সামি শরীফ: বীমা খাতে আইনি ও তত্ত্বাবধান পরিবেশে ব্যাপক পরিবর্তন ঘটেছে

কুয়েত ইন্স্যুরেন্স কোম্পানির প্রধান নির্বাহী, অ্যাসোসিয়েশন অফ অ্যাকচুয়ারিয়াল এক্সপার্টসের সদস্য এবং আমেরিকান অ্যাকাডেমি অফ অ্যাকচুয়ারিজের ফেলো সামি শরীফ বলেছেন, গত কয়েক বছরে নিয়ন্ত্রক ও আইনি পরিবেশে ইন্স্যুরেন্স খাতে ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে। আর বিষয়টি এখন আর মাঝে মাঝে নতুন আইন প্রণয়নের মধ্যে সীমাবদ্ধ নেই; বরং আমরা আইন, বিধি, সিদ্ধান্ত ও নির্দেশাবলির দ্রুত প্রবাহের মুখোমুখি, যা পূর্বে দৈনন্দিন ইন্স্যুরেন্স কার্যক্রমের অংশ ছিল না এমন ধারণা ও অনুশীলনের সাথে যুক্ত।

শরীফ আরও যোগ করেন, “সমস্যাটি শুধু আইনের সংখ্যাগরিষ্ঠতায় নয়; কারণ তত্ত্বাবধান প্রয়োজন নীতিধারীদের সুরক্ষা এবং বাজারের স্বাস্থ্য রক্ষার জন্য। প্রকৃত চ্যালেঞ্জ হলো এমন একটি পরিবেশ থেকে দ্রুত স্থানান্তর, যেখানে একটি নির্দিষ্ট অনুশীলন বছরের পর বছর ধরে চালু ছিল, এমন একটি পরিবেশে যেখানে সেই অনুশীলনটি সীমাবদ্ধ বা এমনকি নিষিদ্ধ হয়ে পড়েছে। এর একটি সহজ উদাহরণ হলো ইন্স্যুরেন্স প্রিমিয়ম পরিশোধ। একসময় গ্রাহকের ইন্স্যুরেন্স কোম্পানিতে এসে নগদ অর্থ পরিশোধ করা স্বাভাবিক ছিল। কিন্তু আজ, অর্থ পাচার ও সন্ত্রাসবাদ তহবিলায় নিরসনের প্রয়োজনীয়তার কারণে নগদ লেনদেনের দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তিত হয়েছে। পরিশোধের মাধ্যম, অর্থের উৎস, এর মালিকের পরিচয় এবং পরিশোধকারী ও চুক্তিকারীর মধ্যে সম্পর্ক—এসব এখন অনুপালন ব্যবস্থার অংশ হয়ে উঠেছে।”

তিনি ব্যাখ্যা করেন, যখন কোনো নিয়ন্ত্রক লঙ্ঘন ঘটে, তখন প্রাথমিক ধারণা হতে পারে যে আইনের অবহেলা বা উপেক্ষা করা হয়েছে। তবে অনেক সময় এই লঙ্ঘন ঘটে নিয়ন্ত্রক পরিবেশে যে পরিবর্তন এসেছে তা পুরোপুরি উপলব্ধি না হওয়ার কারণে। নতুন নির্দেশাবলী কর্মীর কাছে পৌঁছানো এবং তাকে তা বোঝানোর মধ্যে পার্থক্য রয়েছে; আবার তা বোঝা এবং তা দৈনন্দিন অনুশীলনে রূপান্তরিত হওয়ার মধ্যেও আরেকটি পার্থক্য রয়েছে। কর্মী হয়তো একটি নতুন নির্দেশনা পড়েন, কিন্তু কয়েক সপ্তাহ পরে, ইচ্ছাকৃতভাবে না হয়েও, তিনি বছরের পর বছর ধরে যে পদ্ধতিতে কাজ করতেন, সেই পদ্ধতিতেই ফিরে যান। আইন একদিনে পরিবর্তিত হতে পারে, কিন্তু প্রতিষ্ঠানের আচরণ বা সংস্কৃতি একই গতিতে পরিবর্তিত হয় না।

শরীফ আরও বলেন, “শিল্পক্ষেত্র এমন কিছু শব্দচিহ্ন গ্রহণ করেছে যার পেছনে রয়েছে সমন্বিত নিয়ন্ত্রক ধারণা: ‘তোমার গ্রাহককে চিনুন’, প্রকৃত স্বার্থপক্ষ, অর্থের উৎস, স্বার্থের সংঘাত, গ্রাহক সুরক্ষা, প্রকাশ্যতা, পণ্যের উপযুক্ততা, তথ্য সুরক্ষা এবং কর্পোরেট গভর্ন্যান্স। ঝুঁকি হলো এগুলোকে কেবল নতুন ফর্ম বা নমুনা হিসেবে দেখা। ‘তোমার গ্রাহককে চিনুন’ কেবল এমন একটি ফর্ম নয় যা গ্রাহককে স্বাক্ষর করতে দেওয়া হয় এবং ফাইলে সংরক্ষণ করা হয়; বরং এটি একটি ধারণা যা প্রতিষ্ঠানের এই জ্ঞানের ওপর ভিত্তি করে গড়ে ওঠে যে তারা কার সাথে কাজ করছে, কেন এই লেনদেন হচ্ছে এবং এর প্রকৃত স্বার্থপক্ষ কে। একইভাবে, গ্রাহক সুরক্ষা মানে কেবল ইন্স্যুরেন্স নীতিতে একটি ধারা যোগ করা নয়; বরং এটি পণ্য ডিজাইন, মার্কেটিং, ব্যাখ্যা, বাদ দেওয়া বিষয়গুলোর স্বচ্ছতা, দাবি ও অভিযোগের সাথে মোকাবিলা করা পর্যন্ত বিস্তৃত।”