‘আল-আহলি’ গ্লোবাল ব্র্যান্ডস থেকে দুটি পুরস্কার অর্জন করল

কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংক কর্পোরেট গভর্নেন্স এবং গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে তার অবস্থান আরও দৃঢ় করতে সফল হয়েছে, ‘২০২৫ ও ২০২৬ সালের জন্য ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক প্রদত্ত ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক’ পুরস্কার প্রথমবারের মতো এবং কুয়েতের অভ্যন্তরে ‘ব্যাংকিং খাতে সেরা কল সেন্টার’ পুরস্কার তিন বছর ধারাবাহিকভাবে অর্জন করে। এই অর্জন ব্যাংকের দ্রুত ও কার্যকরী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের পরিকল্পনার সাফল্যের প্রতিফলন ঘটায়।

কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের গ্রুপের গভর্নেন্স পরিচালক ড. আয়মান আল-বলুশি, ব্যক্তিগত ব্যাংকিং বিভাগের সহকারী ব্যবস্থাপনা পরিচালক আম্মার খাজাহ এবং কল সেন্টারের প্রধান হুসাইন শামোহ উভয় পুরস্কার গ্রহণ করেন। এই অনুষ্ঠানে ম্যাগাজিনটি সংযুক্ত আরব আমিরাতের দুবাই শহরে আয়োজন করেছিল, যেখানে অঞ্চলীয় বিভিন্ন ব্যাংক ও কোম্পানির উচ্চপদস্থ কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।

কুয়েতের অভ্যন্তরে ব্যাংকিং খাতে সেরা কল সেন্টার হিসেবে ব্যাংকের নির্বাচন বিভিন্ন অপারেশনাল মানদণ্ড এবং সেবার গুণগত মানের ওপর ভিত্তি করে করা হয়েছিল, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া, জিজ্ঞাসা ও অনুরোধের কার্যকর প্রক্রিয়াকরণ, স্বয়ংক্রিয় উত্তর প্রদান ব্যবস্থার কার্যকরীকরণ, গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা এবং কর্মী দলের দক্ষতার ক্রমাগত উন্নয়ন।

এই উপলক্ষে ড. আয়মান আল-বলুশি বলেন যে, ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক’ পুরস্কারটি কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের অনুসৃত সংগঠনিক ও পরিচালনামূলক পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যকে প্রতিফলিত করে, যা পরিচালনা পর্ষদ এবং নির্বাহী ব্যবস্থাপনার স্বচ্ছতা, আত্ম-নিয়ন্ত্রণ এবং সকল লেনদেনকারীর অধিকার রক্ষা ও তাদের জন্য নিয়মিত অতিরিক্ত মূল্য প্রদানে আগ্রহকে অনুবাদ করে।

ব্যাংকের রেকর্ডে এই অর্জনটিকে পরিচালনা পর্ষদের কঠোরভাবে শাসনতত্ত্বের মানদণ্ড মেনে চলা ভিত্তিক পদ্ধতি ও নির্দেশিকার ফল হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে, যা ‘Geiom’ উন্নত ডিজিটাল সিস্টেমের মাধ্যমে নীতিমালা গ্রহণ ও তা বাস্তবায়নের পর্যবেক্ষণের সম্পূর্ণ ডিজিটাল যন্ত্রাংশ গ্রহণের মাধ্যমে স্পষ্ট, যা ব্যাংকের কার্যক্রম নিয়ে বিশ্বব্যাপী সংস্থা ও প্রতিষ্ঠানগুলোর আস্থাকে আরও জোরদার করে।

ব্যাংক কর্তৃপক্ষ জানিয়েছেন, “আমরা ঐতিহ্যগত মেনে চলা বা কমপ্লায়েন্সের ধারণা অতিক্রম করে এমন একটি কর্মব্যবস্থা গড়ে তুলতে চেয়েছি, যেখানে শাসনতত্ত্ব আমাদের সংস্কৃতির অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং দৈনন্দিন সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ার মূল অংশ হয়ে উঠবে। পরিচালনা পর্ষদের সমর্থনে আমরা আমাদের মানদণ্ড উন্নয়ন ও শীর্ষস্থানীয় মর্যাদা স্থিতিশীল রাখার জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা চালিয়ে যাব, এবং সকল বিভাগ ও শাখায় উদ্ভাবন, স্বচ্ছতা ও নির্ভুলতা বৃদ্ধি করে অংশীদার ও ব্যাংকের সাথে যুক্ত সকল পক্ষের সাথে দৃঢ় আস্থা প্রতিষ্ঠা নিশ্চিত করব, যাতে ব্যবসায়িক স্থায়িত্ব অর্জন ও লক্ষ্যমাত্রা সফলভাবে পূরণ করা যায়।”

তিনি আরও উল্লেখ করেন যে, ব্যাংক অর্থনৈতিক পরিবর্তনশীলতাতে অভিযোজিত হতে, সংকট ও চ্যালেঞ্জগুলোর বুদ্ধিমত্তার সাথে ব্যবস্থাপনা করতে এবং বিভিন্ন স্তরে দায়িত্বশীল কর্মকাণ্ডের একটি মডেল উপস্থাপন করতে অভ্যন্তরীণ নীতিমালা আধুনিক ডিজিটাল ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে নিরন্তর আপডেট করছে, এ বিষয়ে প্রযোজ্য নির্দেশিকার সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রকাশ্য তথ্য প্রদান ও তত্ত্বাবধানের যন্ত্রাংশ উন্নত করছে।

তিনি আরও যোগ করেন, “Global Brands পত্রিকার এই সম্মাননা আন্তর্জাতিক প্রতিষ্ঠানগুলোর আস্থা অর্জনের জন্য দায়বদ্ধতা ভিত্তিক মডেল প্রতিষ্ঠার একটি ধাপ। আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা বিশ্বব্যাপী নতুন প্রেক্ষাপটের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ করেছি, যাতে আমাদের গ্রহণকৃত ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিশ্চিত হয়। পরিচালনা পর্ষদ এ বিষয়ে বিশ্বাসী যে, শাসনতত্ত্বই ব্যাংকের সম্পদ সুরক্ষার প্রকৃত নিশ্চয়তা এবং আমাদের সাথে যুক্ত সকল পক্ষের সাথে আস্থা স্থাপনে এটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।”

অপরদিকে, ব্যাংকের ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিচালনা বিভাগের মহাপরিচালক জাহির মারফি বলেন, ‘‘কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে সর্বোত্তম কল সেন্টারের পুরস্কার তিন বছর ধারাবাহিকভাবে অর্জন করা আমাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের কৌশলের সাফল্যের নিশ্চয়তা প্রদান করে এবং প্রযুক্তি ও মানবসম্পদে নিরন্তর বিনিয়োগের পরিমাপকে প্রতিফলিত করে, যা আমাদের দ্রুত, কার্যকর ও উচ্চমানের ব্যাংকিং সেবা প্রদানে সক্ষম করে।’’

মারফি আরও যোগ করেন, ‘‘গত সময়ে আমরা কল সেন্টারে একটি গুণগত পরিবর্তন আনতে গুরুত্ব দিয়েছি, আধুনিক সমাধান ও প্রযুক্তি সমন্বয় এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি উন্নয়নের মাধ্যমে, পাশাপাশি কর্মী দলের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা বৃদ্ধিতে অব্যাহত রাখি, যা গ্রাহকদের চাহিদা পেশাদারিত্ব, নির্ভুলতা ও ২৪/৭ সেবার মাধ্যমে মোকাবিলা নিশ্চিত করে।’’

তিনি ইঙ্গিত দেন যে, কল সেন্টারটি গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যবস্থার একটি প্রধান অংশ, কেবল প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার একটি চ্যানেল নয়; এটি এখন দ্রুত ও নিরাপদে ব্যাংকিং সেবা প্রদান ও অসংখ্য ব্যাংকিং অনুরোধ বাস্তবায়নে একটি সমন্বিত ভূমিকা পালন করে, যা ব্যাংকের সাথে যোগাযোগকে সহজতর করে এবং গ্রাহকদের সেবা সম্পর্কে আস্থা বৃদ্ধি করে।

তিনি নিশ্চিত করেন যে, এই অর্জনটি উদ্ভাবন ও দক্ষতা উন্নয়ন চালিয়ে যাওয়ার অনুপ্রেরণা হিসেবে কাজ করবে, এবং উল্লেখ করেন যে, ‘‘আমাদের লক্ষ্য পুরস্কার অর্জনকে ছাড়িয়ে যায়; আমরা এমন একটি ব্যাংকিং মডেল গড়ে তুলতে চাই যেখানে গ্রাহককে আমাদের সকল কার্যক্রমের কেন্দ্রে রাখা হয়। আমরা আমাদের চ্যানেল ও সেবাগুলোকে গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্য রেখে উন্নত করতে থাকব।’’

তিনি আরও নিশ্চিত করেন যে, ‘‘এই খেতাবটি পুনরায় অর্জন আমাদের উচ্চমানের সেবা গুণমান বজায় রাখার জন্য আরও বড় দায়িত্ব তুলে ধরে, যা কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে কুয়েতের জাতীয় ব্যাংকের অবস্থান ও গ্রাহক অভিজ্ঞতায় এর অগ্রণী ভূমিকাকে শক্তিশালী করবে।’’

এই সময়কালে, কুয়েতের নাশনাল ব্যাংক তার ব্যাংকিং খাতের কর্মদক্ষতা মূল্যায়নে বিশেষজ্ঞ প্রতিষ্ঠানগুলো থেকে অর্জিত আরও কয়েকটি পুরস্কারের ধারাবাহিকতায় এই দুটি পুরস্কার যুক্ত করেছে। এটি প্রতিফলিত করে যে, ব্যাংকটি সর্বোচ্চ মানদণ্ড গ্রহণে সফল হয়েছে এবং ব্যাংকিং শিল্পের নিরন্তর বিকাশ ও পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে চলছে, যা বিশ্বব্যাপী বিশেষজ্ঞদের আস্থা অর্জনে সহায়তা করে এবং এর উচ্চ প্রতিযোগিতামূলক ক্ষমতা ও সকল শ্রেণির গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণের সক্ষমতাকে আরও দৃঢ় করে।