‘ইসলামিক বিষয়ক মন্ত্রণালয়’: কুয়েতের হাজিদের মধ্যে হজ মৌসুমের সেবা নিয়ে ৯৬% সন্তুষ্টির হার

ইসলামিক বিষয়ক মন্ত্রণালয় ঘোষণা করেছে যে, ১৪৪৭ হিজরি সালের হজ মৌসুমের পর কুয়েতের হাজিরা ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে পরিচালিত ইলেকট্রনিক মূল্যায়নের ফলাফল কুয়েতীয় হজ মিশন এবং হজ ক্যাম্পানগুলোর প্রদত্ত উন্নত মানের সেবার প্রতিফলন এবং হাজিদের সন্তুষ্টি পরিমাপের সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠায় তাদের অঙ্গীকারের সাক্ষ্য বহন করে। মন্ত্রণালয় জানিয়েছে যে, ১৪৪৭ হিজরি সালের হজ মৌসুমে কুয়েতের হাজিদের মূল্যায়নের ফলাফল প্রদত্ত সেবার গুণমান পরিমাপের একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক এবং এটি মন্ত্রণালয়ের ক্রমাগত উন্নয়ন পদ্ধতি গ্রহণ এবং হাজিদের মতামতকে শোনার প্রতি তাদের অঙ্গীকারের প্রতিফলন, যা কাজের ব্যবস্থা এবং হজযাত্রীদের সেবা উন্নত করার একটি মৌলিক ভিত্তি হিসেবে বিবেচিত হয়, যা সর্বোচ্চ মান ও দক্ষতার মানদণ্ড অনুসরণ করে। মন্ত্রণালয় উল্লেখ করেছে যে, ৯৬% সামগ্রিক সন্তুষ্টির হার অর্জন সেবা উন্নয়ন চালিয়ে যাওয়া, ইতিবাচক দিকগুলো শক্তিশালী করা এবং হাজিদের কাছ থেকে আসা কোনো মন্তব্য সমাধান করার জন্য অনুপ্রেরণা যোগায়। এ প্রসঙ্গে বলা হয়েছে যে, মূল্যায়ন প্রক্রিয়ায় ব্যাপক অংশগ্রহণ হাজিদের এই পদ্ধতির প্রতি স্থাপিত আস্থার প্রতিফলন এবং এটি ফলাফলের নির্ভরযোগ্যতা ও স্বচ্ছতা নিশ্চিত করে, কারণ এগুলো হজ মৌসুমের সময় তাদের বাস্তব অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করে প্রণয়ন করা হয়েছে। মন্ত্রণালয় আরও যোগ করেছে যে, তারা কুয়েতীয় হজ মিশন এবং হজ ক্যাম্পানগুলোর সাথে অংশীদারিত্বে হজ যাত্রার বিভিন্ন পর্যায়—প্রস্তুতির শুরু থেকে হাজিদের নিজ দেশে ফিরে আসা পর্যন্ত—সেবার মান উন্নয়নে কাজ চালিয়ে যাবে, যা নেতৃত্বের আকাঙ্ক্ষা পূরণ করবে এবং কুয়েতের হাজিদের জন্য সর্বোত্তম যত্ন ও সেবা নিশ্চিত করবে, যা কর্মদক্ষতা উন্নয়ন এবং হাজিদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্তি অর্জনের তাদের স্থায়ী প্রতিশ্রুতির ওপর ভিত্তি করে।