‘বিট আল-তামুইল’: ছুটির দিনে ইলেকট্রনিক গ্রাহক সেবা

কুয়েত ফিন্যান্স হাউস (KFH) ছুটির দিনগুলোতেও তার ব্যাংকিং সেবা গ্রাহকদের জন্য ২৪ ঘণ্টা চালু রাখছে, যা মোবাইল অ্যাপ, বিকল্প চ্যানেল এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদান করা হচ্ছে। অধিকাংশ ব্যাংকিং সেবা অ্যাপের মাধ্যমে, অথবা বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ এলাকা ও স্থানে অবস্থিত ইলেকট্রনিক শাখার মাধ্যমে গ্রাহকদের সেবা ও লেনদেন সম্পন্ন করার লক্ষ্যে উপলব্ধ রয়েছে। এছাড়াও সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের চ্যানেল এবং আরও অনেক ইলেকট্রনিক সেবা চ্যানেল রয়েছে, যা ফিনটেকের আধুনিকতম সরঞ্জাম এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের ওপর নির্ভরশীল।

KFHOnline অ্যাপটির আধুনিক ডিজাইন এবং স্মার্ট ব্যাংকিং সেবার জন্য বিশেষভাবে চিহ্নিত। ‘বিট আল-তামউইল’ (KFH) অ্যাপের মাধ্যমে ইলেকট্রনিক সেবা উন্নয়ন চালিয়ে যাচ্ছে, যা ডিজিটাল উদ্ভাবনে অগ্রণী ভূমিকা এবং উন্নততর আর্থিক সমাধান প্রদানে সেরা হওয়ার নতুন প্রমাণ বহন করে, যা গ্রাহকদের চাহিদা পূরণ করে এবং তাদের জন্য সহজ ও মসৃণ ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।

KFHOnline অ্যাপটি ২০০-এর বেশি ব্যাংকিং সেবা প্রদান করে। KFHOnline-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে প্রিপেইড ভার্চুয়াল কার্ডের আবেদনের মতো নতুন প্রধান সেবাগুলোও উপলব্ধ রয়েছে। গ্রাহকরা ব্যাংকিং কার্ড এবং অতিরিক্ত ক্রেডিট কার্ডের ব্যবহারের সীমা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, ওয়াহা ক্লাবের মাইল সংখ্যা এবং সদস্যপত্র নম্বর দেখতে পারেন, স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক অর্থ স্থানান্তর করতে পারেন, কুয়েতি দিনার এবং অন্যান্য বহু বিদেশি মুদ্রায় অতিরিক্ত ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন (শাখা পরিদর্শন ছাড়াই), ক্রেডিট কার্ড এবং ডেবিট কার্ডের গোপনীয় নম্বর ও বিবরণ দেখতে পারেন, নতুন ব্যাংকিং কার্ড সক্রিয় করতে পারেন, ব্যাংকিং কার্ড সাময়িকভাবে স্থগিত করতে পারেন, আমানত তৈরি করতে পারেন, উপকর্তা যোগ করতে পারেন, ব্যালেন্স জিজ্ঞাসা করতে পারেন, চেকবুক আবেদন করতে পারেন, গোল্ড অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন, গোল্ড কেনা-বেচা ও উপহার দেওয়ার লেনদেন করতে পারেন, ফান্ডিং আবেদন করতে পারেন, ফান্ডিং বাধ্যবাধকতা ও কিস্তির সংখ্যা জানতে পারেন, বিনিয়োগ পরিকল্পনা দেখতে পারেন, অ্যাকাউন্ট ও আমানতের ব্যালেন্স সারাংশ পাওয়ার সেবা ব্যবহার করতে পারেন, সন্তানদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারেন এবং স্থানীয় টেলিকম কোম্পানির বিল পরিশোধ করতে পারেন; এছাড়াও আরও অনেক ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং সেবা রয়েছে।

‘বিট আল-তামউইল’-এর হাইব্রিড (Hybrid) শাখাগুলোও অন্যান্য সেবা প্রদান করে, যার অর্থ হলো গ্রাহকদের ইলেকট্রনিক চ্যানেলের মাধ্যমে সীমাহীন ইলেকট্রনিক সেবা গ্রহণের সুযোগ রয়েছে। গ্রাহকরা সরাসরি কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা সেলফ-সার্ভিস মেশিন এবং আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারেন।

ইলেকট্রনিক শাখাগুলো হলো একটি স্মার্ট ব্যাংকিং চ্যানেল, যা সাধারণ গ্রাহক লেনদেনকে একটি উদ্ভাবনী ইলেকট্রনিক শাখায় স্থানান্তরিত করে, যেখানে এমন ক্ষমতা রয়েছে যা গ্রাহকদের উচ্চ দক্ষতাসম্পন্ন ব্যাংকিং সেবা গ্রহণে সক্ষম করে; এটি ঐতিহ্যবাহী ধারণায় শাখা দ্বারা প্রদত্ত ৮০ শতাতিরও বেশি সেবা ও লেনদেনের সমতুল্য।

ইলেকট্রনিক শাখাগুলোতে XTM যন্ত্র রয়েছে, যা সেবা কর্মচারীদের সাথে সরাসরি শব্দ ও ভিডিওর মাধ্যমে যোগাযোগের সুযোগ দেয়; এছাড়াও এখানে অটোমেটেড টেলার মেশিন (ATM) এবং নগদ জমার যন্ত্র রয়েছে, যেখানে নগদ জমার যন্ত্রগুলো একটি লেনদেনে ২০০টি নোট গ্রহণ করতে পারে।

কুয়েতের বিভিন্ন স্থানে অবস্থিত ইলেকট্রনিক শাখাগুলোর মাধ্যমে গ্রাহকরা বিভিন্ন ধরনের ইন্টারেক্টিভ ব্যাংকিং সেবা গ্রহণ করতে পারেন, যার মধ্যে রয়েছে: বায়-মুরাবাহহা (বাণিজ্যিক লেনদেন) তৈরি করা, ক্রেডিট কার্ড এবং পূর্বপ্রদত্ত (প্রিপেইড) কার্ডের জন্য আবেদন করা, তথ্য ও ফোন নম্বর আপডেট করা, ব্যাংকিং কার্ড সক্রিয় করা, আমানত ও অ্যাকাউন্ট খোলা, তাৎক্ষণিক চেকবুক মুদ্রণ করা, পূর্বআবেদন ছাড়াই ব্যাংকিং কার্ডের তাৎক্ষণিক মুদ্রণ, ১০ গ্রাম সোনার বার গ্রহণ করা, সোনা, সাবমিশন, লাভজনক, অটোমেটেড সার্ভিস, ও হারভেস্ট অ্যাকাউন্ট খোলা, সোনা কেনা-বেচা, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কার্ড ছাড়াই নগদ উত্তোলন (QR কোড, জাতীয় পরিচয়পত্র বা ফোন নম্বরের মাধ্যমে), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কার্ড ছাড়াই নগদ জমা (QR কোড বা জাতীয় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে), এবং অন্যান্য অসংখ্য সুবিধাজনক, দ্রুত ও নিরাপদ আর্থিক ও ব্যাংকিং সেবা।

কল সেন্টারটি দক্ষ কর্মী ও উন্নত প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহকদের কল গ্রহণ, তাদের চাহিদা শোনা ও সেগুলোর প্রতি সাড়া দিতে ২৪ ঘণ্টা সেবা প্রদান করে চলেছে। এছাড়া, স্বয়ংক্রিয় ফোন সেবা (১৮০৩৩৩৩) একই দক্ষতা ও গতিতে অ্যাকাউন্টগুলোর মধ্যে ট্রান্সফার, আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা এবং অন্যান্য বিষয়ে সাড়া দিতে কাজ করছে।

গ্রাহকরা কুয়েতের বাইরে থেকে ৭টি দেশে বিনামূল্যে ‘বিট আল-তামউল’ গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: যুক্তরাষ্ট্র, কানাডা, ব্রিটেন, ফ্রান্স, জার্মানি, তুরস্ক ও স্পেন। এই দেশগুলোর ফোন থেকে কল করলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

যোগাযোগের নম্বরগুলো হলো: আমেরিকা ও কানাডা (১৮০০৮১৮৮৬০৮), ব্রিটেন (০৮০০০১৪৮৮৯৮), ফ্রান্স (০৮০৫০৮৬৬২০), জার্মানি (০৮০০১৮১৭০৮০), স্পেন (৯০০৯০৫৪৪০), তুরস্ক (৯০৮৫০৭৭১২১৫৪)। তুরস্কের যোগাযোগ কোম্পানিগুলোর স্থানীয় রেট প্রযোজ্য হতে পারে।

‘বিট আল-তামউল’ টিম সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের বিভিন্ন চ্যানেলে @KFHGroup হ্যান্ডেলের মাধ্যমে ২৪ ঘণ্টা গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা ও সেবা প্রদানে সক্রিয় রয়েছে।

ব্যাংকটি ‘ওমাদ’ নামক ডিজিটাল সেবা চালু করতে সক্ষম হয়েছে, যা গ্রাহকদের তাদের মোবাইল ফোন নম্বর ব্যবহার করে তাৎক্ষণিক, বিনামূল্যে ও ২৪ ঘণ্টায় ‘বিট আল-তামউল’ বা যেকোনো স্থানীয় ব্যাংকের অন্য গ্রাহকের কাছে অর্থ পাঠানো ও চাওয়ার সুযোগ দেয়। ‘ওমাদ’ ডিজিটাল সেবার মাধ্যমে KFHOnline-এর QR কোড শেয়ার বা স্ক্যান করে অর্থ চাওয়া যায়। গ্রাহকরা KFHOnline অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে স্থানীয় ব্যাংকের Knet অ্যাকাউন্ট থেকে ক্রেডিট ও প্রিপেইড কার্ডে ট্রান্সফার করতে পারেন।