‘কুয়েতীয়’ প্রতিষ্ঠান তার কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন ব্যক্তিদের সেবা বিষয়ক প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে
কুয়েত এয়ারলাইন্স কোম্পানি, বিশেষায়িত চিকিৎসা কেন্দ্র পরিচালনা প্রতিষ্ঠান শেহদ শাহাবের সাথে সহযোগিতায়, দুই পক্ষের মধ্যে স্বাক্ষরিত বোঝাপতির স্মারক অনুযায়ী, তাদের কর্মীদের মধ্যে বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ ও পরিচালনার দক্ষতা ও ক্ষমতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে, বিশেষ করে বিমান পরিচারক দল ও বিমানবন্দর কর্মীদের জন্য, কয়েকটি বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ কোর্স ও কর্মসূচি আয়োজন করেছে।
প্রশিক্ষণ কর্মসূচিগুলোতে শ্রবণ, দৃষ্টি ও চলাচলজনিত প্রতিবন্ধকতা সম্পন্নসহ বিভিন্ন শ্রেণির বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ ও পরিচালনার পদ্ধতি বিষয়ক কয়েকটি বিশেষায়িত বিষয়বস্তু অন্তর্ভুক্ত ছিল। এছাড়াও, ভ্রমণের বিভিন্ন পর্যায়ে তাদের জন্য সহায়তা ও সমর্থন প্রদানে সহায়ক সর্বোত্তম অনুশীলন ও পদ্ধতি সম্পর্কেও এতে আলোকপাত করা হয়েছিল, যা তাদের ভ্রমণ অভিজ্ঞতার সহজলভ্যতা ও আরামদায়কতা বৃদ্ধি করে।
এ প্রসঙ্গে, কুয়েত এয়ারলাইন্সের অস্থায়ী ব্যবস্থাপনা পরিচালক ক্যাপ্টেন আবদুলওয়াহাব আল-শাতি বলেন, “এই প্রশিক্ষণ কোর্সগুলো আয়োজন করা হয়েছে কোম্পানির মানবসম্পদে বিনিয়োগের গুরুত্ব এবং কর্মীদের দক্ষতা উন্নয়নের প্রতি কোম্পানির বিশ্বাস থেকে, যারা সকল যাত্রীর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তাদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ উৎকৃষ্ট সেবা প্রদানের মূল ভিত্তি।”
তিনি আরও ব্যাখ্যা করেন যে, এই কোর্সগুলো কুয়েত এয়ারলাইন্সের কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধি এবং যাত্রীদের বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তার সাথে মোকাবিলা করার জন্য তাদের প্রস্তুতি উন্নত করার প্রতি কোম্পানির অঙ্গীকারের অংশ। এটি কোম্পানির সেবা মান উন্নয়ন, অন্তর্ভুক্তিমূলকতার ধারণা শক্তিশালীকরণ এবং সকল গ্রাহকদের জন্য, কোনো বৈষম্য ছাড়াই, উৎকৃষ্ট ভ্রমণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার কৌশলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
আল-শাতি জোর দিয়ে বলেন যে, কুয়েতের জাতীয় বহনকারী হিসেবে কুয়েত এয়ারলাইন্স সকল শ্রেণির যাত্রীদের প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করে একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক ভ্রমণ পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং তারা তাদের সেবা উন্নত ও কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির মাধ্যমে সকল গ্রাহকদের জন্য নিরাপদ, আরামদায়ক ও উৎকৃষ্ট ভ্রমণ অভিজ্ঞতা প্রদানের তাদের প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করতে নিরন্তর কাজ করে যাচ্ছে।
অন্যদিকে, কুয়েত এয়ারলাইন্সের অস্থায়ী প্রশিক্ষণ কেন্দ্রের পরিচালক গাজালান আল-তাশা বলেন যে, প্রশিক্ষণ কর্মসূচিগুলো কোম্পানির কর্মীদের বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগের দক্ষতা বৃদ্ধিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। তিনি উল্লেখ করেন যে, কর্মীদের যোগ্যতা প্রদান এবং তাদের প্রয়োজনীয় জ্ঞান ও দক্ষতা সরবরাহ ভ্রমণ অভিজ্ঞতাকে আরও সহজ ও আরামদায়ক করতে সহায়তা করে এবং ভ্রমণের বিভিন্ন পর্যায়ে যাত্রীদের জন্য উপযুক্ত সহায়তা প্রদানের তাদের ক্ষমতা বৃদ্ধি করে।
আল-তাশা আরও ইঙ্গিত দেন যে, কোর্সগুলোতে যোগাযোগ ও বিভিন্ন পরিস্থিতির সাথে মোকাবিলা পদ্ধতি বিষয়ক তাত্ত্বিক ও ব্যবহারিক দিকগুলোকে কেন্দ্র করে সাজানো হয়েছিল, বিশেষ প্রয়োজনীয়তা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য সেবা প্রদানে সর্বোত্তম অনুশীলন সম্পর্কে জানার সুযোগ করে দিয়েছিল। এটি কর্মীদের তাদের সাথে দক্ষতা ও পেশাদারিত্বের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম করে তোলে এবং কোম্পানির সুবিধাসমূহ ও উড়ানগুলোর মধ্যে সেবার মান উন্নত করে।
