‘স্বাস্থ্য’ বিভাগ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে প্রচলিত মন্তব্য ও অভিযোগ দ্রুত সমাধানের জন্য একটি পদ্ধতি অনুমোদন করেছে

আবদুল করিম আল-আবদুল্লাহ স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয়ের উপ-মন্ত্রী শেখ ড. সালমান আল-সাবাহ সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে লক্ষ্যকৃত ও প্রচলিত মন্তব্য ও অভিযোগ দ্রুত পর্যালোচনা, প্রক্রিয়াজাতকরণ ও প্রত্যুত্তর প্রদানের একটি পদ্ধতি অনুমোদন করেছেন। জনসংযোগ ও গণমাধ্যম বিভাগ ‘আল-আনবা’ পত্রিকায় প্রকাশিত এই পদ্ধতি অনুযায়ী, মন্ত্রণালয়ের অধীন স্বাস্থ্য সেবা ও প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে সম্পর্কিত মন্তব্য ও অভিযোগ জনসংযোগ ও গণমাধ্যম বিভাগ পর্যবেক্ষণ করবে এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নিকট প্রেরণ করবে। মন্তব্যের গবেষণা উপ-মন্ত্রী সালমান আল-সাবাহ কর্তৃক অনুমোদিত পদ্ধতিতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে, মন্ত্রণালয় প্রদত্ত সেবা উন্নত করার জন্য গ্রহণযোগ্য যেকোনো মন্তব্য বা অভিযোগ তা প্রাপ্তির সাথে সাথেই পর্যালোচনা করতে হবে, ঘটনার সত্যতা যাচাই করতে হবে এবং প্রচলিত বিধি-বিধান ও আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে। লিখিত বিবৃতি পদ্ধতিতে উল্লেখ করা হয়েছে যে, জনসংযোগ ও গণমাধ্যম বিভাগকে একটি লিখিত বিবৃতি প্রদান করতে হবে, যেখানে মন্তব্য ও অভিযোগের বিষয়বস্তু উল্লেখ থাকবে এবং প্রত্যুত্তরে অন্তর্ভুক্ত থাকবে: ১) ঘটনার একটি সারসংক্ষেপ; ২) যাচাইকরণের ফলাফল ও গৃহীত ব্যবস্থা; ৩) সংশোধনমূলক বা প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা (যদি থাকে); ৪) প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে ভবিষ্যতের সুপারিশ। পদ্ধতিতে বলা হয়েছে যে, বিষয়টি গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে এই লিখিত বিবৃতি গোপন খামের মাধ্যমে প্রদান করতে হবে। অন্যদিকে, যদি যাচাইকরণ বা ব্যবস্থা সম্পন্ন করতে আরও সময়ের প্রয়োজন হয়, তবে নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই উপ-মন্ত্রীর কার্যালয়কে অবহিত করতে হবে, বিলম্বের কারণ এবং চূড়ান্ত প্রত্যুত্তর সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় সময়ের বিবরণসহ। জনসংযোগ বিভাগের সাথে সহযোগিতা পদ্ধতিতে সকল মন্ত্রণালয়ের সংশ্লিষ্ট বিভাগকে জনসংযোগ ও গণমাধ্যম বিভাগের সাথে পূর্ণ ও তাৎক্ষণিক সহযোগিতা করার এবং গণমাধ্যমের প্রত্যুত্তর প্রস্তুতের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য, ডেটা বা নথি সরবরাহ করার জন্য বাধ্যতামূলক করা হয়েছে, যা তথ্যের গোপনীয়তা ও ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রচলিত আইন ও বিধি-বিধানের সাথে সাংঘর্ষিক নয়। মন্তব্যের প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে জোর দেওয়া হয়েছে যে, সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তি মন্তব্য ও অভিযোগের প্রক্রিয়াকরণ ও প্রত্যুত্তরের সময়সীমা মেনে চলা, প্রদত্ত তথ্যের সঠিকতা এবং বিষয়টিতে গৃহীত সকল ব্যবস্থার বিস্তারিত অন্তর্ভুক্ত করার দায়িত্ব বহন করবেন। পদ্ধতিতে উল্লেখ করা হয়েছে যে, এটি মন্ত্রণালয়ের স্বাস্থ্য সেবার মান উন্নয়নে আগ্রহ, স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতার নীতি প্রতিষ্ঠা, সমাজের সদস্যদের সাথে প্রতিষ্ঠানিক যোগাযোগের স্তর উন্নয়ন এবং সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে প্রচলিত মন্তব্য ও অভিযোগ দ্রুত প্রক্রিয়াকরণে অবদান রাখার প্রেক্ষিতে গ্রহণ করা হয়েছে।