وكيل 'الصحة': آلية تنظيمية لحماية الكوادر الطبية ومعالجة شكاوى المرضى

-فصل المهام الطبية عن المسؤوليات الإدارية لتمكين الأطباء من التركيز على واجباتهم المهنية

-رفع جاهزية أقسام العلاقات العامة لمواجهة الأزمات واحتواء المواقف الطارئة داخل المنشآت الصحية

أكد وكيل وزارة الصحة الشيخ الدكتور سلمان خليفة الصباح أهمية تعزيز جاهزية أقسام العلاقات العامة والإعلام في المنشآت الصحية للتعامل مع الأزمات والمواقف الطارئة والشكاوى والملاحظات، بما يحفظ حقوق المرضى والكوادر الطبية، ويضمن انسيابية العمل وجودة الخدمات الصحية.

جاء ذلك خلال حضوره ورشة تدريبية نظمتها وزارة الصحة بعنوان "مواجهة الأزمات والتعامل مع الجمهور في المستشفيات والمراكز الطبية"، على مسرح معهد الكويت للاختصاصات الطبية، بمشاركة رؤساء أقسام العلاقات العامة والإعلام وموظفيها في المستشفيات والمراكز الطبية التخصصية.

وأوضح الشيخ سلمان الصباح أن الوزارة اعتمدت آلية تنظيمية تحدد الأدوار والمسؤوليات داخل المنشآت الصحية، وتفصل بين الاختصاصات الطبية والفنية والمسؤوليات الإدارية والتنظيمية والخدمية، بما يتيح للأطباء ومزاولي المهن الطبية المساعدة والصيادلة التركيز على مهامهم المهنية، بعيداً عن المواقف الخارجة عن نطاق اختصاصاتهم.

وأشار إلى أن الشكاوى والمطالبات والملاحظات ذات الطابع الإداري أو التنظيمي أو القانوني تُحال إلى إدارات المنشآت الصحية والجهات المختصة، بما فيها أقسام العلاقات العامة، لاتخاذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وشدد على ضرورة سرعة التعامل مع استفسارات المرضى وذويهم ومرافقيهم، ومعالجة المعوقات الإدارية والتنظيمية، والتدخل الفوري لاحتواء المواقف التي قد تؤثر في سير العمل، بما يسهم في توفير بيئة صحية آمنة ومنظمة.

وأكد أن تطوير مهارات موظفي العلاقات العامة والإعلام في سرعة الاستجابة واحتواء التوتر والتواصل المهني مع الجمهور يمثل ركناً أساسياً في تطبيق الآلية التنظيمية، وحماية الكوادر الطبية من تحمل مسؤوليات خارج نطاق واجباتها.

وقدم الورشة أستاذ العلاقات العامة والإعلام بجامعة الكويت الدكتور فواز العجمي، متناولاً إدارة الأزمات داخل المستشفيات، وتنظيم استقبال الأهالي في حالات الطوارئ، والتعامل مع المواقف الانفعالية والتوافد الجماعي، إلى جانب إدارة العلاقة مع وسائل الإعلام وحماية خصوصية المرضى وسرية معلوماتهم الصحية.

وتضمن البرنامج تطبيقات عملية ومحاكاة لمواقف واقعية لتعزيز مهارات المشاركين في اتخاذ القرار والتعامل مع الجمهور تحت الضغط، وتطوير التنسيق مع الإدارات الطبية والفنية والأمنية.

وفي ختام الورشة، جرى تكريم الدكتور فواز العجمي تقديراً لجهوده في تقديم البرنامج التدريبي، مع التأكيد على مواصلة البرامج التخصصية لتطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بجودة التواصل مع الجمهور.