‘আল-ওয়াতানি’ গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের জন্য ব্যবসায়িক কার্ড উদ্ভাবন করল

কুয়েতের জাতীয় ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে তার অগ্রণী ভূমিকা আরও দৃঢ় করতে ‘ডিজিটাল বিজনেস কার্ড’ (Digital Business Card) নামক একটি উল্লেখযোগ্য উদ্যোগের সূচনা করেছে। এই উদ্যোগের মূল লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং তাদের সাথে যোগাযোগের প্রতিটি বিন্দুকে আরও সহজ, মসৃণ ও কার্যকরী করে তোলা।

একটি সমন্বিত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, যা যোগাযোগ, তথ্য প্রদান এবং গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহের সুযোগ একত্রিত করে, ‘জাতীয় ব্যাংক’-এর গ্রাহকরা সহজেই তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণকারী সহায়তা, বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ এবং সেবাগুলোতে প্রবেশাধিকার লাভ করতে পারেন। এটি তাদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা শক্তিশালী করতে এবং ব্যাংকের সাথে তাদের মিথস্ক্রিয়া গভীর করতে সহায়তা করে।

ডিজিটাল কার্ডটি গ্রাহকদের কোয়ান্টাম রেসপন্স (QR Code) স্ক্যান বা ন্যারো-ফিল্ড কমিউনিকেশন (NFC) প্রযুক্তি ব্যবহার করে ব্যাংকের কর্মকর্তার পেশাদার প্রোফাইলে তাৎক্ষণিকভাবে প্রবেশাধিকার প্রদান করে। এটি কর্মকর্তার সাথে সরাসরি যোগাযোগের অন্যতম আধুনিক ও দ্রুততম মাধ্যম হিসেবে কাজ করে, সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবা সম্পর্কে অবহিত করে এবং গ্রাহকদের একটি একক ডিজিটাল যোগাযোগ বিন্দুর মাধ্যমে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে মতামত প্রকাশের সুযোগ দেয়। এটি সহজলভ্য ও গ্রাহক-কেন্দ্রিক ব্যাংকিং যাত্রা নিশ্চিত করতে সাহায্য করে।

এই উদ্যোগটি ‘জাতীয় ব্যাংক’-এর গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আরও সহজ, মিথস্ক্রিয়াপূর্ণ ও উপযোগী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতি তার প্রতিশ্রুতি প্রতিফলিত করে। ব্যাংকের কর্মকর্তাদের সাথে যোগাযোগ সহজ করে, গ্রাহকদের সংশ্লিষ্ট তথ্যে প্রবেশাধিকার এবং তাদের মতামত শেয়ার করার সুযোগ দিয়ে, ব্যাংক বিশ্বাস, গ্রাহকদের আশা ও নবীন প্রয়োজনীয়তাগুলোর গভীর বোঝাপড়ার ওপর ভিত্তি করে আরও শক্তিশালী ও স্বচ্ছ সম্পর্ক গড়ে তুলতে অব্যাহত রয়েছে।

এই উপলক্ষে, ‘জাতীয় ব্যাংক’-এর ভাইস চেয়ারম্যান ও কাস্টমার সাকসেস সাপোর্টের প্রধান লুলওয়া তারিক আল-সানি বলেন, “আমরা সর্বদা উদ্ভাবনী ডিজিটাল সমাধান ব্যবহার করে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী আরও সহজ ও উপযোগী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানে নিশ্চিত হই। ডিজিটাল বিজনেস কার্ডটি আমাদের গ্রাহক এবং ব্যাংকের কর্মকর্তাদের মধ্যে একটি সরাসরি ও আরামদায়ক যোগাযোগের চ্যানেল প্রদান করে, যা গ্রাহকদের তাদের পছন্দের তথ্য ও সেবাগুলোতে প্রবেশাধিকার এবং আরও মসৃণ ও মিথস্ক্রিয়াপূর্ণ উপায়ে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা লাভের সুযোগ দেয়।”

আল-সানি আরও যোগ করেন, “প্রতিটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াই আমাদের তাদের প্রয়োজনীয়তা আরও গভীরভাবে বোঝার এবং তাদের সাথে আমাদের সম্পর্ক শক্তিশালী করার একটি সুযোগ। যোগাযোগের চ্যানেল, সেবা সংক্রান্ত তথ্য এবং গ্রাহকদের মতামতকে একটি একক প্ল্যাটফর্মে একত্রিত করার মাধ্যমে, আমরা আরও কার্যকরভাবে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারি, আমাদের সেবার মান উন্নত করতে থাকি এবং প্রতিটি গ্রাহকের জন্য আরও মূল্যবান ও উপযোগী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারি।”

এই কার্ডটি কেবল প্রচলিত বিজনেস কার্ডের একটি ডিজিটাল বিকল্প নয়, বরং এটি একটি সমন্বিত ইন্টারেক্টিভ প্ল্যাটফর্ম যা গ্রাহকদের ‘জাতীয় ব্যাংক’-এর ব্যাপক পরিসরের পণ্য ও সেবা, যার মধ্যে অ্যাকাউন্ট, কার্ড, ঋণ এবং ডিজিটাল ব্যাংকিং সমাধান অন্তর্ভুক্ত, দেখার সুযোগ দেয়। এটি গ্রাহকদের ‘ভয়েস অব দ্য কাস্টমার’ (Voice of the Customer - VoC) জরিপে অংশগ্রহণের সুযোগ করে দেয়, যা তাদের ব্যাংকের সাথে মিথস্ক্রিয়ার পর তাদের মতামত সরাসরি ও সহজেই শেয়ার করতে সক্ষম করে।