‘বিত আল-তামুইল’-এর ওয়াটসঅ্যাপ সেবা গ্রহণে ক্রেতাদের বৃদ্ধি

কুয়েত ফাইন্যান্স হাউসের (بيت التمويل الكويتي) ওয়াটসঅ্যাপ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে চালু করা ব্যাংকিং সেবাগুলো গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাপক আগ্রহ ও সক্রিয় অংশগ্রহণের সৃষ্টি করেছে, যা তাদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আরও সহজ, নিরাপদ এবং যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে গ্রাহকের নিকটবর্তী ডিজিটাল যোগাযোগ ও ব্যাংকিং চ্যানেল ও সেবা প্রদানে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। কুয়েতের ব্যাংকিং খাতে এই ধরনের প্রথম উদ্যোগ হিসেবে ওয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ব্যাংকিং সেবা প্রদান করা হয়েছে, যা আন্তর্জাতিকভাবে অগ্রণী ইন্টারেক্টিভ সার্ভিসেস এবং ক্লাউড-ভিত্তিক কমিউনিকেশন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ক্ষেত্রে শীর্ষস্থানীয় কোম্পানি ইনফোবাইপের (Infobip) সাথে সহযোগিতায় বাস্তবায়িত হয়েছে।

ওয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ব্যাংকের সেবাগুলো গ্রাহকদেরকে সহজে, দ্রুত ও নিরাপদে বিভিন্ন ব্যাংকিং কাজ সম্পন্ন করতে সক্ষম করে, একটি সরলীকৃত ইন্টারেক্টিভ পদ্ধতির মাধ্যমে, যাতে শাখায় ভিজিট করা বা কল সেন্টারে কল করার প্রয়োজন হয় না। এটি গ্রাহকদের সুবিধা বৃদ্ধি করে এবং দ্রুতগতির ডিজিটাল জীবনযাত্রাকে সমর্থন করে।

ওয়াটসঅ্যাপ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে প্রদত্ত প্রধান নতুন সেবাগুলোর মধ্যে রয়েছে: গ্রাহকের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টগুলোর মধ্যে ট্রান্সফার, ক্রেডিট কার্ড এবং প্রিপেইড কার্ডে ট্রান্সফার, অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স জিজ্ঞাসা, শেষ ছয় মাসের অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট প্রাপ্তি, ‘হুইয়তি’ (Huwiyat) অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে যাচাইকরণের মাধ্যমে IBAN নম্বর প্রাপ্তি, ফান্ডিংয়ের জন্য আবেদন, নিকটতম ব্যাংক শাখা খোঁজা, এবং কাস্টমার সার্ভিস ম্যানেজারদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ। এই সেবাগুলো ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ থাকে, সর্বোচ্চ মানের প্রমাণিত নিরাপত্তা মানদণ্ড মেনে, যা গ্রাহকদের তথ্যের গোপনীয়তা এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

গ্রাহকরা এই সেবাগুলো উপভোগ করতে পারবেন কুয়েত ফাইন্যান্স হাউসের ১৮০৩৩৩৩ নম্বরটি তাদের কন্টাক্ট লিস্টে সেভ করে এবং ওয়াটসঅ্যাপ অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড করে, এরপর তারা তাৎক্ষণিক ও মসৃণভাবে সেবাটি ব্যবহার শুরু করতে পারবেন। এই উদ্যোগটি ‘কুয়েত ফাইন্যান্স হাউস’-কে ডিজিটাল ব্যাংকিং সমাধান ও সেবায় অগ্রণী হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করে এবং ডিজিটাল রূপান্তরের তাদের উন্নত যাত্রাকে সম্পূর্ণ করে, যা সামাজিক যোগাযোগের অন্যতম জনপ্রিয় প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যাংকিং সেবা প্রদানের মাধ্যমে এবং সর্বোচ্চ নিরাপত্তা, নির্ভরযোগ্যতা ও তথ্য সুরক্ষার মানদণ্ড মেনে চালানো হয়েছে।

ওয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে সেবা চালু করা কুয়েত ফাইন্যান্স হাউসের প্রদত্ত বিভিন্ন ডিজিটাল চ্যানেলের নেটওয়ার্ককে আরও শক্তিশালী করে, যার মধ্যে রয়েছে KFHOnline অ্যাপ্লিকেশন, KFH Go স্মার্ট শাখা, এটিএম, ফোন সেবা, এবং ওমাদ (Wamda) ও KFH PAY-এর মতো ডিজিটাল পেমেন্ট ও ট্রান্সফার প্ল্যাটফর্ম, পাশাপাশি ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের মাধ্যমে ট্রান্সফার সুবিধা। ‘কুয়েত ফাইন্যান্স হাউস’ উন্নত অবকাঠামো এবং সমন্বিত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যাংকিং খাতে ডিজিটাল রূপান্তরের নেতৃত্ব দিয়ে আসছে, যা নিরাপদ, মসৃণ এবং ২৪/৭ উপলব্ধ ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা উদ্ভাবন ও প্রযুক্তির ওপর ভিত্তি করে গড়ে উঠেছে।

২০২৫ সালে গ্রাহকরা ব্যাংকের বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে ৬০০ কোটিরও বেশি ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করেছে, যা গ্রাহকদের আস্থা এবং প্রদত্ত ডিজিটাল সমাধানগুলোর কার্যকারিতার একটি স্পষ্ট ইঙ্গিত। ‘কুয়েত ফাইন্যান্স হাউস’ উদ্ভাবনী ডিজিটাল ব্যাংকিং সেবা চালুর ক্ষেত্রে অগ্রণী, যেখানে তারা বাজারে প্রথম ধরনের অনেক সমাধান চালু করেছে, যার মধ্যে রয়েছে মিনিটের মধ্যে ব্যাংকিং কার্ডের তাৎক্ষণিক প্রিন্টিং, ডিজিটালভাবে অ্যাকাউন্ট খোলা, ভার্চুয়াল কার্ড ইস্যু করা, ইলেকট্রনিকভাবে স্বর্ণ ক্রয় ও বিক্রয়, স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক ট্রান্সফার, এবং ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানদের জন্য বিশেষায়িত অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন।