‘আল-ওয়তানি’ নতুন প্যাকেজের মাধ্যমে গ্রাহকদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতা উন্নত করল

নিজের অবিচ্ছিন্ন প্রচেষ্টার মাধ্যমে একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার প্রতিশ্রুতি বজায় রেখে, ন্যাশনাল ব্যাংক অব কুয়েত (NBF) ‘ন্যাশনাল মোবাইল সার্ভিস’ প্রোগ্রামের আওতায় নতুন কিছু সেবা ও সুবিধা উন্মোচন করেছে, যা গ্রাহকদের শাখায় গিয়ে কোনো ভিজিট ছাড়াই যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে সহজে, নমনীয়ভাবে ও নিরাপদে তাদের আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে সক্ষম করে তোলে।

এই পদক্ষেপটি ব্যাংকের সেই কৌশলের অংশ, যা ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবায় তার অগ্রণী ভূমিকা শক্তিশালী করতে এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তাকে কেন্দ্র করে উদ্ভাবনী সমাধান প্রদানের মাধ্যমে আরও মসৃণ ও কার্যকরী ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে উদ্দেশ্যপ্রণোদিত।

সাইবার নিরাপত্তা ও তথ্য সুরক্ষার সর্বোচ্চ মানদণ্ড মেনে উন্নত ও নিরাপদ ব্যাংকিং সেবা প্রদানের লক্ষ্যে ব্যাংকটি প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনে বিনিয়োগ চালিয়ে যাচ্ছে, যা কুয়েত ও আঞ্চলিক পর্যায়ে ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবায় তার অগ্রণী অবস্থান আরও শক্তিশালী করছে।

‘ন্যাশনাল মোবাইল সার্ভিস’ অ্যাপের মাধ্যমে ঋণের আবেদন জমা দেওয়া ও প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করে কুয়েতের প্রথম ব্যাংক হিসেবে ‘ন্যাশনাল’ ডিজিটাল ঋণ সেবা চালু করেছে। এই সেবাটি গ্রাহকদের যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে সহজেই আবাসিক, খরচের এবং গাড়ি ঋণের আবেদন করতে সক্ষম করে তোলে।

এই সেবাটি একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ঋণ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে, যা গ্রাহকদের তাদের স্মার্ট ডিভাইস থেকে সরাসরি প্রয়োজনীয় নথি আপলোড এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করে ঋণের আবেদনের প্রক্রিয়া ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে। ফলে ঐতিহ্যগত কাগজপত্র বা প্রক্রিয়া ছাড়াই দ্রুত ও কার্যকরভাবে লেনদেন সম্পন্ন করা সম্ভব হয়।

এই সেবাটি ‘ন্যাশনাল’-এর ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করা এবং গতি, কার্যকারিতা ও নিরাপত্তার সমন্বয়ে উদ্ভাবনী ব্যাংকিং সমাধান প্রদানের প্রতিশ্রুতিরই প্রতিফলন। এটি আবেদনের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি মসৃণ ও সম্পূর্ণ ঋণ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে, যা গ্রাহকদের উচ্চতর সুবিধা ও তাদের বিভিন্ন প্রয়োজন মেটানোর মতো ঋণ সমাধানের সহজলভ্যতা প্রদান করে।

বিভিন্ন শ্রেণির গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী উদ্ভাবনী ডিজিটাল ব্যাংকিং সমাধান প্রদানের প্রতি তার অবিচ্ছিন্ন প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন হিসেবে, ‘ন্যাশনাল’ ‘ন্যাশনাল মোবাইল সার্ভিস’ অ্যাপের মাধ্যমে ‘জিনা’ অ্যাকাউন্ট খোলার সুবিধা চালু করেছে। এটি কুয়েতে এমন প্রথম সেবা, যা যোগ্য অভিভাবকদের তাদের সন্তানদের জন্য অ্যাকাউন্ট খোলার সুযোগ দেয় অত্যন্ত সহজে, দ্রুত ও নিরাপদে, ব্যাংকের কোনো শাখায় গিয়ে কোনো ভিজিট ছাড়াই।

এই সেবাটি একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও নির্ভরযোগ্যতার মানদণ্ড মেনে মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সক্ষম করে। এটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ঐতিহ্যগত কাগজপত্র ছাড়াই পরিচালিত হয়, যা দ্রুতগতির ডিজিটাল জীবনযাত্রার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যাংকিং সেবার সহজলভ্যতা বৃদ্ধি করে।

এই উদ্যোগটি ব্যাংকের এই দৃঢ় সংকল্পেরই প্রতিফলন যে, সেবাটি পরিবারগুলোকে তাদের সন্তানদের জন্য একটি উন্নত আর্থিক ভবিষ্যৎ গড়ে তুলতে সাহায্য করবে, শৈশবকাল থেকেই সঞ্চয়, আর্থিক সচেতনতা, আর্থিক দায়িত্ববোধ এবং ভবিষ্যৎ পরিকল্পনার সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে। এটি একটি এমন প্রজন্ম গড়ে তুলতে সহায়তা করবে যারা সঠিক আর্থিক ব্যবস্থাপনার গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন।

গ্রাহকরা এখন ‘ন্যাশনাল মোবাইল সার্ভিস’-এর প্রধান স্ক্রিনের মাধ্যমে উন্নত ‘আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন’ সেবাটি ব্যবহার করতে পারবেন, যা গ্রাহক সেবা দলের সাথে দ্রুত ও সহজেই সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ দেবে, ফোন সেবা কেন্দ্রে কল করার প্রয়োজনীয়তা দূর করবে।

এই বৈশিষ্ট্যটি গ্রাহকদের দ্রুত ও কার্যকরভাবে সহায়তা ও প্রশ্নের উত্তর পেতে সহায়তা করে, যা তাদের ডিজিটাল অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করে এবং অ্যাপের মাধ্যমে একটি আরামদায়ক ও সরাসরি যোগাযোগের চ্যানেল প্রদান করে।

নতুন এই বৈশিষ্ট্য ও উন্নতির প্যাকেজটি চালু করার বিষয়ে মন্তব্য করে ‘আল-ওয়তানি’ ব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং চ্যানেলগুলোর উপ-প্রধান মোহাম্মাদ আল-দখিল বলেন, “এই সেবা ও সুবিধাগুলোর সমষ্টি আমাদের সেই লক্ষ্যমুখী দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিফলন, যা একটি একক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে গ্রাহকের সকল প্রয়োজনীয়তা সহজলভ্য করে একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানে নিবেদিত। এই উদ্যোগগুলো মূলত ব্যাংকিং লেনদেন সরলীকরণ এবং বিভিন্ন ব্যাংকিং সেবা ও সমাধান সহজে, দ্রুত ও নিরাপদে ব্যবহারের ওপর জোর দেয়, যা একটি মসৃণ ও নির্ভরযোগ্য ডিজিটাল অভিজ্ঞতার অংশ।”

আল-দখিল আরও যোগ করেন, “আজকের দিনে গ্রাহকদের প্রত্যাশা ও ডিজিটাল আচরণে ত্বরিত পরিবর্তন দেখা যাচ্ছে, যা আমাদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা পুনর্নির্ধারণ এবং আরও সরল, দ্রুত ও নমনীয় সেবা প্রদানের জন্য সর্বশেষ সমাধান ও প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ চালিয়ে যাওয়ার দিকে ঠেলে দিচ্ছে। তিনি বলেন, ‘আল-ওয়তানি অন মোবাইল’ আমাদের ডিজিটাল কৌশলের মূল ভিত্তি হিসেবে কাজ করছে, যেখানে আমরা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক বিষয়াদি পরিচালনায় আরও বেশি নিয়ন্ত্রণ, স্বচ্ছতা ও সুবিধা প্রদানকারী উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলো দিয়ে এটিকে উন্নয়ন চালিয়ে যাচ্ছি।”

তিনি নিশ্চিত করেন যে, নতুন সেবাগুলো ব্যাংকের প্রতিশ্রুতির প্রতীক, যা গ্রাহকের ব্যাংকিং লেনদেন পুনরায় ডিজাইন করে আরও সমন্বিত ও কার্যকর করার লক্ষ্যে শুরু হয়েছে—হিসাব খোলার ডিজিটাল প্রক্রিয়া থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ ডিজিটাল প্রক্রিয়ায় ঋণ গ্রহণ, এবং তাৎক্ষণিক সহায়তা সেবা ও ইলেকট্রনিক লেনদেন ও পেমেন্ট পরিচালনার সুবিধা গ্রহণ পর্যন্ত।

তিনি ইঙ্গিত দেন যে, ব্যাংক যেকোনো নতুন সেবা বা পণ্য উন্নয়নের সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়, এবং উল্লেখ করেন যে, এই উদ্যোগগুলো গ্রাহকদের আচরণের পরিবর্তন এবং তাদের দৈনন্দিন লেনদেন সম্পন্ন করতে ডিজিটাল চ্যানেলগুলোর প্রতি বাড়তি নির্ভরতার প্রতি উত্তর হিসেবে নেওয়া হয়েছে।

আল-দখিল জোর দিয়ে বলেন যে, ‘আল-ওয়তানি’ ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে একটি অগ্রণী ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠান হিসেবে তার স্থান দৃঢ় করতে ডিজিটাল উদ্ভাবনে বিনিয়োগ এবং প্রযুক্তিগত ক্ষমতা বৃদ্ধি চালিয়ে যাবে। তিনি ব্যাংকের প্রতিশ্রুতি পুনরায় নিশ্চিত করেন যে, এটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা ও ভবিষ্যতের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী স্মার্ট ও নিরাপদ ব্যাংকিং সমাধান প্রদান করবে, সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ও নির্ভরতার মানদণ্ড বজায় রেখে।