‘কিব’ প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে
কুয়েত ইন্টারন্যাশনাল ব্যাংক (KIB) কুয়েতের জাতীয় শ্রম কর্তৃপক্ষের কর্মকর্তাদের জন্য একটি বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে, যা গ্রাহক সেবার দক্ষতা উন্নয়ন এবং দর্শনার্থীদের কাছে প্রদত্ত সেবার মান বৃদ্ধির লক্ষ্যে পরিচালিত হয়েছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে ব্যাংক তার ব্যবস্থাপনা ও উৎকর্ষতার অভিজ্ঞতা সরকারি খাতে শেয়ার করতে চায়, যাতে জাতীয় দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা করা হয় এবং কুয়েতে প্রতিষ্ঠানিক কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি পায়।
কর্মসূচিতে কর্তৃপক্ষের কয়েকজন কর্মকর্তা অংশগ্রহণ করেছিলেন, যেখানে কর্মক্ষেত্রের প্রয়োজনীয় ব্যবহারিক দক্ষতা অর্জনে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছিল, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্রতিষ্ঠানিক কর্মদক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে।
এ বিষয়ে KIB-এর সিনিয়র সার্ভিস কোয়ালিটি ম্যানেজার মোহাম্মদ দশতি বলেন, “মানবসম্পদ উন্নয়নে বিনিয়োগ সেবার মান উন্নয়নের অন্যতম প্রধান উপাদান বলে আমরা বিশ্বাস করি। ব্যাংকিং ও সরকারি খাতের মধ্যে অভিজ্ঞতা বিনিময় সর্বোত্তম মানদণ্ড প্রয়োগ এবং সেবা ব্যবস্থার দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। এই দৃষ্টিভঙ্গি থেকে আমরা একটি এমন কর্মসূচি ডিজাইন করেছি যা তাত্ত্বিক ও ব্যবহারিক দিকগুলোকে একত্রিত করে এবং অংশগ্রহণকারীদেরকে ডিজিটাল রূপান্তরের দ্রুতগতির চাহিদা পূরণে সহায়ক ব্যবহারিক দক্ষতা প্রদান করে।”
তিনি আরও যোগ করেন, “সমাজসেবামূলক দায়িত্ব ও উন্নয়নের অংশীদার হিসেবে তার ভূমিকা পালন করে KIB তার সেবা উৎকর্ষতার জমায়েতকৃত অভিজ্ঞতা বিভিন্ন সংস্থা ও প্রতিষ্ঠানের সহায়তায় ব্যবহার করে। আমরা বিশ্বাস করি, কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়ন এবং তাদেরকে আধুনিক সরঞ্জাম দিয়ে সজ্জিত করা সরাসরি কর্মমানদণ্ড উন্নয়নে প্রভাব ফেলে এবং দীর্ঘমেয়াদে কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করে।”
কর্মসূচিতে গ্রাহক সেবায় উৎকর্ষতার পদ্ধতি, কার্যকর যোগাযোগের দক্ষতা, বিভিন্ন ধরনের দর্শনার্থীদের সাথে যোগাযোগের কৌশল, দৈনন্দিন পরিস্থিতি ও চ্যালেঞ্জ পরিচালনা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, এবং প্রতিষ্ঠানিক উন্নয়নের অন্যতম প্রধান উপাদান হিসেবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা—এই বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত ছিল। এছাড়াও ডিজিটাল সেবার নতুন প্রবণতা এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নে এর ভূমিকা নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল।
KIB-এর বিশেষজ্ঞ দল অংশগ্রহণকারীদের প্রশিক্ষণের তত্ত্বাবধান করেছিল, যারা কোয়ালিটি ও প্রশিক্ষণ ক্ষেত্রে তাদের দীর্ঘ অভিজ্ঞতা প্রদান করে কর্মসূচির লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করেছিল। ইন্টারেক্টিভ প্রশিক্ষণ পদ্ধতি ও ওয়ার্কশপের মাধ্যমে অংশগ্রহণকারীরা সর্বোচ্চ উপকৃত হয়েছিল এবং তাদের কর্মক্ষেত্রে তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগযোগ্য ব্যবহারিক সরঞ্জাম অর্জন করেছিল, যা সেবা দক্ষতা বৃদ্ধি এবং দর্শনার্থীদের চাহিদার প্রতি দ্রুত সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করেছিল।
