কুয়েতের ক্রেডিট ব্যাংক স্মার্ট ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট প্রকল্প বাস্তবায়নের আনুষ্ঠানিক উদ্বোধন ঘোষণা করল

কুয়েত - ২ - ৮ (কুনা) -- কুয়েত ক্রেডিট ব্যাংক আনুষ্ঠানিকভাবে বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন ভয়েস এজেন্ট (AI Voice Agent) প্রকল্প বাস্তবায়নের কাজ শুরু করার ঘোষণা দিয়েছে, যা ব্যাংকের কল সেন্টারকে সমর্থন করার লক্ষ্যে কুয়েতের সেন্ট্রাল ইনফরমেশন টেকনোলজি অথরিটির অধীন ইনোভেশন ফর এআই সেন্টারের সাথে সহযোগিতায় হাতে নেওয়া হয়েছে। এই উদ্যোগটি সরকারি সেবা উন্নয়ন এবং সুবিধাভোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার সাধারণ প্রচেষ্টার অংশ হিসেবে গণ্য হয়।

ব্যাংকের অস্থায়ী ব্যবস্থাপনা পরিচালক সুলতান আল-দাবুস আজ রবিবার একটি সাংবাদিক বিবৃতিতে জানান যে, সেন্ট্রাল ইনফরমেশন টেকনোলজি অথরিটি এবং বিশ্বখ্যাত মাইক্রোসফট কোম্পানির অংশীদারিত্বে প্রদত্ত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) উদ্যোগগুলোর মধ্যে এই প্রকল্পটি বাস্তবায়নের জন্য নির্বাচিত হয়েছে। সেন্ট্রাল ইনফরমেশন টেকনোলজি অথরিটির তথ্য অনুযায়ী, এই উদ্যোগে অংশগ্রহণকারী প্রথম সরকারি প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে ব্যাংকটি অন্যতম।

তিনি আরও জানান যে, এই প্রকল্পটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ এবং তাদের চাহিদা মেটানোর লক্ষ্যে ডিজিটাল সেবা উন্নত করবে। বিশেষ করে, জনসংযোগের গুণমান উন্নয়নের মাধ্যমে ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করবে, অপেক্ষার সময় কমানোর মাধ্যমে কল সেন্টারের চাপ হ্রাস করবে এবং অধিকাংশ কল সম্পূর্ণভাবে সমাধান করবে, ফলে সেগুলোকে কর্মচারীদের কাছে স্থানান্তর করার প্রয়োজন হবে না।

তিনি ব্যাংকের এই লক্ষ্যগুলোর মধ্যে একটি কলের খরচ হ্রাস, কল হ্যান্ডলিংয়ের গড় সময় (AHT) পরিমাপ, দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান এবং পুনরাবৃত্তিমূলক ও সাধারণ জিজ্ঞাসাগুলো সরানোর পর কর্মচারীদের অনন্য লেনদেন সমাধানের জন্য সময় বরাদ্দ করার বিষয়টিও তুলে ধরেন।

আল-দাবুস নিশ্চিত করেন যে, ব্যাংকের ব্যবস্থাপনা সুবিধাভোগীদের অভিজ্ঞতা উন্নত এবং নাগরিকদের জন্য প্রদত্ত সেবার দক্ষতা ও গুণমান বৃদ্ধিতে সর্বোচ্চ সহযোগিতা ও পূর্ণ সমর্থন প্রদানে আগ্রহী। এছাড়াও, দেশের উন্নয়নের গতিশীলতা বৃদ্ধিতে অংশগ্রহণের মাধ্যমে দেশটির শ্রেষ্ঠশাসনমূলক রাজনৈতিক নেতৃত্বের নির্দেশাবলি বাস্তবায়ন এবং সকল ক্ষেত্রে সেবার মান উন্নয়নের মাধ্যমে কুয়েত রাষ্ট্রের সভ্য ও উন্নত চেতনার প্রতিফলন ঘটানোর প্রতিও তারা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। (শেষ) এম এফ এস / হা এ