বিদ্যুৎ মন্ত্রীর মহোদয়ের নিকট: সংযোগ, ডিজিটালাইজেশন ও শাসনতন্ত্র (১/৩)

আমি গত দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে প্রবন্ধ লেখার কাজে নিয়োজিত এবং তার আগেও বিভিন্ন সময়ে ছোটখাটো লেখালেখি করেছি; কিন্তু কখনোই এমন কোনো প্রবন্ধ লিখিনি, যেখানে আমার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা এমনভাবে উপস্থাপন করা হয়েছে, যা চাপ প্রয়োগ বা কোনো বিষয়ে সুপারিশ/মধ্যস্থতার (ওয়াসিতা) পদ্ধতি হিসেবে ব্যাখ্যা করা যেতে পারে। আলহামদুলিল্লাহ, আমার কলমের সম্পর্কে এটাই পরিচিত যে, তা কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য বা এজেন্ডার জন্য বেতনভুক্ত কলম হিসেবে কাজ করে না; বরং এটি সর্বদা লেখকের নিজস্ব বিশ্বাস ও অনুভূতির মুক্ত প্রকাশ হয়েছিল এবং তা থাকবেও। কিন্তু এইবার, আমার ব্যক্তিগত একটি অভিজ্ঞতা তুলে ধরা প্রয়োজন হয়ে পড়েছে, যা আমার সাথে ঘটেছিল। আমার কাছে প্রমাণ, ইঙ্গিত, যুক্তি এবং সংশ্লিষ্ট পক্ষের নামসহ প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে। এমনকি, আমি আরও বলতে চাই যে, এই প্রবন্ধটি অত্যন্ত বিশেষ ও উচ্চমানের, কারণ এতে একইসাথে সমস্যা ও সমাধান উভয়ই উপস্থাপন করা হয়েছে; অন্য অনেক প্রবন্ধের মতো এটি কেবল সমস্যার কথা বলে না।

অতএব, বিদ্যুৎ, পানি ও নবায়নযোগ্য শক্তির মন্ত্রী, ড. সাবিহ আল-মুখাইসিম, আপনার কর্তব্য যে, আপনি আপনার নেতৃত্বকে নির্দেশ দেবেন এবং আপনার সকল ক্ষমতা ব্যবহার করে (প্রথমত) এখানে উল্লেখিত বিষয়গুলোর বিস্তারিত অনুসন্ধান ও তদন্ত করবেন, এবং (দ্বিতীয়ত) দায়ী কর্মকর্তাদের বিরুদ্ধে ধাপে ধাপে ব্যবস্থা গ্রহণ করবেন, যাতে এটি অন্যান্য কর্মীদের জন্য শিক্ষণীয় হয় এবং ভবিষ্যতে নাগরিকদের জন্য একটি ভালো উদাহরণ হয়ে দাঁড়ায়। এছাড়া, এই অভিজ্ঞতার মাধ্যমে ভবিষ্যতে কোনো ভুল এড়ানো সম্ভব হবে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, আপনার মন্ত্রণালয়ের সাথে জড়িত কাজগুলো সহজ করার জন্য এখানে প্রস্তাবিত সুপারিশগুলো গ্রহণ করা। যদিও এই প্রবন্ধটি লেখার সময় পর্যন্ত আমি ব্যক্তিগতভাবে কোনো ভুল করিনি, বরং কাজগুলো সম্পন্ন করেছি, তবুও আপনাকে জানানো যাচ্ছে যে, এই বিষয়টি মুহূর্তের মধ্যে হারুত রাসুল (আ.)-এর লাঠি দিয়ে সমাধান হবে না; বরং সমস্যাগুলো জমে আছে এবং মন্ত্রণালয়ের বিভিন্ন কোণায় ‘খামাল’ (অনিয়ম/দুর্নীতি) ছড়িয়ে পড়েছে।

তবে মেঘের আড়ালে সর্বদা একটি রূপালী রেখা থাকে, যা আশার কথা। এই সমস্যাগুলোর মধ্যে একটি ইতিবাচক দিক হলো, আপনার মন্ত্রণালয়কে একটি কর্তৃপক্ষে (হায়া) রূপান্তরের বিষয়টি আলোচনায় এসেছে। তাই, এই ভুলগুলো ও সমস্যাগুলো এড়িয়ে চলা এবং নাগরিকদের এমন কোনো ভুলের জন্য শাস্তি বা কষ্টভোগ করতে না দেওয়া উচিত, যা তাদের সাথে সম্পর্কিত নয়।

একটি দৈব ঘটনার মাধ্যমে আমি জানতে পারি যে, দেশের অভ্যন্তরীণ এলাকায় আপনার অনেকগুলো শাখা বন্ধ থাকায় তিনটি ভিন্ন স্থানে যাওয়ার পর, আমার ‘MEW PAY’ অ্যাপ্লিকেশনে ‘ব্লক’ (Block) করা অবস্থাটি কেবল মন্ত্রণালয়ের সরাসরি পর্যালোচনার মাধ্যমেই সমাধানযোগ্য। এর কারণ কী? কারণ আমার বাসভবনের নির্মাণ কাজ চলছে এবং আমি একজন সাধারণ নাগরিক হিসেবে বিদ্যুৎ সংযোগ পাওয়ার দুই মাস পর থেকে আমার বিল পরিশোধ করতে চাই। মন্ত্রণালয়ে যাওয়ার পর দৈবজ্ঞানে জানা যায় যে, আমার নাম ভুলবশত তালিকাভুক্ত হয়েছিল। সংশ্লিষ্ট বিভাগ ও প্রশাসন এই অনিচ্ছাকৃত ভুলটি স্বীকার করে এবং বিষয়টি শান্তিপূর্ণভাবে সমাধান হয়। কিন্তু বাস্তবে, এটি ‘প্যান্ডোরার বাক্স’ খুলে দেয়। আমাকে উল্লাসে উৎফুল্ল হওয়া উচিত ছিল, যাতে আমি আমার আনন্দ প্রকাশ করতে পারি; কিন্তু তা হয়নি।

কিন্তু মন্ত্রণালয়ের সেবা গ্রহীতা ও ব্যবহারকারীদের প্রকৃত কষ্ট ও সমস্যার কথা বিবেচনা করে, প্রশ্ন হলো: গত কয়েক বছরে মন্ত্রণালয়ের নেতৃত্ব কি দেশব্যাপী ছড়িয়ে থাকা কেন্দ্রগুলোর সাথে সেবা সংযুক্ত করার সম্ভাবনা সম্পর্কে জানতেন না? নাকি মন্ত্রণালয়ের সাথে সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা দেওয়া সম্ভব নয়? অ্যাপ্লিকেশনের উদ্দেশ্য কি ডিজিটালাইজেশন, মানবিক নিয়ন্ত্রণ এবং ডিজিটাল হস্তক্ষেপের মাধ্যমে কষ্ট কমানো নয়?... এটি ছিল সেই সব আশ্চর্যের শুরু, যা আমি দেখেছি; আর বিস্তারিত আলোচনা পরবর্তীতে চলবে।