‘আল-ওয়তানি’ স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক পর্যায়ে তার ব্যাংকিং উপস্থিতি শক্তিশালী করছে যাতে সে তার গ্রাহকদের সবচেয়ে কাছে পৌঁছাতে পারে

কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক, যা বাজার শেয়ারের দিক থেকে কুয়েতের বৃহত্তম আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং উপসাগরীয় অঞ্চলের প্রথম জাতীয় ব্যাংক, তাদের গ্রাহকদের যেকোনো স্থানে বিশ্বমানের ব্যাংকিং সেবা প্রদানের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করেছে। এই প্রেক্ষাপটে তারা তাদের স্থানীয় ও আন্তর্জাতিক পর্যায়ে শাখার নেটওয়ার্কের প্রসারণের কথা উল্লেখ করেছে, পাশাপাশি তাদের অগ্রযাত্রায় গুণগত যোগ করবে এমন দুটি উদ্ভাবনী সেবা চালু করার কথা ঘোষণা করেছে: যথা, যুক্তরাজ্যের রাজধানী লন্ডনে গ্রাহক সেবার জন্য প্রথম ইন্টারেক্টিভ টেলিটেলার (ITM) এবং কুয়েতে প্রথমবারের মতো অটোমেটেড সেফটি ভল্ট সেবা চালু করা।

সাত দশকেরও বেশি সময় ধরে, ‘ন্যাশনাল’ কুয়েতি ব্যাংকগুলোর মধ্যে সবচেয়ে বড় বিদেশি শাখা নেটওয়ার্ক গড়ে তুলতে সফল হয়েছে, যা তাদের স্থানীয় শক্তিশালী উপস্থিতি এবং বিশ্বের প্রধান আর্থিক ও বাণিজ্যিক কেন্দ্রগুলোতে তাদের বিস্তৃতিকে একত্রিত করে। বর্তমানে ব্যাংকের নেটওয়ার্কে চারটি মহাদেশ জুড়ে ১৩টি দেশে প্রায় ১৩৮টি শাখা, সহযোগী প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিনিধিত্বমূলক অফিস রয়েছে, যার মধ্যে মধ্যপ্রাচ্যের অঞ্চলে সাতটি দেশ অন্তর্ভুক্ত। এটি তাদের যেকোনো স্থানে তাদের গ্রাহকদের সেবা করার ক্ষমতার প্রতিফলন।

কুয়েতের অভ্যন্তরে, ব্যাংক স্ব-সেবা শাখা এবং নগদ জমা-উত্তোলন যন্ত্রপাতি দ্বারা সমর্থিত শাখার একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক পরিচালনা করে, পাশাপাশি ‘ন্যাশনাল’ হেল্পলাইন এবং তাদের সমন্বিত ডিজিটাল চ্যানেল, যার মধ্যে ‘ন্যাশনাল মোবাইল’ এবং ‘ন্যাশনাল অনলাইন’ সেবা অন্তর্ভুক্ত। এই ব্যবস্থা ব্যক্তি, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য ব্যাংকিংয়ের একটি বিস্তৃত পরিসর প্রদান করে, যাতে অ্যাকাউন্ট, কার্ড, ঋণ এবং ট্রান্সফারের পাশাপাশি সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং বিনিয়োগের সেবা অন্তর্ভুক্ত।

আন্তর্জাতিক পর্যায়ে, ব্যাংকের উপস্থিতি লন্ডন, নিউইয়র্ক, প্যারিস, জেনেভা, সিঙ্গাপুর এবং শাংহাইয়ের মতো প্রধান বিশ্ব কেন্দ্রগুলোতে বিস্তৃত। এছাড়াও ব্যাংক আঞ্চলিকভাবে সংযুক্ত আরব আমিরাত, বাহরাইন, সৌদি আরব, মিশর, ইরাক, লেবানন এবং জর্ডানের তাদের শাখাগুলোর মাধ্যমে শক্তিশালীভাবে উপস্থিত। এই নেটওয়ার্ক ‘ন্যাশনাল’-এর গ্রাহকদের কুয়েতের বাইরে সমন্বিত ব্যাংকিং সেবা উপভোগ করার সুযোগ দেয়, যার মধ্যে কার্ড ইস্যু, আর্থিক ট্রান্সফার, নগদ উত্তোলন এবং অ্যাকাউন্ট সেবা অন্তর্ভুক্ত।

তাদের প্রসারণ কৌশলের অংশ হিসেবে এবং আঞ্চলিক উপস্থিতি শক্তিশালী করার তাদের নীতির ধারাবাহিকতায়, নভেম্বর ২০২৫-এ ব্যাংক দুবাই ফিন্যান্সিয়াল সেন্টার (DIFC)-এ একটি নতুন শাখা উদ্বোধন করে, যা সংযুক্ত আরব আমিরাতের চতুর্থ শাখা। এটি ‘ন্যাশনাল’-এর প্রদত্ত সীমানা-অতিক্রমী ব্যাংকিং সমাধানগুলোকে শক্তিশালী করে এবং কুয়েত ও অঞ্চলের মধ্যে আর্থিক সম্পর্ককে সমর্থন দেয়।

লন্ডনে ইন্টারেক্টিভ টেলিটেলার

উদ্ভাবনে তাদের প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে, ‘ন্যাশনাল’ লন্ডনে তাদের গ্রাহকদের জন্য ইন্টারেক্টিভ টেলিটেলার (ITM) সেবা প্রদানকারী প্রথম ব্যাংক হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে। এই যন্ত্রটি ঐতিহ্যবাহী এটিএম-এর সুবিধাগুলোর সাথে ব্যাংকের কর্মীদের সাথে সরাসরি শব্দ ও ভিডিও যোগাযোগের ক্ষমতাকে একত্রিত করে।

এই প্রযুক্তি গ্রাহকদের তাদের ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করতে তাৎক্ষণিক সহায়তা পেতে দেয়, যা তাদের আরাম, নমনীয়তা এবং ব্যক্তিগত সেবার বৈশিষ্ট্যের একটি সংমিশ্রণ প্রদান করে। ইন্টারেক্টিভ টেলিটেলার ব্যবহারের জন্য, গ্রাহকদের যন্ত্রের মাধ্যমে ব্যাংকিং লেনদেন সম্পন্ন করতে বৈধ কুয়েতি নাগরিক পরিচয়পত্র উপস্থাপন করতে হবে।

অটোমেটেড সেফটি ভল্ট

ডিজিটাল রূপান্তর এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের তাদের পদ্ধতির অংশ হিসেবে, ‘ন্যাশনাল’ কুয়েতে প্রথমবারের মতো অটোমেটেড সেফটি ভল্ট সেবা চালু করেছে, যা গ্রাহকদের কর্মীদের হস্তক্ষেপ ছাড়াই সার্বক্ষণিকভাবে তাদের মূল্যবান সম্পত্তিতে নিরাপদে প্রবেশাধিকার প্রদান করে।

সেবাটি একটি স্মার্ট অটোমেশন সিস্টেমের ওপর নির্ভরশীল, যা গ্রাহকদেরকে সহজ পদক্ষেপের মাধ্যমে বিশেষ কক্ষগুলোর মধ্যে তাদের সেফটি ভল্টে প্রবেশ করতে দেয়, সর্বোচ্চ গোপনীয়তা এবং গোপনীয়তা নিশ্চিত করে। এছাড়াও, ভল্টগুলো আগুন প্রতিরোধী উপকরণ দিয়ে তৈরি, যা বিভিন্ন ঝুঁকি থেকে মূল্যবান সম্পত্তি এবং গুরুত্বপূর্ণ নথিগুলোর আদর্শ সুরক্ষা প্রদান করে, যা ‘ন্যাশনাল’-এর বিশ্বাসের ঐতিহ্য এবং আধুনিক ব্যাংকিং প্রযুক্তির সংমিশ্রণ ঘটায়।

এ বিষয়ে মন্তব্য করে, কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংকের ভাইস চেয়ারম্যান - শাখা সম্পর্ক নেটওয়ার্ক, আলি আল-মাল্লা বলেন, “গ্রাহক কুয়েতে থাকুন বা আমাদের বিস্তৃত আন্তর্জাতিক নেটওয়ার্কের যেকোনো স্থানে থাকুন, আমাদের লক্ষ্য অপরিবর্তিত থাকে: আমাদের গ্রাহকদের জন্য সার্বক্ষণিক, নিরাপদ এবং মসৃণ বিশ্বমানের ব্যাংকিং সেবা প্রদান করা।”

আল-মাল্লা নিশ্চিত করেন যে, ‘ন্যাশনাল’-এর উদ্ভাবনগুলো, যেমন লন্ডনে গ্রাহক সেবার জন্য প্রথম ইন্টারেক্টিভ টেলিটেলার চালু করা এবং কুয়েতে প্রথমবারের মতো অটোমেটেড সেফটি ভল্ট সেবা চালু করা, তাদের গ্রাহকদের ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা শক্তিশালী করে এবং ব্যাংকের দৃষ্টিভঙ্গিকে প্রতিফলিত করে, যা একদিকে তাদের বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্কের শক্তি এবং বিস্তার এবং অন্যদিকে আধুনিক প্রযুক্তিগত সমাধানের সংমিশ্রণ ঘটায়।

উল্লেখ্য যে, কুয়েত ন্যাশনাল ব্যাংক ১৯৫২ সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যা কুয়েত এবং উপসাগরীয় অঞ্চলের প্রথম জাতীয় ব্যাংক এবং প্রথম পাবলিক লিমিটেড কোম্পানি ছিল। তখন থেকে, সাত দশকেরও বেশি সময় ধরে তারা একটি অগ্রণী আর্থিক প্রতিষ্ঠান হিসেবে তাদের স্থান প্রতিষ্ঠিত করতে সফল হয়েছে, যতদিনে তারা তাদের স্থায়ী স্লোগান ‘দ্য ব্যাংক ইউ নো অ্যান্ড ট্রাস্ট’-এর মাধ্যমে পরিচিত হয়ে ওঠে, যা প্রজন্মের পর প্রজন্ম ধরে তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে অর্জিত বিশ্বাসের প্রতীক।

‘ন্যাশনাল’ বাজার শেয়ারের দিক থেকে কুয়েতের বৃহত্তম আর্থিক প্রতিষ্ঠান, যা ব্যক্তি, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য ব্যাংকিং এবং বিনিয়োগের একটি সমন্বিত পরিসরের উদ্ভাবনী সেবা প্রদান করে। গ্রুপের কার্যক্রম ব্যক্তিগত ব্যাংকিং, প্রাইভেট ব্যাংকিং, কর্পোরেট ব্যাংকিং, ইনভেস্টমেন্ট ব্যাংকিং, অ্যাসেট ম্যানেজমেন্ট এবং বوبيয়ান ব্যাংকের মাধ্যমে ইসলামিক ব্যাংকিং সেবা কভার করে, পাশাপাশি বিশ্বের প্রধান আর্থিক কেন্দ্রগুলো জুড়ে বিস্তৃত একটি আন্তর্জাতিক নেটওয়ার্ক রয়েছে।

‘ন্যাশনাল’ ‘মুডিজ’, ‘স্ট্যান্ডার্ড অ্যান্ড পুর্স’ এবং ‘ফিচ’-এর মতো বিশ্বস্ত রেটিং এজেন্সিগুলোর কাছ থেকে মধ্যপ্রাচ্যের সর্বোচ্চ ক্রেডিট রেটিংগুলোর একটি বজায় রাখে, এবং কুয়েতি ব্যাংকগুলোর মধ্যে সবচেয়ে বড় বিদেশি শাখা নেটওয়ার্কের মালিক, যা তাদের কুয়েতের অভ্যন্তরে এবং বাইরে তাদের গ্রাহকদের দক্ষতার সাথে সেবা করার ক্ষমতাকে শক্তিশালী করে।