আল-আহলি ব্যাংক 'সর্বোত্তম গভর্নেন্স মানদণ্ড মেনে চলা ব্যাংক' ও 'কুয়েতের ব্যাংকিং খাতের সর্বোত্তম কল সেন্টার' পুরস্কার অর্জন করেছে

কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংক কর্পোরেট গভর্নেন্স এবং গ্রাহক সেবায় বৈশিষ্ট্যের ক্ষেত্রে তার অবস্থান আরও দৃঢ় করতে সফল হয়েছে। ২০২৫ এবং ২০২৬ সালের জন্য ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক প্রদত্ত ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক’ এবং কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে ‘সেরা কল সেন্টার’ শিরোপা অর্জনের মাধ্যমে এটি প্রমাণিত হয়েছে। কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে ‘সেরা কল সেন্টার’ শিরোপা এ বছর তৃতীয়বারের মতো অর্জিত হলো। এই অর্জন ব্যাংকের দ্রুত এবং কার্যকরী ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে গ্রহণকৃত পরিকল্পনার সাফল্যের প্রতিফলন ঘটায়।

কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের গ্রুপ গভর্নেন্স বিভাগের প্রধান ড. আইমান আল-বলুশি, ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিচালনার সহকারী ব্যবস্থাপনা পরিচালক আম্মার খাজে এবং কল সেন্টারের প্রধান হুসাইন শামোহ উক্ত পুরস্কার গ্রহণ করেন। এই অনুষ্ঠানটি মধ্যপ্রাচ্যের বিভিন্ন ব্যাংক ও কোম্পানির উচ্চপদস্থ কর্মকর্তাদের উপস্থিতিতে সংযুক্ত আরব আমিরাতের দুবাই শহরে ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক আয়োজন করা হয়েছিল।

কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক হিসেবে কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংককে সম্মানিত করা হয়েছে অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থার কার্যকারিতা, স্বচ্ছতা, নৈতিক দায়বদ্ধতা এবং নিয়ন্ত্রণমূলক প্রয়োজনীয়তা পূরণে এর পূর্ণাঙ্গ প্রতিশ্রুতি, অপারেশনাল কর্মক্ষমতা ও অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণের সমন্বয় এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার পদ্ধতির জন্য।

কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে সেরা কল সেন্টার হিসেবে ব্যাংকের নির্বাচন বেশ কয়েকটি অপারেশনাল মানদণ্ড এবং সেবার মানের ওপর ভিত্তি করে করা হয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান, জিজ্ঞাসা ও অনুরোধের কার্যকর প্রক্রিয়াকরণ, স্বয়ংক্রিয় উত্তর প্রদান ব্যবস্থার কার্যকরী প্রয়োগ, গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা এবং কর্মী দলের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য নিরন্তর উন্নয়ন।

এই উপলক্ষে ড. আইমান আল-বলুশি বলেন, ‘কর্পোরেট গভর্নেন্স মানদণ্ড প্রয়োগে সেরা ব্যাংক’ শিরোপা কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের অনুসৃত সংগঠনিক ও পরিচালনামূলক পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যকে প্রতিফলিত করে। এটি পরিচালনা পর্ষদ এবং নির্বাহী ব্যবস্থাপনার স্বচ্ছতা এবং আত্ম-নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগের প্রতি আগ্রহের প্রকাশ, যা সকল গ্রাহকের অধিকার রক্ষা এবং তাদের জন্য নিরন্তর যোগ্যতা যোগানোর লক্ষ্যে।

ব্যাংকের এই অর্জনটি পরিচালনা পর্ষদের কঠোরভাবে গভর্নেন্স মানদণ্ড মেনে চলা এবং এর নির্দেশিকাগুলোর ওপর ভিত্তি করে করা হয়েছে। এটি ব্যাংকের বিভিন্ন বিভাগে নীতিমালা অনুমোদন এবং তার বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণের জন্য ‘Geiom’ নামক উন্নত ডিজিটাল পদ্ধতির ব্যবহারের মাধ্যমে স্পষ্টভাবে প্রকাশ পায়, যা বিশ্বব্যাপী প্রতিষ্ঠান ও সংস্থার ব্যাংকের কর্মক্ষমতার প্রতি আস্থাকে আরও শক্তিশালী করে।

তিনি বলেন, ‘আমরা ঐতিহ্যবাহী অনুসরণের ধারণাকে অতিক্রম করে একটি কাজের ব্যবস্থা গড়ে তুলতে চেয়েছি, যেখানে গভর্নেন্স আমাদের সংস্কৃতির একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ এবং দৈনন্দিন সিদ্ধান্ত গ্রহণের পদ্ধতির সাথে যুক্ত হয়েছে। পরিচালনা পর্ষদের সহায়তায় আমরা আমাদের মানদণ্ড উন্নয়ন এবং অগ্রণী অবস্থান দৃঢ় করতে অঙ্গীকারবদ্ধ। আমরা উদ্ভাবন, স্বচ্ছতা এবং সঠিকতা বৃদ্ধির মাধ্যমে অংশীদার এবং সকল গ্রাহকের সাথে আস্থা অর্জনে সচেষ্ট থাকব এবং ব্যবসার স্থায়িত্ব নিশ্চিত করব।’

তিনি আরও উল্লেখ করেন যে, ব্যাংক নিয়ন্ত্রণমূলক নির্দেশিকাগুলোর সাথে সামঞ্জস্য রেখে অভ্যন্তরীণ নীতিমালা আপডেট করতে নিরন্তর কাজ করছে। এতে আধুনিক ডিজিটাল ব্যবস্থা গ্রহণ, প্রকাশ্য তথ্য প্রদান এবং নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতির উন্নয়ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা অর্থনৈতিক পরিবর্তনশীলতা, সংকট ও চ্যালেঞ্জের বুদ্ধিমত্তার সাথে মোকাবিলা এবং বিভিন্ন স্তরে দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য একটি মডেল প্রদান করে।

আল-বলুশি শেষ করেন, ‘গ্লোবাল ব্র্যান্ডস’ ম্যাগাজিন কর্তৃক এই সম্মান বিশ্বব্যাপী প্রতিষ্ঠানগুলোর আস্থা অর্জনের লক্ষ্যে দায়বদ্ধতার ওপর ভিত্তি করে একটি মডেল প্রতিষ্ঠার একটি ধাপ। আমরা আমাদের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা বিশ্বব্যাপী পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখেছি, যাতে আমাদের ব্যবস্থাগুলোর কার্যকারিতা নিশ্চিত করা যায়। পরিচালনা পর্ষদ বিশ্বাস করেন যে গভর্নেন্সই ব্যাংকের সম্পদ রক্ষার প্রকৃত নিশ্চয়তা এবং সকল গ্রাহকের সাথে আস্থা দৃঢ় করার মাধ্যম।

এদিকে, কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিচালনার ব্যবস্থাপনা পরিচালক জাহির মারফি বলেন, ‘কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে সেরা কল সেন্টার’ শিরোপা তিন বছর ধরে অর্জন আমাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের কৌশলের সাফল্যের প্রমাণ। এটি প্রযুক্তি এবং মানবসম্পদে নিরন্তর বিনিয়োগের পরিমাপকে প্রতিফলিত করে, যা আমাদের দ্রুত, কার্যকর এবং উচ্চমানের ব্যাংকিং সেবা প্রদানে সক্ষম করে।

তিনি আরও যোগ করেন, ‘গত সময়ে আমরা কল সেন্টারে একটি গুণগত পরিবর্তন আনতে সচেষ্ট হয়েছি, আধুনিক সমাধান ও প্রযুক্তি সমন্বয় এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতি উন্নয়নের মাধ্যমে। এছাড়াও, কর্মী দলের প্রশিক্ষণ ও দক্ষতা বৃদ্ধির মাধ্যমে আমরা ২৪/৭ গ্রাহকদের চাহিদা পূরণে সক্ষম হয়েছি।’

তিনি উল্লেখ করেন যে, কল সেন্টার গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যবস্থার একটি প্রধান অংশ, যা কেবল জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার মাধ্যম নয়। এটি দ্রুত ও নিরাপদে ব্যাংকিং সেবা প্রদান এবং অনুরোধ পূরণে একটি সমন্বিত ভূমিকা পালন করে, যা গ্রাহকদের ব্যাংকের সাথে যোগাযোগকে সহজ করে এবং তাদের আস্থা বৃদ্ধি করে।

জাহির মারফি আরও বলেন, ‘এই অর্জন উদ্ভাবন এবং দক্ষতা উন্নয়নের জন্য একটি অনুপ্রেরণা। আমাদের লক্ষ্য কেবল পুরস্কার অর্জন নয়, বরং একটি ব্যাংকিং মডেল গড়ে তোলা যেখানে গ্রাহককে কেন্দ্রে রেখে সকল কাজ সম্পন্ন করা হয়। আমরা আমাদের চ্যানেল ও সেবা উন্নয়নে নিরন্তর থাকব, যাতে গ্রাহকদের প্রত্যাশার সাথে সামঞ্জস্য বজায় থাকে।’

তিনি শেষ করেন, ‘এই শিরোপা পুনরায় অর্জন আমাদের উচ্চমানের সেবা বজায় রাখার দায়িত্ব আরও বাড়িয়ে দেয়, যা কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের অবস্থান ও অগ্রণী ভূমিকা দৃঢ় করে।’

এই অর্জনটি কুয়েতের ন্যাশনাল ব্যাংকের ব্যাংকিং খাতে কর্মক্ষমতা মূল্যায়নকারী বিশেষায়িত প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে প্রাপ্ত পুরস্কারের ধারাবাহিকতায় যুক্ত হয়েছে। এটি ব্যাংকের উচ্চতর মানদণ্ড গ্রহণ এবং ব্যাংকিং শিল্পের নিরন্তর পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে বিশ্বব্যাপী বিশেষজ্ঞদের আস্থা অর্জনে সফলতার প্রমাণ দেয়, যা ব্যাংকের উচ্চ প্রতিযোগিতামূলক ক্ষমতা এবং সকল গ্রাহক শ্রেণির প্রত্যাশা পূরণের ক্ষমতাকে আরও দৃঢ় করে।