‘ইসলামিক বিষয়ক মন্ত্রণালয়’: ‘সাহেল’ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে হাজিদের মূল্যায়নের ফলাফল সেবাগুলোর গুণমান নিশ্চিত করে এবং ক্রমাগত উন্নয়ন যাত্রাকে শক্তিশালী করে

কুয়েতের ইসলামিক বিষয়ক মন্ত্রণালয় নিশ্চিত করেছে যে, ১৪৪৭ হিজরি হজ মৌসুমের পর কুয়েতের হাজিরা ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে পরিচালিত ইলেকট্রনিক মূল্যায়নের ফলাফল কুয়েতীয় হজ মিশন এবং হজ ক্যাম্পাইনগুলোর প্রদত্ত উন্নতমানের সেবার স্তরকে প্রতিফলিত করে এবং এটি লাভারদের সন্তুষ্টি পরিমাপের সংস্কৃতি স্থাপনে মন্ত্রণালয়ের অঙ্গীকারকে স্পষ্টভাবে তুলে ধরে।

মন্ত্রণালয় জানিয়েছে যে, ১৪৪৭ হিজরি হজ মৌসুমে কুয়েতীয় হাজিদের মূল্যায়নের ফলাফল প্রদত্ত সেবার মান পরিমাপের একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক হিসেবে কাজ করে এবং এটি মন্ত্রণালয়ের ক্রমাগত উন্নয়ন পদ্ধতি গ্রহণ এবং হাজিদের মতামতকে শোনার প্রতি তাদের অঙ্গীকারকে প্রতিফলিত করে, যা হজের কাজের ব্যবস্থা এবং হজযাত্রীদের সেবা উন্নত করার একটি মৌলিক ভিত্তি হিসেবে বিবেচিত হয়, যা সর্বোচ্চ মান ও দক্ষতার মানদণ্ড মেনে চলে।

মন্ত্রণালয় উল্লেখ করেছে যে, ৯৬% সামগ্রিক সন্তুষ্টির হার অর্জন সেবা উন্নয়ন চালিয়ে যাওয়া, ইতিবাচক দিকগুলো শক্তিশালী করা এবং হাজিদের কাছ থেকে আসা কোনো মন্তব্য বা আপত্তি সমাধানের জন্য একটি অনুপ্রেরণা হিসেবে কাজ করবে। এদিকে, মূল্যায়ন প্রক্রিয়ায় ব্যাপক অংশগ্রহণ হাজিদের এই ব্যবস্থার প্রতি স্থাপিত আস্থাকে প্রতিফলিত করে এবং ফলাফলের নির্ভরযোগ্যতা ও স্বচ্ছতাকে নিশ্চিত করে, কারণ এগুলো হজ মৌসুমের সময় হাজিদের বাস্তব অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করে প্রণীত।

মন্ত্রণালয় আরও যোগ করেছে যে, তারা কুয়েতীয় হজ মিশন এবং হজ ক্যাম্পাইনগুলোর সাথে অংশীদারিত্বে কাজ চালিয়ে যাবে, যাতে হজ যাত্রার বিভিন্ন পর্যায়—প্রাথমিক প্রস্তুতি থেকে শুরু করে হাজিদের নিজ দেশে ফিরে আসা পর্যন্ত—সেবার মান উন্নত করা যায়। এটি দেশের নেতৃত্বের আকাঙ্ক্ষা পূরণ এবং কুয়েতীয় হাজিদের জন্য সর্বোত্তম যত্ন ও সেবা নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে, যা মন্ত্রণালয়ের কর্মক্ষমতা উন্নয়ন এবং লাভারদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্তি অর্জনের প্রতি তাদের নিরন্তর প্রতিশ্রুতির ওপর ভিত্তি করে।