ইউরোমনি: কুয়েতে ‘বিট আল-তামউইল’ সেরা ডিজিটাল ব্যাংক

কুয়েত ফাইন্যান্স হাউস ‘২০২৬ সালের বৈশিষ্ট্যপূর্ণ পুরস্কার’-এর অংশ হিসেবে ইউরোমনি গ্রুপ কর্তৃক প্রদত্ত ‘কুয়েতে সেরা ডিজিটাল ব্যাংক’ পুরস্কার অর্জন করেছে। ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর ক্ষেত্রে অর্জিত অবিচ্ছিন্ন অর্জন এবং উন্নত ব্যাংকিং সেবা ও পণ্যের একটি সমন্বিত ও টেকসই ডিজিটাল ব্যবস্থা গঠনের কৌশলগত প্রচেষ্টার স্বীকৃতিস্বরূপ এই পুরস্কারটি প্রদান করা হয়েছে, যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং ব্যাংকিং খাতে এর প্রতিযোগিতামূলক অবস্থানকে আরও দৃঢ় করে।

কুয়েত ফাইন্যান্স হাউস গ্রুপের পরিচালক (রূপান্তর, প্রযুক্তি ও অপারেশন) হাইথম আল-তুরকিত বলেন, এই সম্মাননা ব্যাংকের ডিজিটাল ব্যাংকিং ক্ষেত্রে অর্জিত গুণগত সাফল্য এবং প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনে অবিচ্ছিন্ন বিনিয়োগের ফলে সঞ্চিত অর্জনগুলোর প্রতিফলন। তিনি ব্যাংকের উচ্চাকাঙ্ক্ষী পরিকল্পনা বাস্তবায়ন চালিয়ে যাওয়ার কথা উল্লেখ করেন, যা একটি সামগ্রিক ডিজিটাল ব্যবস্থা গঠন করে উচ্চ দক্ষতা ও মানসম্পন্ন সেবা প্রদান করে, যা গ্রাহকদের আকাঙ্ক্ষা ও বাড়তে থাকা চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

আল-তুরকিত আরও যোগ করেন যে, কুয়েত ফাইন্যান্স হাউস তার প্রযুক্তিগত অবকাঠামো উন্নয়ন এবং বিভিন্ন ডিজিটাল চ্যানেল ও প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সেবার পরিসর প্রসারণের পাশাপাশি স্মার্ট শাখা ও স্বয়ংক্রিয় সেবা যন্ত্রের মাধ্যমে তার ডিজিটাল উপস্থিতি শক্তিশালী করেছে। এটি ব্যাংকিং সেবার মানের একটি গুণগত পরিবর্তন, ব্যবহারের হার বৃদ্ধি এবং গুণমান ও অপারেশনাল দক্ষতার সূচকগুলোর উন্নয়নে অবদান রেখেছে।

তিনি ইঙ্গিত দেন যে, ব্যাংক একটি পরিপূর্ণ ডিজিটাল রূপান্তর মডেল উপস্থাপন করেছে, যা একটি স্পষ্ট কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গির ওপর ভিত্তি করে তৈরি, যেখানে গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা এবং পরিমাপযোগ্য অপারেশনাল ফলাফলের ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। ২০২৫ সালে ৬০০ মিলিয়নেরও বেশি ডিজিটাল লেনদেন সম্পন্ন এবং KFHonline-এর মাধ্যমে ২০০টিরও বেশি সমন্বিত ডিজিটাল সেবা প্রদানের মাধ্যমে ডিজিটাল সেবাগুলোকে গ্রাহকদের জন্য একটি প্রধান ব্যাংকিং বিকল্প হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করা হয়েছে।

আল-তুরকিত ব্যাংকের ফিনটেক (FinTech), ডেটা ইঞ্জিনিয়ারিং, পণ্যের ডিজিটাল ডিজাইন এবং স্মার্ট সমাধানের ক্ষেত্রে দ্রুত পরিবর্তনশীল প্রযুক্তিগত বিকাশের সাথে তাল মিলিয়ে চলার কথা উল্লেখ করেন। তিনি বলেন, সর্বোচ্চ মান, নির্ভরযোগ্যতা, শাসনতন্ত্র এবং সাইবার নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা মেনে এই উদ্যোগগুলো অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধি, উৎপাদনশীলতা উন্নয়ন, সেবা সম্পন্ন করার সময় হ্রাস এবং গ্রাহকদের সন্তুষ্টি ও আস্থার স্তর বৃদ্ধিতে সহায়তা করে।

তিনি নিশ্চিত করেন যে, ব্যাংক গ্রাহকদের চাহিদা ও আকাঙ্ক্ষাকে কেন্দ্র করে উদ্ভাবনী ডিজিটাল সমাধান উন্নয়নে অব্যাহত রয়েছে। এজন্য উন্নত প্রযুক্তিগত প্রকল্প বাস্তবায়ন, ডিজিটাল অবকাঠামো আপগ্রেড এবং সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা শক্তিশালীকরণের মাধ্যমে একটি নিরাপদ, উন্নত ও টেকসই ডিজিটাল ব্যাংকিং ও আর্থিক ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হচ্ছে, যা ব্যাংকের অগ্রণী ভূমিকা ও প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান বজায় রাখে।

কর্পোরেট সেবা সম্পর্কে আল-তুরকিত ব্যাংকের eCorp প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নের কথা উল্লেখ করেন, যেখানে উন্নত ব্যবস্থাগুলো নতুন করে চালু ও সমন্বয় করা হয়েছে। এটি বিভিন্ন কোম্পানি ও প্রতিষ্ঠানের জন্য অতিরিক্ত মূল্য যোগানো এবং অপারেশনাল দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করে, যা তাদের বাড়তে থাকা চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, ডিজিটাল রূপান্তর ও উদ্ভাবন কৌশলের বিশাল সাফল্যের ওপর ভিত্তি করে কুয়েত ফাইন্যান্স হাউস আরও উদ্ভাবনী সমাধান, সেবা ও ব্যাংকিং পণ্য প্রবর্তনে এগিয়ে চলছে। এটি ইসলামি ব্যাংকিং খাত এবং সাধারণ ব্যাংকিং খাতে ডিজিটাল রূপান্তর নেতৃত্বদানে ব্যাংকের অগ্রণী ভূমিকা শক্তিশালী করবে।

‘সেরা ডিজিটাল ব্যাংক’ পুরস্কার সেই প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রদান করা হয় যা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে প্রযুক্তি ব্যবহারে বৈশিষ্ট্য প্রদর্শন করে এবং ব্যবসায় পরিমাপযোগ্য ও স্পষ্ট প্রভাব ফেলে। অংশগ্রহণকারীদের মূল্যায়ন করা হয় প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক ডিজিটাল কৌশল, প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনে বিনিয়োগ, পণ্য ও সেবা উন্নয়ন এবং গ্রাহকদের অভিজ্ঞতায় করা উন্নয়নের ভিত্তিতে। বিশেষভাবে ডিজিটাল রূপান্তর উদ্যোগ, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, স্বয়ংক্রিয়করণ এবং উন্নত বিশ্লেষণের মতো উদ্ভাবনী প্রযুক্তি গ্রহণ এবং এই উদ্যোগগুলো কতটা সফলভাবে বাস্তব ও পরিমাপযোগ্য সুবিধা অর্জন করেছে, তা বিবেচনা করা হয়।

‘ইউরোমনি’-এর বৈশিষ্ট্যপূর্ণ পুরস্কারগুলো আর্থিক খাতে বিশ্বের অন্যতম শীর্ষ ও সর্বোচ্চ মর্যাদাপূর্ণ পুরস্কার হিসেবে বিবেচিত হয়। এই পুরস্কারের মূল্যায়ন উদ্ভাবন, সেবার মান, ডিজিটাল সমাধানের দক্ষতা এবং গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত মূল্য সৃষ্টির ক্ষমতার মতো কঠোর মানদণ্ডের ওপর ভিত্তি করে করা হয়। পঞ্চাশ বছরেরও বেশি সময় ধরে ‘ইউরোমনি’ বিশ্বব্যাপী আর্থিক খাতে কর্মক্ষমতা ও বৈশিষ্ট্য মূল্যায়নের একটি নির্ভরযোগ্য রেফারেন্স হিসেবে পরিচিত, যা উদ্ভাবন, সেবা প্রদান এবং গ্রাহকদের জন্য সমাধান উপস্থাপনে উল্লেখযোগ্য উৎকর্ষতা প্রদর্শনকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে সম্মানিত করে।