্চ প্রতিযোগিতামূলক ক্ষমতা এবং সকল শ্রেণির গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণের ক্ষমতাকে দৃঢ় করে।