ডাক্তার আমার নিয়মিত সময়ের জন্য দেরি করলেন কেন?

একজন রোগী ক্লান্ত ও বিরক্ত হয়ে ক্লিনিকে প্রবেশ করে বললেন, “ডাক্তার, আমরা অনেকক্ষণ থেকে অপেক্ষা করছি, এত দেরি কেন?”

এটি একটি যৌক্তিক প্রশ্ন। প্রতিটি মানুষ তার সময়ের মূল্য দেয়, এবং রোগীর অধিকার যে তার নির্ধারিত সময়ের সম্মান করা হবে। ডাক্তারও সম্পূর্ণরূপে সচেতন যে বাইরে অপেক্ষার ঘরে থাকা অন্যান্য রোগীদের নিজস্ব কাজ, পরিবার এবং অন্যান্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট রয়েছে; তিনিও অপেক্ষার ঘর ভর্তি দেখে আরামবোধ করেন না।

কিন্তু রোগী যা দেখেন না তা হলো পরীক্ষার ঘরের দরজার আড়ালে যা ঘটছে।

চিকিৎসাবিজ্ঞানে দুটি রোগী একই রকম হয় না, এমনকি যদি তাদের অভিযোগ একই হয়। দুজন রোগী নাক বন্ধ হওয়া, শ্রবণশক্তি কমে যাওয়া বা গলা ব্যথা নিয়ে আসতে পারেন, কিন্তু চূড়ান্ত ফলাফল সম্পূর্ণ ভিন্ন হতে পারে।

প্রথম রোগীর কানে কর্নুয়া (মালা) জমে থাকতে পারে; তা পরিষ্কার করার কয়েক মিনিটের মধ্যে তার শ্রবণশক্তি স্বাভাবিক হয়ে যেতে পারে এবং তিনি হাসিমুখে চলে যেতে পারেন।

তারপর দ্বিতীয় একজন রোগী আসেন, যিনি মনে করেন তিনি সাইনাসের সাধারণ একটা প্রদাহে ভুগছেন। এন্ডোস্কোপি পরীক্ষার পর দেখা যায় চোখের দিকে বিস্তৃত একটি টিউমার রয়েছে, যার জন্য জরুরিভাবে এমআরআই (MRI) স্ক্যান প্রয়োজন, চোখের বিশেষজ্ঞের সাথে তাৎক্ষণিক যোগাযোগ স্থাপন করতে হবে, এবং কোনো বিলম্ব ছাড়াই চিকিৎসা ও শল্যচিকিৎসার পরিকল্পনা করতে হবে।

এমন মুহূর্তে, সেই রোগীর জন্য সময় থমকে যায়।

ডাক্তার রোগী ও তার পরিবারকে সত্যটি ব্যাখ্যা করা, তাদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, সহকর্মীদের সাথে সমন্বয় করা এবং জরুরি এমআরআই স্ক্যানের সময় বসানো বা তাৎক্ষণিক রক্ত পরীক্ষার জন্য রেফার করার জন্য আরও বিশ থেকে ত্রিশ মিনিট অতিবাহিত করতে পারেন। এই কয়েক মিনিট রোগীর ভবিষ্যৎ সম্পূর্ণ বদলে দিতে পারে, এমনকি তার দৃষ্টিশক্তি বাঁচাতে বা তার জীবন রক্ষা করতে পারে।

আমি এই নিবন্ধটি লিখছি কারণ আমিও এমন এক পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়েছিলাম। যখন কিছু রোগী মনে করছিলেন যে ক্লিনিকের দেরির কারণ ডাক্তারের ধীরগতি, তখন আমি ঘরের ভেতরে সাইনাসে চোখের দিকে বিস্তৃত একটি টিউমার আবিষ্কৃত একজন রোগীর জন্য জরুরি এমআরআই স্ক্যানের ব্যবস্থা করছিলাম এবং একজন চোখের বিশেষজ্ঞ সহকর্মীর সাথে কথা বলছিলাম যাতে তাকে একই দিনে বা পরের দিন পরীক্ষা করা হয় এবং জরুরি শল্যচিকিৎসার প্রস্তুতি নেওয়া হয়। সেই রোগীর জন্য অপেক্ষার কোনো সুযোগ ছিল না।

এমন পরিস্থিতি বিভিন্ন চিকিৎসা বিশেষত্বগুলোতে বিরল নয়। ডাক্তার টিউমার, রক্ত জমাট বাঁধা (থ্রম্বোসিস), রক্তক্ষরণ বা এমন কোনো লক্ষণ আবিষ্কার করতে পারেন যা একটি গুরুতর রোগের ইঙ্গিত দেয়, যা রোগী নিজেই কল্পনাও করেননি। তখন ডাক্তারের নৈতিক ও পেশাগত দায়িত্ব হয়ে দাঁড়ায় যে তিনি ওই রোগীকে যে সময়ের প্রয়োজন, তা দেবেন, এমনকি যদি এর ফলে অন্য অ্যাপয়েন্টমেন্টগুলোতেও দেরি হয়।

এর মানে এই নয় যে দেরি সবসময় যৌক্তিক, বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের ব্যবস্থাপনা গুরুত্বহীন। বরং উল্টো, স্বাস্থ্য প্রতিষ্ঠান ও ডাক্তারদের অপেক্ষার সময় কমানো এবং ক্লিনিক পরিচালনা উন্নত করার সর্বোচ্চ চেষ্টা করা উচিত, কারণ রোগীদের সময়ের সম্মান দেখানো চিকিৎসা সেবার গুণগত মানের অংশ।

তবে, খারাপ ব্যবস্থাপনার কারণে সৃষ্ট দেরি এবং স্থগিত করা যাবে না এমন জরুরি চিকিৎসা পরিস্থিতির কারণে সৃষ্ট দেরির মধ্যে একটি পার্থক্য রয়েছে।

হয়তো আপনি বা আপনার পরিবারের কেউ যদি সেই রোগী হতেন যার পরীক্ষার ঘরে গিয়ে গুরুতর রোগ আবিষ্কৃত হয়েছে, তবে আপনি চাইতেন ডাক্তার আপনার প্রয়োজনীয় সময়টি দেবেন, ঘড়ির দিকে তাকাবেন না বা অপেক্ষার ঘরের ভিড়ের কারণে চাপ অনুভব করবেন না।

চিকিৎসা হলো সর্বোচ্চ সংখ্যক রোগী দেখার প্রতিযোগিতা নয়, বরং প্রতিটি রোগীর প্রতি দায়িত্বশীলতা, যিনি ডাক্তারের সামনে বসেন। কিছু দিনে বেশিরভাগ রোগীর কয়েক মিনিটের প্রয়োজন হয়, কিন্তু অন্য কোনো দিনে একজন রোগীর এমন সময়ের প্রয়োজন হতে পারে যা তার জীবনের গতিপথ বদলে দেয়।

তাই, যখন আপনার অ্যাপয়েন্টমেন্ট কখনো কখনো দেরি হয়, মনে রাখবেন যে এর কারণ অবহেলা বা আপনার সময়ের প্রতি অসম্মান নাও হতে পারে, বরং সেই দরজার আড়ালে অন্য একজন রোগী তার জীবনের সবচেয়ে কঠিন মুহূর্তগুলো কাটাচ্ছেন এবং তিনি তার ডাক্তারের কাছে অন্য যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি নির্ভরশীল।

এবং একদিন, যদি আপনি সেই রোগী হন, তবে আপনি চাইবেন ডাক্তার আপনাকে একই সময় ও একই যত্ন দিয়েছেন, কারণ আপনি অন্য যেকোনো সময়ের চেয়ে তাকে বেশি প্রয়োজন।