‘বিট আল-তামুইল’ তিনটি উন্নত কেন্দ্রের মাধ্যমে গ্রুপের সেবাসমূহের সমন্বয়কে শক্তিশালী করছে

কুয়েত ফিন্যান্স হাউস তাদের ব্যাংকিং গ্রুপের সেবার সমন্বয় বৃদ্ধি এবং আরও সহজ ও নমনীয় ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদানের লক্ষ্যে খালদিয়া, মুশাফ ও কায়রোয়ান শাখায় অবস্থিত তিনটি বিশেষায়িত গ্রুপ সেবা কেন্দ্র (KFH Group Service Centers) চালু করেছে। এই কেন্দ্রগুলো কুয়েত-তুর্কি ব্যাংক এবং কুয়েত ফিন্যান্স হাউস-মিশর ব্যাংকের বর্তমান ও সম্ভাব্য গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য নিবেদিত।

এই কেন্দ্রগুলো কুয়েত ফিন্যান্স হাউসের আওতায় সমন্বিত সমাধান প্রদান করে, যা গ্রাহকদের তাদের বৈচিত্র্যময় প্রয়োজন মেটানোর জন্য ব্যাপক পরিসরের সেবা উপভোগ করতে সক্ষম করে এবং গ্রুপের ব্যাংকগুলোর সেবাতে সহজলভ্যতা বৃদ্ধি করে।

এই পদক্ষেপটি ব্যাংকের কৌশলগত লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যা গ্রুপের ইউনিটগুলোর মধ্যে সমন্বয় বৃদ্ধি এবং একটি ঐক্যবদ্ধ প্রতিষ্ঠানিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিষ্ঠার ওপর জোর দেয়; যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং তাদের প্রদত্ত সেবার মান উচ্চতর করতে সহায়ক। গ্রুপের ইউনিটগুলোর মধ্যে সমন্বয় গভীর করা এবং কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে, কুয়েত ফিন্যান্স হাউস ২০২৩ সালে খালদিয়া শাখায় গ্রুপ সেবার প্রথম কেন্দ্রটি উদ্বোধন করে, এরপর কুয়েত-তুর্কি ব্যাংক ও কুয়েত ফিন্যান্স হাউস-মিশর ব্যাংকের গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য মুশাফ শাখায় একটি অনুরূপ কেন্দ্র খোলা হয়, এবং এই বছর কায়রোয়ান শাখায় তৃতীয় কেন্দ্রটি উদ্বোধন করা হয়।

এই কেন্দ্রগুলো কুয়েতের অভ্যন্তরে গ্রাহকদের একটি সমন্বিত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে এমন বিশেষায়িত সেবার একটি সেট প্রদান করে, যা তাদের প্রয়োজন মেটায়। একই সাথে, ব্যাংক এই উদ্যোগকে গ্রুপের অন্যান্য দেশের অন্যান্য বাজারে সম্প্রসারিত করার সুযোগ নিয়ে গবেষণা চালিয়ে যাচ্ছে।

বর্তমানে গ্রুপ সেবা কেন্দ্রগুলো গ্রাহকদের সেবা করার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইনকৃত বিভিন্ন ধরনের সেবা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে: অ্যাকাউন্ট খোলার প্রক্রিয়া সহজীকরণ, ব্যক্তিগত ও ব্যাংকিং তথ্য আপডেট করা, এবং কুয়েত-তুর্কি ব্যাংক ও কুয়েত ফিন্যান্স হাউস-মিশর ব্যাংকের ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন সক্রিয়করণ ও ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান।

এছাড়াও, কুয়েত ফিন্যান্স হাউস-মিশর ব্যাংকের অ্যাকাউন্টের জন্য ডেবিট কার্ডের আবেদন, ইস্যু এবং ডেলিভারি সেবা প্রদান করা হয়, যা গ্রাহকদের তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং তাদের লেনদেন সহজে ও নিরাপদে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে। গ্রুপের কেন্দ্রগুলো ব্যক্তিগত (Personal) এবং তার উর্ধ্বের গ্রাহক শ্রেণীকে সেবা প্রদান করে। এছাড়াও, সর্বোচ্চ সেবা মান, যত্ন ও অনুসরণের মানদণ্ড অনুসরণ করে, বিশেষায়িত কর্মীরা গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরনের ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং তাদের জিজ্ঞাসার তাৎক্ষণিক উত্তর প্রদান করতে সাহায্য করে।

কুয়েত-তুর্কি ব্যাংক ও কুয়েত ফিন্যান্স হাউস-মিশর ব্যাংকের গ্রাহকদের জন্য প্রদত্ত সেবাগুলো উপভোগ করতে আগ্রহী গ্রাহকদের মধ্যে কেন্দ্রগুলোতে উল্লেখযোগ্য আগ্রহ দেখা গেছে, যা গ্রুপের ইউনিটগুলোর মধ্যে সম্পর্ক শক্তিশালী করা এবং গ্রাহকদের কাছে সর্বদা নিকটবর্তী থাকার ধারণা প্রতিষ্ঠায় এই উদ্যোগের সফলতা প্রতিফলিত করে।