‘আল-ওয়তানি’ স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক পর্যায়ে তার ব্যাংকিং উপস্থিতি শক্তিশালী করছে

কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক, যা বাজার শেয়ারের দিক থেকে কুয়েতের বৃহত্তম আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং খলিফা অঞ্চলের প্রথম স্থানীয় ব্যাংক, তাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের আন্তর্জাতিক ব্যাংকিং সেবা প্রদানের তাদের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করেছে। এই প্রেক্ষাপটে, দেশের অভ্যন্তরে এবং আন্তর্জাতিকভাবে তাদের শাখার নেটওয়ার্কের প্রসারণের পাশাপাশি তাদের কার্যক্রমে গুণগত যোগ করবে এমন দুটি উদ্ভাবনী সেবা চালু করার কথা উল্লেখ করা হয়েছে: যুক্তরাজ্যের রাজধানী লন্ডনে গ্রাহক সেবার জন্য প্রথম ইন্টারেক্টিভ টেলিব্যাংকিং মেশিন (ITM) এবং কুয়েতে প্রথমবারের মতো অটোমেটেড সেফটি বক্স সেবা চালু করা।

সাত দশকেরও বেশি সময় ধরে, ‘ন্যাশনাল’ কুয়েতি ব্যাংকগুলোর মধ্যে সবচেয়ে বড় বিদেশি শাখার নেটওয়ার্ক গড়ে তুলতে সফল হয়েছে, স্থানীয় উপস্থিতির দৃঢ়তা এবং বিশ্বের প্রধান আর্থিক ও বাণিজ্যিক কেন্দ্রগুলোতে তাদের বিস্তারকে একত্রিত করেছে। বর্তমানে ব্যাংকের নেটওয়ার্কে ৪টি মহাদেশ জুড়ে ১৩টি দেশে প্রায় ১৩৮টি শাখা, সহযোগী প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিনিধিত্বমূলক অফিস রয়েছে, যার মধ্যে ৭টি দেশ মধ্যপ্রাচ্য অঞ্চলে অবস্থিত। এটি তাদের যেকোনো স্থানে তাদের গ্রাহকদের সেবা প্রদানের ক্ষমতার প্রতিফলন ঘটায়।

কুয়েতের অভ্যন্তরে, ব্যাংক একটি বিস্তৃত শাখার নেটওয়ার্ক পরিচালনা করে যা সেলফ-সার্ভিস শাখা, নগদ জমা ও উত্তোলন মেশিন, ‘ন্যাশনাল’ কল সেন্টার এবং ‘ন্যাশনাল মোবাইল’ ও ‘ন্যাশনাল অনলাইন’ সহ তাদের সমন্বিত ডিজিটাল চ্যানেল দ্বারা সমর্থিত। এই ব্যবস্থা ব্যক্তি, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য অ্যাকাউন্ট, কার্ড, ঋণ, ট্রান্সফার, পাশাপাশি সম্পদ ব্যবস্থাপনা ও বিনিয়োগ সেবা সহ সামগ্রিক ব্যাংকিং সেবা প্রদান করে।

আন্তর্জাতিক পর্যায়ে, ব্যাংকের উপস্থিতি লন্ডন, নিউইয়র্ক, প্যারিস, জেনেভা, সিঙ্গাপুর এবং শাংহাইয়ের মতো বিশ্বের প্রধান কেন্দ্রগুলোতে বিস্তৃত। এছাড়াও, ব্যাংক সংযুক্ত আরব আমিরাত, বাহরাইন, সৌদি আরব, মিশর, ইরাক, লেবানন এবং জর্ডানে তাদের শাখার মাধ্যমে অঞ্চলীয়ভাবে শক্তিশালী উপস্থিতি বজায় রেখেছে। এই নেটওয়ার্ক ‘ন্যাশনাল’-এর গ্রাহকদের কুয়েতের বাইরে কার্ড ইস্যু, আর্থিক ট্রান্সফার, নগদ উত্তোলন এবং অ্যাকাউন্ট সেবা সহ সমন্বিত ব্যাংকিং সুবিধা উপভোগ করতে সক্ষম করে।

তাদের সম্প্রসারণ কৌশলের অংশ হিসেবে এবং অঞ্চলীয় উপস্থিতি শক্তিশালী করার তাদের নীতির ধারাবাহিকতায়, ব্যাংক নভেম্বর ২০২৫-তে দুবাই ফিন্যান্সিয়াল সেন্টার (DIFC)-এ একটি নতুন শাখা উদ্বোধন করে, যা সংযুক্ত আরব আমিরাতের তাদের চতুর্থ শাখা। এটি ‘ন্যাশনাল’-এর প্রদত্ত সীমানা-অতিক্রমী ব্যাংকিং সমাধানকে শক্তিশালী করে এবং কুয়েত ও অঞ্চলের মধ্যে অর্থনৈতিক সম্পর্ককে সমর্থন দেয়।

উদ্ভাবনের প্রতি তাদের প্রতিশ্রুতি প্রকাশ করে, ‘ন্যাশনাল’ লন্ডনে তাদের গ্রাহকদের জন্য ইন্টারেক্টিভ টেলিব্যাংকিং (ITM) সেবা প্রদানকারী প্রথম ব্যাংক হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে, যেখানে এই মেশিনটি ঐতিহ্যগত এটিএম-এর সুবিধা এবং ব্যাংকের কর্মীদের সাথে সরাসরি শব্দ ও ভিডিও যোগাযোগের সুযোগকে একত্রিত করে।

এই প্রযুক্তি গ্রাহকদের তাদের ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করতে তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে দেয়, যা তাদের আরাম, নমনীয়তা এবং ব্যক্তিগত সেবার বৈশিষ্ট্যের সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

ডিজিটাল রূপান্তর এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের তাদের পন্থার অংশ হিসেবে, ‘ন্যাশনাল’ কুয়েতে প্রথমবারের মতো অটোমেটেড সেফটি বক্স সেবা চালু করেছে, যা গ্রাহকদের কর্মীদের হস্তক্ষেপ ছাড়াই সার্বক্ষণিকভাবে তাদের মূল্যবান সম্পত্তিতে নিরাপদে প্রবেশাধিকার প্রদান করে।

এই সেবাটি একটি বুদ্ধিমান অটোমেটেড সিস্টেমের ওপর নির্ভরশীল, যা গ্রাহকদেরকে সহজ কিছু ধাপ অনুসরণ করে ব্যক্তিগত কক্ষে তাদের সেফটি বক্সে প্রবেশ করতে দেয়, সর্বোচ্চ গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করে। সেফটি বক্সগুলো আগুন প্রতিরোধী উপকরণ দিয়ে তৈরি, যা বিভিন্ন ঝুঁকি থেকে মূল্যবান সম্পত্তি ও গুরুত্বপূর্ণ নথিগুলোর আদর্শ সুরক্ষা প্রদান করে। এই সেবাটি ‘ন্যাশনাল’-এর বিশ্বাসের ঐতিহ্য এবং আধুনিক ব্যাংকিং প্রযুক্তির সমন্বয় ঘটায়।

এ বিষয়ে মন্তব্য করে কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংকের ভাইস চেয়ারম্যান (ব্রাঞ্চ নেটওয়ার্ক রিলেশনশিপ), আলি আল-মাল্লা বলেন, “গ্রাহক কুয়েতে থাকুন বা আমাদের বিস্তৃত আন্তর্জাতিক নেটওয়ার্কের যেকোনো স্থানে থাকুন, আমাদের লক্ষ্য অপরিবর্তিত থাকে: আমাদের গ্রাহকদের জন্য সার্বক্ষণিক, নিরাপদ এবং মসৃণভাবে প্রাপ্য সর্বোচ্চ মানের আন্তর্জাতিক ব্যাংকিং সেবা প্রদান করা।”

আল-মাল্লা নিশ্চিত করেছেন যে, আল-ওয়াতানি ব্যাংক যে উদ্ভাবনী উদ্যোগগুলো উপস্থাপন করছে—যেমন লন্ডনে গ্রাহক সেবার জন্য প্রথম ইন্টারেক্টিভ এটিএম চালু করা এবং কুয়েতে প্রথমবারের মতো স্বয়ংক্রিয় সেফটি ডিপোজিট বক্স সেবা চালু করা—এগুলো ব্যাংকের দৃষ্টিভঙ্গির প্রতিফলন, যেখানে বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্কের শক্তি ও ব্যাপকতা এবং আধুনিক প্রযুক্তিগত সমাধানের সমন্বয় সাধন করা হয়েছে।