জার্মানির বৃহত্তম ব্যাংককে পোস্টব্যাংকের প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে ৮ মিলিয়ন ইউরো জরিমানা

২০২৩ সালে ‘পোস্টব্যাংক’-এর গ্রাহকদের একটি যৌক্তিক তথ্য প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরের সময় যে সমস্যাগুলো দেখা দিয়েছিল, তার জন্য ‘ডয়েচে ব্যাংক’-কে কোটি কোটি ইউরো জরিমানা পরিশোধ করতে হবে।

জার্মানির আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থা ‘বাফিন’ আজ বৃহস্পতিবার জার্মানির বৃহত্তম ব্যাংকের বিরুদ্ধে ৮ মিলিয়ন ইউরো জরিমানা আরোপ করার ঘোষণা দেয়।

আর্থিক সেবা নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি জানিয়েছে যে, ‘ডয়েচে ব্যাংক’ ২০২৩ সালে গ্রাহকদের তথ্য স্থানান্তরের ফলে সৃষ্ট ‘গ্রাহকদের অভিযোগের ব্যাপক বৃদ্ধির সাথে দ্রুত মোকাবিলা করার জন্য উপযুক্ত নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা গ্রহণ করেনি’, এবং ব্যাংকটি বিনিয়োগ পোর্টফোলিওর স্থানান্তরের অনুরোধগুলোও দ্রুত বাস্তবায়ন করেনি।

‘ইউনিটি’ নামের একটি প্রকল্পের অংশ হিসেবে ‘ডয়েচে ব্যাংক’ ২০২২ সালের ইস্টার ছুটির পর থেকে তিন ধাপে জার্মানিতে তখনকার ‘পোস্টব্যাংক’-এর প্রায় ১২ মিলিয়ন গ্রাহক এবং ‘ডয়েচে ব্যাংক’-এর ৭ মিলিয়ন গ্রাহকের তথ্য একটি যৌথ প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তর শুরু করেছিল।

প্রযুক্তিগত রূপান্তরের সময়কালে গ্রাহকদের অভিযোগ বৃদ্ধি পায়; উদাহরণস্বরূপ, কেউ কেউ সাময়িকভাবে তাদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারেননি। সমস্যাগুলো বিশেষ করে ২০২২ সালের শেষ এবং ২০২৩ সালের শুরুতে, অর্থাৎ তথ্য স্থানান্তরের দ্বিতীয় ধাপে তীব্র ছিল, যখন অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে বিনিয়োগ পোর্টফোলিওও প্রভাবিত হয়েছিল।

সেই সময়ে জার্মান আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থা ‘পোস্টব্যাংক’-এর গ্রাহকদের লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ‘বৃহৎ ব্যাঘাত’ের বিষয়টি তীব্রভাবে সমালোচনা করেছিল এবং ‘ডয়েচে ব্যাংক’-এর সমস্যা সমাধানের প্রচেষ্টা পর্যবেক্ষণের জন্য একজন বিশেষ পর্যবেক্ষক নিয়োগ করেছিল।

বর্তমানে সংস্থাটি ‘গ্রাহকদের অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণে অত্যন্ত বিলম্ব’-এর জন্য ৫.৫ মিলিয়ন ইউরো জরিমানা আরোপ করেছে, এবং ‘ডয়েচে ব্যাংক’-কে বিনিয়োগ পোর্টফোলিওর স্থানান্তরের অনুরোধ বাস্তবায়নে বিলম্বের জন্য অতিরিক্ত ২.৫ মিলিয়ন ইউরো পরিশোধ করতে হবে।

জার্মান স্টক এক্সচেঞ্জের শীর্ষ কোম্পানিগুলোর সূচক ‘ড্যাক্স’-এ তালিকাভুক্ত ‘ডয়েচে ব্যাংক’ গ্রুপের এক মুখপাত্র, একটি প্রশ্নের জবাবে বলেছেন যে, ব্যাংক ‘বহু বছর আগে ঘটে যাওয়া এবং পোস্ট ব্যাংকের তথ্য ব্যবস্থা ডয়েচে ব্যাংকে একীভূতকরণ প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত সমস্যাগুলো বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করেছে এবং সমাধান করেছে, এবং তখন থেকে তাদের প্রক্রিয়াগুলো উন্নত করে চলেছে’। তিনি আরও যোগ করেছেন যে, ব্যাংক জার্মান আর্থিক নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছে।