‘আল-আহলি’ রেডিও সাক্ষাৎকারে ‘সচেতন থাকুন’ প্রচার করে

কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের অভিযোগ ও গ্রাহক সুরক্ষা ইউনিটের প্রধান আলি বুহাম্মাদ ৩৬০ এফএম রেডিওতে সম্প্রচারিত ‘দিওয়ানিয়া আল-ইয়াকুত ও আল-আনসারি’ অনুষ্ঠানে অতিথি হিসেবে উপস্থিত হয়ে ‘আমরা সচেতন থাকি’ (Let’s Be Aware) নামক ক্যাম্পেইন নিয়ে আলোচনা করেন। কুয়েতে সমাজের সকল স্তরের মধ্যে আর্থিক অন্তর্ভুক্তি বৃদ্ধি এবং সচেতনতা বৃদ্ধিতে ব্যাংকের নিরন্তর অংশগ্রহণ ও এই ক্যাম্পেইনকে সমর্থন করার প্রেক্ষাপটে এই আলোচনা অনুষ্ঠিত হয়।

সাক্ষাৎকারে ক্যাম্পেইনটির পরিচিতি, ব্যাংকিং খাতে গ্রাহকদের সুরক্ষায় এর ভূমিকা এবং ব্যাংকের সাথে লেনদেনের সময় তাদের অধিকার ও কর্তব্য সম্পর্কে ধারণা প্রদান করা হয়। সাক্ষাৎকারে সর্বশেষ আপডেট করা গ্রাহক সুরক্ষা নির্দেশিকার প্রধান পরিবর্তনগুলোর দিকেও ইঙ্গিত করা হয়, যার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়নযোগ্য পণ্যগুলোর নবায়নের অন্তত তিন মাস আগে গ্রাহকদেরকে অবহিত করা, এর ফলে যে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে তা গ্রাহককে জানানো এবং বাতিলের প্রক্রিয়া স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা অন্তর্ভুক্ত ছিল।

বুহাম্মাদ উল্লেখ করেন যে, ‘দ্য ন্যাশনাল’ ব্যাংক গ্রাহকদের অভিযোগের উত্তর দেওয়ার সময়সীমা কমানো হয়েছে মাত্র ৫টি কার্যদিবসে। এছাড়াও, বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের চলাচল ও সেবা সহজ করার জন্য ব্যাংকের সকল শাখায় র‍্যাম্প (ঢালু পথ) স্থাপন করা হয়েছে। তিনি সর্বশেষ আপডেট করা নির্দেশিকায় অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর দিকেও আলোকপাত করেন, যা ‘আমরা সচেতন থাকি’ ক্যাম্পেইনের সাথে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ।

তিনি গ্রাহকদের সতর্ক করে বলেন, প্রতারণা এবং প্রতারণাকারী ও হ্যাকারদের কৌশলের ক্রমবর্ধমান বিকাশ সম্পর্কে সতর্ক থাকা জরুরি। তিনি সকলকে বিশ্বাসযোগ্য নয় এমন লিংকে ক্লিক না করার, ওটিপি (OTP) কোডযুক্ত বার্তা সতর্কতার সাথে পড়ার এবং তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ না করার আহ্বান জানান। তিনি উল্লেখ করেন যে, এই পদক্ষেপটি ডেটা এবং ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য অপরিহার্য।

এই সাক্ষাৎকারে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে সম্প্রতি প্রচলিত প্রতারণার পদ্ধতিগুলোও আলোচিত হয়, এবং গ্রাহকদের সতর্ক করা হয় যে, হ্যাকাররা তাদের লক্ষ্য অর্জন এবং ডেটা চুরির জন্য আধুনিক প্রযুক্তির অপব্যবহার করতে পারে।

বুহামেদ নিশ্চিত করেছেন যে, ‘আল-আহলি’ ‘আমরা সচেতন থাকি’ (Leken O Dhara) অভিযানের অন্যতম প্রধান সমর্থক, যা প্রতিষ্ঠানের শাখাগুলোর মধ্যে, এটিএম মেশিনের স্ক্রিন, ওয়েবসাইট, স্মার্টফোন অ্যাপ এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের পৃষ্ঠাগুলোতে অভিযানের প্রচারের মাধ্যমে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়েছে। এছাড়াও, স্থানীয় বাজারের সকল শ্রেণির গ্রাহকদের সাথে যুক্ত করতে বিভিন্ন ধরনের ভিডিও, ইনফোগ্রাফিক এবং ছবি প্রকাশ করা হচ্ছে। তিনি আরও উল্লেখ করেন যে, তিনি অভিযানকে বিভিন্ন শ্রেণির কাছে পৌঁছানো এবং প্রত্যাশিত লক্ষ্যগুলো সফলভাবে অর্জন করতে সহায়ক উদ্যোগগুলো চালিয়ে যাবেন।