কুয়েতের কর্মশক্তি বিভাগের কর্মকর্তাদের দক্ষতা উন্নয়ন ও সেবার মান উন্নীত করতে একটি প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে

কুয়েত ইন্টারন্যাশনাল ব্যাংক (KIB) কুয়েতের জাতীয় শ্রম কর্তৃপক্ষের কর্মকর্তাদের জন্য একটি বিশেষায়িত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি আয়োজন করেছে, যা গ্রাহক সেবার দক্ষতা উন্নয়ন এবং দর্শনার্থীদের প্রদত্ত সেবার মান বৃদ্ধির লক্ষ্যে পরিচালিত হয়েছে। এই উদ্যোগের মাধ্যমে ব্যাংক তার ব্যবস্থাপনা ও উৎকর্ষতার অভিজ্ঞতা সরকারি খাতে শেয়ার করতে চায়, যাতে জাতীয় দক্ষতা বিকাশে সহায়তা করা যায় এবং কুয়েতে প্রতিষ্ঠানিক কর্মদক্ষতা উন্নীত হয়।

এই কর্মসূচিতে কর্তৃপক্ষের বেশ কয়েকজন কর্মকর্তা অংশগ্রহণ করেছিলেন, যেখানে কর্মক্ষেত্রের প্রয়োজনীয় ব্যবহারিক দক্ষতা অর্জনে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছিল, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং প্রতিষ্ঠানিক কর্মদক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে। এই প্রসঙ্গে, KIB-এর সিনিয়র ম্যানেজার (সার্ভিস কোয়ালিটি) মোহাম্মদ দশতি বলেন, “মানবসম্পদ বিকাশে বিনিয়োগ সেবার মান উন্নয়নের অন্যতম প্রধান উপাদান বলে আমাদের বিশ্বাস। ব্যাংকিং ও সরকারি খাতের মধ্যে অভিজ্ঞতা বিনিময় সর্বোত্তম মানদণ্ড প্রয়োগ এবং সেবা ব্যবস্থার দক্ষতা বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।”

তিনি আরও যোগ করেন, “এই উদ্যোগটি গ্রহণের পেছনে আমাদের এই বিশ্বাস ছিল যে, তাত্ত্বিক ও ব্যবহারিক দিকগুলোকে একত্রিত করে এমন একটি কর্মসূচি ডিজাইন করা প্রয়োজন, যা অংশগ্রহণকারীদেরকে ডিজিটাল রূপান্তরের দ্রুতগতির চাহিদা পূরণে সহায়ক ব্যবহারিক দক্ষতা প্রদান করবে।” দশতি বলেন, “KIB তার জমায়েতকৃত সেবা উৎকর্ষতার অভিজ্ঞতা বিভিন্ন সংস্থা ও প্রতিষ্ঠানকে সমর্থন দিতে ব্যবহার করে, যা তার সামাজিক দায়বদ্ধতা এবং উন্নয়নের অংশীদার হিসেবে তার ভূমিকা থেকে উদ্ভূত। আমরা বিশ্বাস করি, কর্মীদের দক্ষতা বিকাশ এবং তাদের আধুনিক সরঞ্জাম দিয়ে সক্ষম করা সরাসরি কর্ম মানদণ্ড উন্নয়নে প্রভাব ফেলে এবং দীর্ঘমেয়াদে কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি করে।”

কর্মসূচিতে গ্রাহক সেবায় উৎকর্ষতার পদ্ধতি, কার্যকর যোগাযোগের দক্ষতা, বিভিন্ন শ্রেণির দর্শনার্থীদের সাথে যোগাযোগের কৌশল, দৈনন্দিন পরিস্থিতি ও চ্যালেঞ্জ পরিচালনা ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা, এবং প্রতিষ্ঠানিক উন্নয়নের অন্যতম প্রধান উপাদান হিসেবে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা—এই বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত ছিল। এছাড়াও, ডিজিটাল সেবার সাম্প্রতিক প্রবণতা এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এর ভূমিকা নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল।

KIB-এর বিশেষজ্ঞ দল এই প্রশিক্ষণের তত্ত্বাবধান করেছিল, যারা কোয়ালিটি ও প্রশিক্ষণের ক্ষেত্রে তাদের দীর্ঘ অভিজ্ঞতা শেয়ার করে কর্মসূচির লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করেছিল। ফলে অংশগ্রহণকারীরা সর্বোচ্চ সুবিধা গ্রহণ করতে পেরেছিল এবং তাদের কর্মক্ষেত্রে তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োগযোগ্য ব্যবহারিক সরঞ্জাম অর্জন করতে সক্ষম হয়েছিল, যা মিথস্ক্রিয়াশীল প্রশিক্ষণ পদ্ধতি ও ওয়ার্কশপের মাধ্যমে সেবা দক্ষতা বৃদ্ধি এবং দর্শনার্থীদের চাহিদার প্রতি তাদের প্রতিক্রিয়া উন্নত করতে সহায়তা করেছিল।

এই কর্মসূচিটি KIB-এর দ্বারা পরিচালিত প্রশিক্ষণমূলক উদ্যোগের একটি ধারার অংশ, যা সরকারি ও বেসরকারি খাতের বিভিন্ন সংস্থার সাথে সহযোগিতায় পরিচালিত হয়। এই উদ্যোগের মাধ্যমে ব্যাংক জাতীয় ক্ষমতা বিকাশে অবদান রাখা, জ্ঞান বিনিময় এবং বিভিন্ন কর্মক্ষেত্রে সেবা উন্নয়ন, উৎকর্ষতা ও উদ্ভাবনের সংস্কৃতি প্রচারে সমর্থন প্রদানের তার প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করেছে।