'বিট আল-তামউইল' '২০২৬ সালের মধ্যপ্রাচ্যের শীর্ষ আর্থিক উদ্ভাবন' পুরস্কার অর্জন করল

নতুন একটি অর্জন যা উদ্ভাবন ও ডিজিটাল রূপান্তরে তার নেতৃত্বের প্রতিফলন ঘটায়, কুয়েত ফাইন্যান্সিং হাউস (بيت التمويل الكويتي) ‘২০২৬ সালের মধ্যপ্রাচ্যের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ আর্থিক উদ্ভাবন’ পুরস্কার অর্জন করেছে। এই পুরস্কারটি বিশ্বখ্যাত ‘গ্লোবাল ফিন্যান্স’ (Global Finance) ম্যাগাজিনের ত্রয়োদশ সংস্করণের আর্থিক খাতে উদ্ভাবনী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য প্রদত্ত পুরস্কারের অংশ হিসেবে প্রদান করা হয়। কুয়েতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-চালিত প্রথম অনুমোদিত ভার্চুয়াল কর্মী ‘ফাহাদ’ (Fahad) উদ্যোগের উল্লেখযোগ্যতাকে স্বীকৃতি জানিয়ে এই পুরস্কারটি প্রদান করা হয়।

এই আন্তর্জাতিক সম্মাননা ব্যাংকিং খাতে সর্বশেষ ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যাংকিং সেবা উন্নত করা এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে ব্যাংকের মর্যাদাপূর্ণ অবস্থানকে তুলে ধরে, যা স্থানীয় ও আঞ্চলিক পর্যায়ে স্মার্ট ব্যাংকিংয়ের ভবিষ্যৎ নেতৃত্ব দেওয়ার তার কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

এই পুরস্কারটি সেইসব আর্থিক প্রতিষ্ঠানকে প্রদান করা হয় যা উদ্ভাবনী সমাধান প্রদানের মাধ্যমে খাতের ভবিষ্যৎ পুনর্গঠনে সফল হয়, যা প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে চলে, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং কার্যকরী দক্ষতা বৃদ্ধি করে। ‘গ্লোবাল ফিন্যান্স’ ম্যাগাজিনের সম্পাদকীয় বোর্ড আর্থিক ও প্রযুক্তিগত খাতের বিশেষজ্ঞদের একটি শীর্ষস্থানীয় দলের সহযোগিতায় বিজয়ীদের নির্বাচন করে, যারা উদ্ভাবন, ব্যবহারিক প্রভাব, উন্নত প্রযুক্তির ব্যবহার এবং গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মূল্য সৃষ্টির মতো মানদণ্ডের ওপর ভিত্তি করে এই নির্বাচন প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন।

‘গ্লোবাল ফিন্যান্স’ ম্যাগাজিনের ‘ইনোভেটরস ২০২৬’ সংখ্যার একটি বিস্তারিত প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে যে, ‘ফাহাদ’ ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবার ধারণায় একটি গুণগত পরিবর্তন এনেছে, কারণ এটি কুয়েতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং ইন্টারেক্টিভ ভিডিও প্রযুক্তিকে সমন্বয় করে এমন একটি ভার্চুয়াল কর্মী হিসেবে কাজ করে যা বাস্তবসম্মত ও উন্নত মানবিক যোগাযোগের অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা ঐতিহ্যবাহী চ্যাটবটের ধারণাকে অতিক্রম করে।

তিনি আরও যোগ করেন যে, ‘ফাহাদ’ গ্রাহকদের ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা এবং ইন্টারেক্টিভ নির্দেশিকা প্রদান করে, যা ‘ফিজিটাল ব্যাংকিং’ (Phygital Banking) ধারণাকে আরও দৃঢ় করে, যেখানে ডিজিটাল চ্যানেলের দক্ষতা এবং মানবিক মিথস্ক্রিয়ার ব্যক্তিগত স্বভাব একত্রিত হয়। এই উদ্যোগ গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে নতুন মাত্রার সহজলভ্যতা ও আরামের দিকে নিয়ে গেছে।

পত্রিকাটি ‘বিট আল-তামউল’-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে কথোপকথন বিশ্লেষণ এবং সেগুলোকে অনুসন্ধানযোগ্য ও বিশ্লেষণযোগ্য ডেটায় রূপান্তরের প্রচেষ্টার প্রশংসা করেছে, যা ব্যাংককে গ্রাহকদের মনোভাব পরিমাপ এবং তাদের প্রয়োজনীয়তা তাৎক্ষণিকভাবে বিশ্লেষণ করতে সক্ষম করেছে, ফলে সেবা মানের ক্রমাগত উন্নতি সম্ভব হয়েছে।

ডিজিটাল ও বিকল্প চ্যানেলগুলোর উপ-ব্যবস্থাপনা পরিচালক মিশআল আল-ওবাইদ বলেন, “এই বৈশ্বিক অর্জন ‘বিট আল-তামউল’-এর উদ্ভাবন নেতৃত্ব এবং উন্নত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমাধান গ্রহণের কৌশলের সফলতার একটি নতুন সাক্ষ্য। এটি ব্যাংকের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং ভবিষ্যতের প্রত্যাশার ওপর ভিত্তি করে ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবার নতুন মডেল উন্নয়নে অগ্রণী ভূমিকা পালনেরও প্রমাণ দেয়।”

তিনি আরও যোগ করেন, “‘ফাহাদ’ চালু করা কেবল একটি প্রযুক্তিগত প্রকল্প ছিল না, বরং এটি একটি কৌশলগত পদক্ষেপ, যা ২৪/৭ উপলব্ধ একটি ডিজিটাল কর্মী প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা পুনর্নির্ধারণ করেছে। এই ডিজিটাল কর্মী সহায়তা, নির্দেশিকা এবং প্রশ্নের উত্তর প্রদান করে, এবং গ্রাহকদের ব্যাংকিং সেবা, স্বয়ংক্রিয় চ্যানেল ও এটিএম ব্যবহারের বিভিন্ন ধাপে দ্রুত, নির্ভুল ও দক্ষভাবে সহায়তা করে।”

আল-ওবাইদ ব্যাখ্যা করেন যে, ‘ফাহাদ’ কুয়েতে এর ধরনের প্রথম উদ্ভাবন। ২০২৫ সালে আল-আভিনিউস শাখায় ব্যাংকের এটি চালু করা দীর্ঘমেয়াদী ডিজিটাল অবকাঠামো ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় বিনিয়োগের ধারাবাহিকতার অংশ, যা গ্রাহককে উন্নয়ন প্রক্রিয়ার কেন্দ্রে রেখে স্মার্ট ব্যাংকিং সেবা ব্যবস্থাকে শক্তিশালী করেছে।

তিনি নিশ্চিত করেছেন যে উদ্যোগটি ব্যাংকের দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিফলন, যা আরও বুদ্ধিমান ও সহজ ভবিষ্যৎ ব্যাংকিং গড়ে তোলার লক্ষ্যে উন্নত, নিরাপদ এবং যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে প্রাপ্য সেবা প্রদান করে, যা উদ্ভাবন, দক্ষতা ও নির্ভরযোগ্যতার ওপর ভিত্তি করে গঠিত একটি সমন্বিত ডিজিটাল ব্যবস্থার মাধ্যমে পরিচালিত হয়।

আল-ওবেইদ উল্লেখ করেছেন যে অঞ্চলের ফিনটেক খাত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং উন্নত ডিজিটাল সমাধানগুলিতে বিনিয়োগের কারণে দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, এবং তিনি নিশ্চিত করেছেন যে ফাইন্যান্স হাউস এই প্রযুক্তিগুলিতে বিনিয়োগ চালিয়ে যাচ্ছে তার প্রতিযোগিতামূলক ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং আরও উন্নত ও উদ্ভাবনী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে।

অন্যদিকে, গ্লোবাল ফিন্যান্স ম্যাগাজিনের প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান সম্পাদক জোসেফ জিয়ারাবুটো বলেছেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ক্লাউড কম্পিউটিং এবং ডিজিটাল পেমেন্ট সিস্টেমের ক্রমবর্ধমান উন্নয়নের কারণে আর্থিক খাতে উদ্ভাবন অতীতের কোনো সময়ের তুলনায় অস্বাভাবিক গতিতে এগিয়ে চলেছে। তিনি ইঙ্গিত দিয়েছেন যে এই প্রযুক্তিগুলো কার্যকরী দক্ষতা উন্নত করা, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহকদের জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত ও উপযোগী আর্থিক সেবা প্রদানে সহায়তা করছে।

এই অর্জনটি ফাইন্যান্স হাউসের উদ্ভাবন ও ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক পুরস্কার ও অর্জনের সমৃদ্ধ ইতিহাসকে আরও শক্তিশালী করছে এবং ব্যাংকের কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গিকে অগ্রণী ব্যবহারিক উদ্যোগে রূপান্তরের সফলতা নিশ্চিত করছে, যার মধ্যে সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য হলো ফাহদের উদ্বোধন, যা ব্যাংকিং খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহারের একটি উন্নত মডেল হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে এবং আর্থিক সেবা প্রদানে আরও বুদ্ধিমান ও মিথস্ক্রিয়াশীল ভবিষ্যতের দিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।