‘কুয়েত এয়ারওয়েজ’ তাদের অজান্তেই ‘প্রথম শ্রেণি’ থেকে ‘অর্থনৈতিক শ্রেণি’তে যাত্রীদের বুকিং পরিবর্তন করছে!
কুয়েতের কর্তৃপক্ষের পক্ষ থেকে কিছু যাত্রী তাদের বুকিং-এর শ্রেণিতে পরিবর্তন আনার প্রতি আপত্তি ও ক্ষোভ প্রকাশ করেছেন। তারা জানান, কুয়েত এয়ারওয়েজের কিছু উড়ান তাদের প্রথম শ্রেণি বা বিজনেস ক্লাসের বুকিং-কে ইকোনমি ক্লাসে রূপান্তরিত করা হয়েছে, যা তাদের আশ্চর্য ও বিরক্ত করেছে।
এই যাত্রীরা ‘আল-জারিদা’ পত্রিকাকে বিভিন্ন মন্তব্যে জানিয়েছেন যে, তারা উচ্চমানের শ্রেণিতে ভ্রমণের জন্য অর্থ প্রদান করে নিশ্চিত বুকিং করেছিলেন, কিন্তু পরবর্তীতে উড়ানের তথ্য পর্যালোচনা বা পরবর্তী ধাপে এসে দেখেন যে তাদের বুকিং-এর শ্রেণি পরিবর্তন করা হয়েছে। তারা এই নিশ্চিত বুকিং-গুলোর সাথে কীভাবে মোকাবিলা করা হচ্ছে তা নিয়ে প্রশ্ন তোলেন।
তারা কুয়েত এয়ারওয়েজকে স্পষ্টভাবে জানাতে অনুরোধ করেছেন যে, এই পরিবর্তনগুলো কি উড়ানগুলোর সময়সূচি পুনর্বিন্যাস, বিমানের ধরন পরিবর্তন, নাকি অন্য কোনো পরিচালনামূলক কারণে হয়েছে। এছাড়াও, যাত্রীদের যদি তাদের প্রদত্ত অর্থের চেয়ে নিম্নমানের শ্রেণিতে স্থানান্তর করা হয়, তবে তাদের ক্ষতিপূরণের প্রক্রিয়াটিও স্পষ্ট করতে হবে।
যাত্রীরা আরও দাবি করেছেন যে, তাদের বুকিং-এর শ্রেণিতে কোনো পরিবর্তন হলে তা আগে থেকে স্পষ্টভাবে জানানো উচিত, এবং তাদের আর্থিক ও সেবা-সুবিধার অধিকার রক্ষা করা উচিত। কোনো পরিচালনামূলক পরিবর্তনের দায়ভার যেন যাত্রীদের ওপর চাপিয়ে দেওয়া না হয়।
এই দাবিগুলোর আলোকে প্রশ্ন উঠছে যে, কুয়েত এয়ারওয়েজ কী পদক্ষেপ গ্রহণ করছে যাতে এমন যাত্রীরা ক্ষতিগ্রস্ত না হন যারা উচ্চমানের শ্রেণিতে টিকিট কিনে অর্থ প্রদান করেছেন। আর যদি বুকিং-এর শ্রেণি কমানো হয়, তবে তাদের ক্ষতিপূরণের জন্য কী কী প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়?
