ন্যাশনাল ব্যাংক অব কুয়েট ক্রেডিট কার্ড পাওয়ার জন্য 'ন্যাশনাল মোবাইল সার্ভিস' এর মাধ্যমে একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা চালু করেছে

ডিজিটাল রূপান্তরে তার অগ্রণী ভূমিকা আরও শক্তিশালী করতে, কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপ ‘ন্যাশনাল সার্ভিস’-এর মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ডের জন্য সম্পূর্ণ ডিজিটাল পরীক্ষামূলক সেবা চালু করার ঘোষণা দিয়েছে। এই সেবার মাধ্যমে গ্রাহকরা যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে সহজে ও দ্রুত আবেদন ও কার্ড ইস্যুর সকল ধাপ সম্পন্ন করতে পারবেন।

নতুন সেবাটি গ্রাহকদের ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করতে, আবেদনের সকল প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং অ্যাপের মাধ্যমে তা অনুসরণ করতে সুযোগ দেয়। আবেদনপত্র পূরণ ও প্রয়োজনীয় নথি আপলোড করা থেকে শুরু করে ক্রেডিট চেক, যোগ্যতা সম্পন্ন কার্ডগুলোর তালিকা দেখা, আবেদন পর্যালোচনা এবং ই-স্বাক্ষর সম্পন্ন করা—এই সকল ধাপে শাখায় ভিজিট বা কোনো কাগজপত্র জমা দেওয়ার প্রয়োজন নেই।

এছাড়াও, গ্রাহকরা এখন ন্যাশনাল ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ডগুলোর একটি সংগ্রহ দেখতে পারবেন এবং প্রতিটি কার্ডের সুবিধা ও পুরস্কার সম্পর্কে জানতে পারবেন। এটি তাদের আবেদনের আগেই তাদের প্রয়োজন ও জীবনযাত্রার সাথে মানানসই কার্ডটি বেছে নিতে সাহায্য করবে। কার্ড ইস্যুর পর, গ্রাহকরা তা সরাসরি তাদের পছন্দের ডিজিটাল ওয়ালেটে যুক্ত করে তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবহার শুরু করতে পারবেন।

আবেদন ও ইস্যুর সকল ধাপ ডিজিটালাইজেশনের মাধ্যমে, ন্যাশনাল ব্যাংক কুয়েতে ক্রেডিট কার্ড পাওয়ার একটি দ্রুততম অভিজ্ঞতা প্রদান করছে। প্রক্রিয়া সরলীকরণ এবং আবেদন পর্যালোচনা ও অনুমোদনের গতি বৃদ্ধির মাধ্যমে এটি গ্রাহকদের জন্য আরও মসৃণ ও নমনীয় অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করছে।

গ্রাহকদের পুরস্কার দেওয়া এবং উদ্ভাবনী ডিজিটাল সেবাগুলো ব্যবহারে উৎসাহিত করার তার প্রতিশ্রুতির অংশ হিসেবে, কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক নতুন ডিজিটাল সেবার মাধ্যমে প্রথমবারের মতো ন্যাশনাল ব্যাংকের ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদনকারী গ্রাহকদের জন্য একটি বিশেষ প্রস্তাব উপস্থাপন করেছে, যা তাদের ইস্যু ফি থেকে মুক্তি দেয়।

এই উপলক্ষে, কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক গ্রুপের ব্যক্তিগত ও ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিচালক মোহাম্মদ আল-উসমান বলেন, ‘‘ক্রেডিট কার্ডের জন্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতা চালু করা আমাদের সেই দৃষ্টিভঙ্গিরই অংশ, যা গ্রাহকদের ব্যাংকিং সেবার সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিকে পুনর্গঠনের লক্ষ্যে তৈরি করা হয়েছে। আমরা গ্রাহকদের চাহিদা কেন্দ্রিক উদ্ভাবনী সমাধান প্রদান করে তাদের আরও দ্রুত, সহজ ও কার্যকর ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করছি। আমরা কেবল ডিজিটাল রূপান্তর অনুসরণ করি না, বরং এর গঠন ও দিকনির্দেশনা গঠনে সক্রিয় ভূমিকা পালন করছি।’’

আল-উসমান আরও যোগ করেন, ‘‘আমরা এমন একটি সামগ্রিক কৌশল অনুসরণ করি যেখানে গ্রাহককে আমাদের সকল কার্যক্রমের কেন্দ্রে রাখা হয় এবং ব্যাংকিং অভিজ্ঞতাকে পুনর্নির্ধারণের জন্য সর্বশেষ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। আমরা গ্রাহক-কেন্দ্রিক ডিজিটাল সমাধানগুলো তাদের দৈনন্দিন জীবনের সাথে সমন্বয় করেছি, প্রক্রিয়াগুলো সরলীকরণে গুরুত্ব দিয়েছি। এই সেবার মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের জন্য উপযুক্ত কার্ডগুলো দেখতে পারবেন, আবেদন করতে পারবেন এবং সকল প্রক্রিয়া ডিজিটালভাবে সম্পন্ন করতে পারবেন।’’

তিনি বলেন, ‘‘আমরা গ্রাহকদের চাহিদা পূর্বানুমানকারী এবং তাদের আর্থিক কল্যাণ বৃদ্ধিকারী উন্নত ডিজিটাল পণ্য ও সেবা উন্নয়নে বিনিয়োগ চালিয়ে যাব। এটি ডিজিটাল উদ্ভাবন ও ব্যক্তিগত ব্যাংকিং ক্ষেত্রে আমাদের অগ্রণী ভূমিকা সমর্থন করবে এবং পরিবর্তনশীল ডিজিটাল পরিবেশে আরও সম্পূর্ণ ও সহজলভ্য ব্যাংকিং সেবার প্রতি তাদের বাড়তে থাকা প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে।’’

আল-উসমান নিশ্চিত করেন যে, ন্যাশনাল ব্যাংক ডিজিটালাইজেশনকে তাদের ব্যবসার কৌশলগত ভিত্তি হিসেবে গ্রহণকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর শীর্ষে নিজের অবস্থান আরও দৃঢ় করবে। তিনি উল্লেখ করেন যে, ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যৎ প্রযুক্তি, তথ্য ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে আরও বুদ্ধিমান ও সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদানের ওপর নির্ভরশীল।

এই সেবাটি চালু করার মাধ্যমে ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তরের গতি ত্বরান্বিত করার কৌশলগত উদ্যোগ বাস্তবায়ন করা হচ্ছে, যেখানে ‘আল-ওয়তানি’ ব্যাংক ভবিষ্যতের ব্যাংকিং সেবার জন্য সবচেয়ে বেশি প্রস্তুত অর্থায়ন সঙ্গী হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করতে এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূর্বানুমান করে এবং সর্বোচ্চ মান ও উদ্ভাবনশীলতার মাধ্যমে তাদের প্রত্যাশা পূরণের মাধ্যমে তাদের সবচেয়ে কাছাকাছি থাকতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।