স্বাস্থ্য সেবা কর্তৃপক্ষের প্রধান: গ্রাহকদের সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার

কায়রো - নাহিদ ইমাম

স্বাস্থ্যসেবা কর্তৃপক্ষের পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান ড. আহমদ আস-সুবকি স্বাস্থ্যসেবা কর্তৃপক্ষের নেতৃত্ব এবং বিভিন্ন প্রদেশের শাখা পরিচালকদের সাথে একটি বিস্তৃত সভা অনুষ্ঠান করেন, যেখানে সার্বজনীন স্বাস্থ্য বীমা ব্যবস্থার বাস্তবায়ন প্রসঙ্গে স্বাস্থ্যসেবা প্রদানের সূচক, কর্মক্ষমতা, পরিচালনা, রোগীদের অপেক্ষার তালিকা এবং স্বাস্থ্যসেবা কর্তৃপক্ষের সকল প্রতিষ্ঠানে প্রস্তুতির মাত্রাগুলো পর্যালোচনা করা হয়। এই পদক্ষেপটি কার্যকর পরিচালনা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের জন্য প্রদত্ত চিকিৎসা সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে নিরন্তর পর্যবেক্ষণের অংশ হিসেবে নেওয়া হয়েছে।

ড. আহমদ আস-সুবকি জোর দিয়ে বলেন যে, গ্রাহকদের সন্তুষ্টি কর্তৃপক্ষের জন্য সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার, এবং দ্রুততম সময়ে তাদের স্বাস্থ্যগত চাহিদা পূরণ করা কাজের ব্যবস্থার উন্নয়নের একটি মূল ভিত্তি। তিনি গ্রাহকদের সন্তুষ্টির সূচকগুলোর কার্যকর পর্যবেক্ষণ, তাদের প্রয়োজনীয়তা ও মন্তব্যের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদানের ব্যবস্থা শক্তিশালীকরণ এবং একটি উৎকৃষ্ট স্বাস্থ্যসেবা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার মাধ্যমে নাগরিকদের মধ্যে সার্বজনীন স্বাস্থ্য বীমা ব্যবস্থার প্রতি আস্থা বৃদ্ধির ওপর জোর দেন।

কর্তৃপক্ষের প্রধান কার্যক্রমের ব্যবস্থাপনা কমিটি গঠনের নির্দেশ দিয়েছেন, যা বিভিন্ন সংশ্লিষ্ট পক্ষের মধ্যে সমন্বয় বৃদ্ধি, সিদ্ধান্ত গ্রহণের কার্যকারিতা উন্নয়ন এবং কার্যক্রম ও শল্য চিকিৎসার পথগুলোকে উন্নত করতে সহায়তা করবে। কমিটির কাজের ফলাফল ও সুপারিশগুলো কর্তৃপক্ষের চিকিৎসা পরামর্শদানকারী পরিষদ এবং অভ্যন্তরীণ জরিপ বিভাগের কাছে উপস্থাপন করা হবে, যা নিরন্তর উন্নয়ন ও কর্মক্ষমতা বৃদ্ধির জন্য একটি প্রতিষ্ঠানিক পদ্ধতি প্রতিষ্ঠা করবে। তিনি স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে সেবা প্রদানের পথগুলোতে শৃঙ্খলা ও সংগঠনের গুরুত্বও তুলে ধরেন, যাতে নাগরিকরা সহজে চিকিৎসা সেবা পেতে পারেন, প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার গতি বৃদ্ধি পায় এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত হয়।

এদিকে, ড. আহমদ আস-সুবকি বিভিন্ন প্রদেশে স্বাস্থ্যসেবা বীমা ব্যবস্থার অধীন প্রত্যেক প্রদেশের প্রকৃতি ও চাহিদা অনুযায়ী বিশেষায়িত কেন্দ্রীয় যত্নের একটি সমন্বিত প্রকল্প প্রণয়ন ও উন্নয়নের বিষয়টি অধ্যয়নের নির্দেশ দিয়েছেন। উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ ও উন্নত পর্যায়ের রোগীদের ব্যবস্থাপনায় আন্তর্জাতিক অভিজ্ঞতা ও সফল অভিজ্ঞতা থেকে উপকৃত হওয়ার মাধ্যমে চিকিৎসা কর্মীদের ক্ষমতা বৃদ্ধি এবং গুরুতর যত্নের ব্যবস্থাকে শক্তিশালী করা হবে। তিনি প্রতিটি প্রদেশে অগ্রাধিকারভিত্তিক বিশেষায়িত ক্ষেত্রগুলো এবং স্বাস্থ্যগত চাহিদা অনুযায়ী উৎকর্ষতার কেন্দ্র স্থাপনের বিষয়টিও অধ্যয়নের নির্দেশ দিয়েছেন, যা অতি-বিশেষায়িত সেবাগুলোকে দেশীয়করণ এবং নাগরিকদের নিকটবর্তী করে প্রদানের সুযোগ সৃষ্টি করবে।

স্বাস্থ্যসেবা প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে সর্বোচ্চ স্তরের প্রস্তুতি বজায় রাখার গুরুত্ব তুলে ধরে তিনি ঔষধ, চিকিৎসা সরঞ্জাম, রক্ত ও এর উৎপাদিত পণ্যের একটি যথেষ্ট কৌশলগত মজুত নিশ্চিত করার এবং বিভিন্ন চিকিৎসা হস্তক্ষেপের জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামের নিরবচ্ছিন্ন উপলব্ধতা নিশ্চিত করার ওপর জোর দেন। তিনি চিকিৎসা যন্ত্রপাতির কার্যকারিতা বৃদ্ধির জন্য নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ কর্মসূচির অব্যাহত রাখার কথা জানান। এর পাশাপাশি, যন্ত্রপাতি ভাড়া দেওয়া কোম্পানিগুলোর চুক্তিগুলো পর্যালোচনা করা হবে এবং প্রতিক্রিয়া ও রক্ষণাবেক্ষণের হারের স্পষ্ট সূচকসহ পরিপূরক সংযোজন যুক্ত করা হবে, যাতে উচ্চতম কার্যকারিতার সাথে যন্ত্রপাতির প্রস্তুতি ও পরিচালনার স্থায়িত্ব নিশ্চিত হয়।

ইসমাইলিয়ারের আল-দাওয়াইস এবং আসওয়ানের আবু সিম্বলে সংঘটিত দুটি দুর্ঘটনার সময় দ্রুত প্রতিক্রিয়া, কার্যকর কর্মক্ষমতা এবং দুর্ঘটনার প্রভাব মোকাবিলায় তাদের কার্যকর ভূমিকার স্বীকৃতিস্বরূপ সেরা কর্মীদের জন্য পুরস্কার প্রদানের সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে। ড. আহমদ আস-সুবকি জোর দিয়ে বলেন যে, উৎকৃষ্ট কর্মক্ষমতার স্বীকৃতি চিকিৎসা, নার্সিং, প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক কর্মীদের জন্য একটি নিরন্তর অনুপ্রেরণা, যা কর্তৃপক্ষের মধ্যে উৎকর্ষতা, প্রস্তুতি ও দলগত কাজের সংস্কৃতি বৃদ্ধি করে।

স্বাস্থ্যসেবা কর্তৃপক্ষের প্রধান সভার সমাপ্তিতে কার্যকর শৃঙ্খলা, দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণ, কর্মক্ষমতার সূচক উন্নয়ন এবং চিকিৎসা কর্মী, সরঞ্জাম ও অবকাঠামোতে বিনিয়োগের মাধ্যমে গ্রাহকদের চাহিদা, সন্তুষ্টি ও তাদের অভিজ্ঞতার গুণমানকে কর্তৃপক্ষের শীর্ষ অগ্রাধিকারে রাখার লক্ষ্যে নিরন্তর কাজ চালিয়ে যাওয়ার ওপর জোর দেন। তিনি একটি উন্নত ও টেকসই স্বাস্থ্যসেবা মডেল প্রতিষ্ঠার কথা জানান, যা সর্বোচ্চ মানের মানদণ্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হবে।